CRM是什么意思呢? crm它的英文全稱就是Customer Relationship Management客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導策略和企業(yè)文化，CRM將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。
CRM的概念由美國Gartner 集團率先提出。我們認為，CRM是辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱。它既是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運作實踐，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。
由于現(xiàn)在的CRM軟件發(fā)展的速度很快,也更專業(yè),所以現(xiàn)在市場上的CRM軟件主要分為CRM企業(yè)版,CRM專業(yè)版和CRM精簡版.那這三種不同的版本所針對的對象也是不同的, CRM企業(yè)版適合大中型企業(yè)或有多個分公司，辦事處，分支機構的企業(yè)客戶, 除強大的客戶管理系統(tǒng)和完善的跟進流程之外。TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用"一對一營銷"和"精細營銷"的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務部門、分支機構及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。
一個企業(yè)上線CRM的本質不是系統(tǒng)有多好，而是公司是否按照客戶關系管理理論在對公司的核心資源客戶進行全生命周期的管理，對客戶進行多維度的分類，標簽管理，客戶關懷等等。在此基礎上把本公司的內(nèi)部組織、客戶、供應商、合同、訂單、售后、市場推廣等全部納入系統(tǒng)，分多維度權限管理。
TurboCRM已經(jīng)停止升級，現(xiàn)有開源的sugarCRM系統(tǒng)，我們可以專業(yè)的從原有系統(tǒng)遷移到sugarCRM系統(tǒng)。也可以繼續(xù)維護原有系統(tǒng)，并新增一些定制化功能，如小程序銷售系統(tǒng)，方便企業(yè)營銷。sugarCRM功能模塊圖如下：
版權聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。