CRM的歷史：客戶和企業(yè)的重要工具

　　CRM無疑是有利于公司的工具。由于業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到客戶的重要性，以客戶為主要關(guān)注點，銷售額猛增，收入成倍增長，而費用卻減少了。

　　但是，一切都有一個旅程，CRM也不例外。CRM并不總是像今天這樣先進、技術(shù)性強。在過去的四年里，CRM經(jīng)歷了一些變化，成為今天的推薦工具。

　　讓我們來看看它多年來的起源和演變。

　　CRM的歷史是什么?

　　傳統(tǒng)上，早期的客戶關(guān)系是客戶、企業(yè)主和員工之間的一對一過程。每筆交易都記錄在筆和紙上，并且取決于員工的積極性，這為留住客戶造成了障礙。

　　因為隨著業(yè)務(wù)的增長，員工必須跟蹤的大量業(yè)務(wù)更新和信息文件也在增長。即使發(fā)明了旋轉(zhuǎn)名片文件Rolodex，它也變得非常繁重。人們會花時間通過展示令人驚嘆的新產(chǎn)品和服務(wù)并更多地關(guān)注客戶生命周期來娛樂客戶;他們準(zhǔn)備加班加點抓住越來越多的客戶來拓展業(yè)務(wù)。

　　這最終在一定程度上創(chuàng)造了客戶滿意度和客戶忠誠度，但最終，當(dāng)它真正歸結(jié)為它時，并沒有徹底的聯(lián)系或關(guān)系可以追求。

　　在60年代，銷售主管會打電話給客戶，沒有真正的跟進，但在70年代，基本的溝通被證明是不夠的，必須隨著技術(shù)的發(fā)展和第一臺幫助客戶跟蹤的計算機的發(fā)明而發(fā)展。企業(yè)能夠在數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫中注冊客戶的姓名、地址，從而簡化客戶外展和聯(lián)系。

　　此外，由于他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可用，企業(yè)可以通過個性化優(yōu)惠瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)客戶并跟蹤他們的客戶旅程。

　　直到80年代，真正的數(shù)字營銷才開始起飛，這導(dǎo)致了CRM的最初引

　　CRM無疑是有利于公司的工具。由于業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到客戶的重要性，以客戶為主要關(guān)注點，銷售額猛增，收入成倍增長，而費用卻減少了。

　　但是，一切都有一個旅程，CRM也不例外。CRM并不總是像今天這樣先進、技術(shù)性強。在過去的四年里，CRM經(jīng)歷了一些變化，成為今天的推薦工具。

　　讓我們來看看它多年來的起源和演變。

　　CRM的歷史是什么?

　　傳統(tǒng)上，早期的客戶關(guān)系是客戶、企業(yè)主和員工之間的一對一過程。每筆交易都記錄在筆和紙上，并且取決于員工的積極性，這為留住客戶造成了障礙。

　　因為隨著業(yè)務(wù)的增長，員工必須跟蹤的大量業(yè)務(wù)更新和信息文件也在增長。即使發(fā)明了旋轉(zhuǎn)名片文件Rolodex，它也變得非常繁重。人們會花時間通過展示令人驚嘆的新產(chǎn)品和服務(wù)并更多地關(guān)注客戶生命周期來娛樂客戶;他們準(zhǔn)備加班加點抓住越來越多的客戶來拓展業(yè)務(wù)。

　　這最終在一定程度上創(chuàng)造了客戶滿意度和客戶忠誠度，但最終，當(dāng)它真正歸結(jié)為它時，并沒有徹底的聯(lián)系或關(guān)系可以追求。

　　在60年代，銷售主管會打電話給客戶，沒有真正的跟進，但在70年代，基本的溝通被證明是不夠的，必須隨著技術(shù)的發(fā)展和第一臺幫助客戶跟蹤的計算機的發(fā)明而發(fā)展。企業(yè)能夠在數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫中注冊客戶的姓名、地址，從而簡化客戶外展和聯(lián)系。

　　此外，由于他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可用，企業(yè)可以通過個性化優(yōu)惠瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)客戶并跟蹤他們的客戶旅程。

　　直到80年代，真正的數(shù)字營銷才開始起飛，這導(dǎo)致了CRM的最初引

　　什么時候首次引入 CRM?

