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crm客戶管理系統(tǒng)需求分析（crm系統(tǒng)通過了解客戶的需求整合）

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crm客戶管理系統(tǒng)需求分析是怎樣？隨著需求的增加，crm客戶管理系統(tǒng)廠商也越來越多，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)各種企業(yè)可以說是無往不利，常常是他們迅速發(fā)展壯大的秘密武器。那企業(yè)對(duì)于crm客戶管理系統(tǒng)需求分析要注意哪些？

crm客戶管理系統(tǒng)需求分析（crm系統(tǒng)通過了解客戶的需求整合）

一、功能需求：CRM的應(yīng)盡義務(wù)

CRM的全稱是客戶關(guān)系管理，所以，管好客戶就是CRM的應(yīng)盡義務(wù)。不管你把CRM定義得如何天花亂綴，總之企業(yè)明明白白：我就是想通過管理客戶來優(yōu)化所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（營銷、銷售、服務(wù)），從而為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值（事實(shí)上，最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值）。

所以，企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的首要需求就是管好客戶，把客戶放到中心位置，通過鏈接和優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程來改善企業(yè)的整體效率。

當(dāng)然，這里對(duì)CRM所要求的“管好客戶”，并非就只是管理客戶資料而已，而是以客戶為楔子，銷售為脈絡(luò)，以此貫通企業(yè)的整個(gè)客戶流程。所以，滿足客戶管理需求其實(shí)是一個(gè)“淺”需求，企業(yè)并未表述出來的深度需求還需進(jìn)一步“啟發(fā)”和驗(yàn)證。

二、價(jià)格需求：價(jià)格要實(shí)惠

在以前，CRM是大型企業(yè)的“奢侈品”。那時(shí)候大多不叫CRM軟件，而叫“解決方案”。你看，都叫“方案”了，價(jià)格能低嗎？雖然時(shí)至今日，CRM的價(jià)格被日新月異的技術(shù)發(fā)展、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)給摁下來了。但是，依然沒有人會(huì)嫌價(jià)格低。

雖然CRM的價(jià)格由原來的“云深霧罩”回歸到“明碼標(biāo)價(jià)”，但由于市場(chǎng)上有這么多的CRM供應(yīng)商，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很難確定CRM的實(shí)際價(jià)格，尤其是因?yàn)楹芏郈RM的報(bào)價(jià)都帶有隱性成本。盡管越來越多的企業(yè)愿意在CRM上花錢（去年全球CRM市場(chǎng)超過500億美元），但如果沒有買對(duì)CRM，不但浪費(fèi)了成本和精力，還對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)無所助益。

一般來說，企業(yè)在應(yīng)用CRM之前，尚未能準(zhǔn)確評(píng)估CRM的價(jià)值。在“少花錢多辦事”或“花多少錢辦多少事”的務(wù)實(shí)態(tài)度驅(qū)動(dòng)下，購買一款性價(jià)比高的CRM軟件（功能強(qiáng)大，價(jià)格適中），較為穩(wěn)妥。

三、可訪問性需求：靈活部署/多終端訪問

先說靈活部署。有個(gè)基本常識(shí)：我買了這個(gè)東西，那它就是我的。但這條常識(shí)不適用于SaaS CRM（在線租用型CRM）。你買的只是時(shí)限內(nèi)的使用權(quán)。不僅如此，這種CRM屬于“黑箱部署”，即軟件和數(shù)據(jù)庫安裝在哪你并不清楚。

所以，還是有很多企業(yè)的對(duì)CRM的一個(gè)基本（硬性）需求是：軟件要安裝部署在我能掌控的地方——企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)內(nèi)、企業(yè)自購的云服務(wù)器。此即私有云CRM。

crm客戶管理系統(tǒng)需求分析（crm系統(tǒng)通過了解客戶的需求整合）

功能滿足、價(jià)格合適、靈活部署和多終端應(yīng)用，只要把控好以上三點(diǎn)基本需求，crm客戶管理系統(tǒng)需求分析就算做到位了。數(shù)夫家具CRM，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費(fèi)者為核心，全周期精準(zhǔn)客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。

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