第363篇
分享8營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和品牌服務(wù)心得
在給品牌團(tuán)隊(duì)做動(dòng)銷培訓(xùn)時(shí)，代理會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是找老客戶聊想讓老客戶復(fù)購(gòu)點(diǎn)，結(jié)果人家不回復(fù)
還有一種是老客戶手上還有貨，但是看到這個(gè)代理這么拼，果斷支持她又拿了不少產(chǎn)品。同樣的產(chǎn)品不同的人賣為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？
很明顯一個(gè)跟進(jìn)維護(hù)客戶很用心一個(gè)估計(jì)都不愛(ài)跟進(jìn)客戶。銷售做的好的在跟進(jìn)客戶這塊都做的很用心，不管是小代理還是大團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)
前天忙完一個(gè)品牌交付，有個(gè)小伙伴問(wèn)我怎么維護(hù)好自己的客戶，先想想為什么要維護(hù)客戶？
1.持續(xù)帶來(lái)復(fù)購(gòu)
做生意如果沒(méi)有客戶的復(fù)購(gòu)是很危險(xiǎn)的，吃了上頓沒(méi)下頓。也很難有那么多的新客戶資源
沒(méi)有把客戶維護(hù)好，人家體驗(yàn)感差，就沒(méi)有復(fù)購(gòu)，沒(méi)有復(fù)購(gòu)就沒(méi)有業(yè)績(jī)。成交了一個(gè)客戶不管是大單小單，本質(zhì)上已經(jīng)解決了信任問(wèn)題
信任問(wèn)題解決了，后期一定會(huì)有持續(xù)不斷的訂單。在跟進(jìn)維護(hù)這塊做的不到位，就不可能有二次三次復(fù)購(gòu)了
2.客戶裂變客戶
所有的銷售高手都會(huì)用轉(zhuǎn)介紹這招，帶來(lái)的效果相當(dāng)厲害，轉(zhuǎn)介紹帶來(lái)的信任感很強(qiáng)，能快速解決信任問(wèn)題，直接簽單
但想想看為什么客戶要幫你轉(zhuǎn)介紹？產(chǎn)品好、服務(wù)好、人好、轉(zhuǎn)介紹有面子還有一點(diǎn)好處
是不是最少要滿足這些，客戶才愿意幫你轉(zhuǎn)介紹？產(chǎn)品好服務(wù)不咋滴，客戶巴不得早點(diǎn)去別家。做好服務(wù)客戶能源源不斷給你帶來(lái)更多客戶
3.個(gè)人品牌影響力越來(lái)越大
客戶買東西經(jīng)常擔(dān)心有沒(méi)有用，害怕沒(méi)效果。如果你把客戶服務(wù)后了，有很多客戶好評(píng)的反饋，這些反饋素材能加快你成交更多意向客戶
你個(gè)人的品牌影響力就會(huì)越來(lái)越大，品牌影響力越大，既能成交更多客戶還可以獲得更多機(jī)會(huì)，老客戶越來(lái)越多，當(dāng)你有了1000個(gè)鐵桿粉絲，那生意就相當(dāng)滋潤(rùn)了
如何做好你的客戶維護(hù)？
1.做標(biāo)簽分類
這個(gè)一定要做，做的越細(xì)越好?？蛻絷欠Q、標(biāo)簽、描述這是你的客戶管理工具，我有節(jié)課程也專門講過(guò)這塊。業(yè)績(jī)做的好的人，客戶管理做的想當(dāng)細(xì)，甚至還做ABC等級(jí)分類。我自己比較喜歡用五角星等表情符號(hào)來(lái)標(biāo)注等級(jí)
2.賺人心
賺人心比賺錢更重要，如果你的客戶在她生日的時(shí)候，你突然給她發(fā)個(gè)小紅包，一份小禮物。她會(huì)是什么感覺(jué)？
有的人說(shuō)我總共才賺她幾毛錢，生日還給她發(fā)紅包，發(fā)太小了人家又覺(jué)得我小氣。紅包在于心意，哪怕第一單的利潤(rùn)都拿來(lái)維護(hù)客戶了也不虧，你會(huì)有第二單第三單的生意
賺到了人心，對(duì)方一定會(huì)想辦法再照顧你的生意?，F(xiàn)在手機(jī)方便的很，直接記錄對(duì)方生日提前三天提醒
3.運(yùn)營(yíng)客戶群
可以通過(guò)社群給客戶持續(xù)提供價(jià)值，增加客戶的粘性帶來(lái)穩(wěn)定的復(fù)購(gòu)?？蛻糍I了產(chǎn)品啥也不問(wèn)，很容易自己把自己的生意做死
這個(gè)跟生意大小沒(méi)有任何關(guān)系?？蛻羧嚎梢栽O(shè)計(jì)針對(duì)老客戶的復(fù)購(gòu)福利政策，長(zhǎng)久的賺比賺一次重要100倍
還有一點(diǎn)很重要，提升自己的專業(yè)知識(shí)，為你的客戶持續(xù)帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。賣減肥的產(chǎn)品，在客戶群持續(xù)為客戶分享健康減肥知識(shí)，營(yíng)養(yǎng)餐，瘦身操…給你客戶持續(xù)帶來(lái)她需要，感興趣的東西來(lái)提升客戶粘性，這樣更容易鎖住客戶帶來(lái)持續(xù)性的復(fù)購(gòu)
4.交心
有伙伴說(shuō)老師我學(xué)完你的社群課，是不是就只要把客戶群做好業(yè)績(jī)就能持續(xù)提升？我說(shuō)神經(jīng)，客戶群可以幫助你提升服務(wù)效率和客戶粘性
但你要做好私域營(yíng)銷，就必須多維度跟進(jìn)維護(hù)你的客戶。晚上沒(méi)事的時(shí)候，給你的老客戶真誠(chéng)的點(diǎn)贊用心評(píng)論。平時(shí)私聊客戶維系情感都很重要
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