　　在20世紀(jì)，我們所知道的CRM由先驅(qū)者Robert和Kate Kestnbaum于1980年代開始，他們都專注于直接營銷，它會自動分析客戶數(shù)據(jù)以確定哪一個會接受營銷活動。

　　盡管CRM一詞最近才為人所知，但可以說它在使用官方詞之前就已經(jīng)存在了。

　　在偉大的埃及時代，古羅馬甚至中世紀(jì)占主導(dǎo)地位的商人和工匠，在沒有應(yīng)用非常先進的CRM技術(shù)的情況下，試圖照顧他們的客戶。他們希望弄清楚他們的期望，以盡可能最好的方式回應(yīng)他們。

　　如果你考慮到商人在風(fēng)暴中乘馬或乘船危險旅行的方式，你可以說他們是銷售、營銷和客戶服務(wù)方面的熟練人員。

　　因此，鐵匠或面包師熱衷于為他的顧客服務(wù)并盡可能建立忠誠度，并確保他的企業(yè)形象得到提升。

　　但當(dāng)然，它的缺點是向客戶發(fā)送或帶來產(chǎn)品所需的時間。這變成了一個漫長的過程。因此，必須做點什么，需要改變，而快速保留客戶是重點。

　　這個概念是如何發(fā)展起來的?

　　CRM的演變是什么?

　　隨著數(shù)字營銷的誕生，傳統(tǒng)的客戶獲取和保留方式必須改變。由Robert和Kate Kestnbaum開創(chuàng)，數(shù)據(jù)庫營銷收集和分析客戶信息，以幫助定制與其他潛在客戶的溝通。

　　1986年，內(nèi)置聯(lián)系人管理工具的Rolodex數(shù)字版ACT!被引入商業(yè)世界，因此他們可以使用聯(lián)系人管理軟件。行為!允許您有效地存儲和組織客戶聯(lián)系信息。多虧了這一點，它為其他供應(yīng)商在80年代開發(fā)軟件和發(fā)布CMS程序鋪平了道路。

　　但直到80年代末和90年代初，才引入了真正的CRM系統(tǒng)。由于Brock Control Systems，數(shù)據(jù)營銷功能現(xiàn)在強調(diào)跟蹤和分析客戶數(shù)據(jù)之類的功能。平凡的任務(wù)被自動化，演變成銷售團隊自動化(SFA)。

　　1993年，Tom Siebel離開甲骨文后，他創(chuàng)立了自己的業(yè)務(wù)解決方案，名為Siebel Systems。他的公司統(tǒng)治并成為那個時期最受歡迎的SFA供應(yīng)商。

　　兩年后，銷售團隊自動化(SFA)開始自動化并有效地轉(zhuǎn)換客戶線索，這推動了客戶關(guān)系管理或CRM一詞的使用。你可以說他設(shè)計了第一個CRM產(chǎn)品。

　　但隨著地位的提高，競爭也隨之而來，這促使CRM供應(yīng)商提升他們的游戲和CRM功能，因為其他公司想要跟隨這一趨勢并提供相同的CRM解決方案。

　　1999年，Tom的公司向市場推出了第一款名為Siebel Sales Handheld的移動CRM。這也是Salesforce推出CRM經(jīng)濟實惠的基于云的平臺的一年。

　　然后，具有諷刺意味的是，它在新世紀(jì)因dot.com的爆發(fā)而部分消亡，只有Paul Greenberg的著作《CRM at the Speed of Light》才使它復(fù)蘇，這本書為CRM提供了更好的理解方法。

　　隨著技術(shù)的發(fā)展，Teamface企典，CRM更關(guān)注社交互動而不是交易。借助移動計算和大數(shù)據(jù)，CRM必須適應(yīng)任何規(guī)模的公司，并集成到任何平臺中，以提高客戶和業(yè)務(wù)的滿意度。

　　·更好地了解客戶，您可以存儲數(shù)據(jù)并觀察您的品牌的客戶旅程。存儲的數(shù)據(jù)還為您提供有關(guān)客戶人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的關(guān)鍵信息，例如他們的工作、行業(yè)、年齡、位置等。

　　·更好的客戶細(xì)分：公司可以根據(jù)客戶的個人口味定制銷售。

　　·需求預(yù)測：得益于客戶旅程歷史的存儲，公司可以預(yù)測客戶習(xí)慣

　　·CRM應(yīng)用程序幫助公司改善客戶關(guān)系和滿意度，從而導(dǎo)致

　　·客戶保留和業(yè)務(wù)收入增長：客戶將忠誠于善待他們的公司

　　·營銷優(yōu)化：通過了解客戶的需求，您可以向正確的客戶發(fā)送正確的營銷活動，尤其是電子郵件營銷。此外，它具有成本效益。

　　幾十年來，客戶關(guān)系管理(CRM)一直是人類互動的一部分。從那時到現(xiàn)在，它始終致力于提供最好的服務(wù)，以確保未來業(yè)務(wù)的潛在客戶和客戶。CRM為何越來越受歡迎已經(jīng)不是什么秘密了。貴公司的成功主要取決于您的客戶，所以為什么不給享有無數(shù)成果的CRM一個機會，讓他們有機會了解他們的真實需求，就像您希望別人為您做的那樣。