自2015年以來，國家提出制造強國戰(zhàn)略第一個十年的行動綱領——“中國制造2025”以來，各級政府加大了對轄區(qū)企業(yè)信息化建設的指導。其中重慶市經(jīng)濟和信息化委員會在2020年發(fā)布了《重慶市企業(yè)上云工作指南》（2020年版）中，明確地指明了CRM客戶關系管理系統(tǒng)屬于企業(yè)上云的范圍之一。
那么企業(yè)實施客戶關系管理對企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪些方面呢？
（1）管理客戶資料。客戶關系管理可將零散、瑣碎的客戶資料進行集中統(tǒng)一管理，可使營銷人員及時、準確地了解老客戶和新客戶的最新信息。
（2）增加銷售機會提高銷售額。利用客戶關系管理可以跟蹤、管理銷售機會，確切了解客戶的需求，增加銷售的成功率，進而提高銷售收入。
（3）提高客戶滿意程度。客戶關系管理系統(tǒng)提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通渠道中數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。銷售部門利用這些數(shù)據(jù)可以對客戶要求做出迅速而有效的反應，提高用戶購買產(chǎn)品的滿意度。
（4）降低市場銷售成本。利用客戶關系管理的數(shù)據(jù)挖掘和分析功能可以對地區(qū)、類別等特征進行分析，從而輔助企業(yè)進行決策，使企業(yè)進行市場推廣和制定銷售策略時避免了盲目性，節(jié)省時間和資金。
（5）提高員工的工作效率。利用客戶關系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以了解員工每天的工作情況，及時得到員工的合理建議，修改企業(yè)的銷售策略，使企業(yè)獲得更多的利潤。
（6）資源共享。企業(yè)在涉及跨部門的業(yè)務時，可以利用客戶關系管理系統(tǒng)的資源共享協(xié)調各部門的運作。
精誠CRM&PM客戶關系管理軟件，不僅具有以上功能，還融合了成本、項目、售后等功能。售前提供客戶全景圖，客戶信息、溝通記錄一鍵可查，售中多部門信息共享，提供完整的項目管理流程，確保為客戶提供滿意的產(chǎn)品服務，售后支持多種客服類型如：上門服務、返廠處理、投訴建議等，提供售后回訪、客戶關懷等多種功能，企業(yè)可以自行創(chuàng)建贈送積分、禮物關懷、延長質保等多種關懷活動，有效提升客戶粘性，挖掘更多的銷售機會。
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