關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的幾點(diǎn)提示（在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中,客戶經(jīng)理維護(hù)）
如何杜絕員工飛單、走私單？
如何避免員工離職帶走客戶？
——點(diǎn)鏡scrm企業(yè)微信管理系統(tǒng)
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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是每個(gè)開(kāi)始的先決條件。通過(guò)集中業(yè)務(wù)流程和存儲(chǔ)聯(lián)系人，它使初創(chuàng)公司能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)增長(zhǎng)的其他領(lǐng)域。在開(kāi)始以前，請(qǐng)理解行業(yè)專家對(duì)該工具的評(píng)估。CRM是客戶關(guān)系管理（CRM）的縮寫(xiě)。顧名思義，它是初創(chuàng)企業(yè)用來(lái)管理與現(xiàn)有和潛在客戶的關(guān)系和互動(dòng)的系統(tǒng)。CRM的目標(biāo)純粹是為了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，其前提是與客戶保持聯(lián)系，提高盈利能力。關(guān)于啟動(dòng)CRM，您只需要知道這些。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是幫助初創(chuàng)企業(yè)與客戶保持聯(lián)系的工具，從一開(kāi)始到公司的整個(gè)過(guò)程。隨著時(shí)間的推移，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和完善不僅僅是為了幫助聯(lián)系和銷售管理。你甚至可以使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)衡量SEO廣告系列的投資回報(bào)。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如何工作的？一旦潛在客戶在您的網(wǎng)站之上輸入他們的詳細(xì)信息，這些信息將立即自動(dòng)輸入CRM。然后，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)可以同時(shí)行動(dòng)。市場(chǎng)部可以通過(guò)廣告對(duì)他們進(jìn)行重新定位，而銷售團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)電話或電子郵件補(bǔ)充工作，并將每次互動(dòng)記錄在軟件之中。
1. 擁有CRM的好處
無(wú)論您是公司的創(chuàng)始人還是公司的銷售和營(yíng)銷主管，都可能會(huì)有人問(wèn)您公司是否真的需要CRM軟件。這個(gè)問(wèn)題的答案當(dāng)然是肯定的，但你需要支持你的答案。這就是軟件工具將對(duì)您的初創(chuàng)企業(yè)起到的作用。
簡(jiǎn)化客戶關(guān)系：接到同一家公司不同銷售代表的多個(gè)電話，要求同一件事，這會(huì)讓你走在后面。這樣的案例表明通信中斷，并表明這家初創(chuàng)公司的不良記錄。借助優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（如agilecrm軟件），所有客戶的信息都將被同步，這樣團(tuán)隊(duì)之中的任何成員都可以訪問(wèn)這些信息。
幫助組織客戶和銷售數(shù)據(jù)：任何物有所值的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都應(yīng)該為初創(chuàng)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確的分析，幫助他們做出以客戶為中心的決策。例如，銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該能夠識(shí)別潛在客戶，以便他們能夠成為客戶，并最終將他們保留為客戶。每當(dāng)你進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都應(yīng)該能夠告訴你哪些策略有效，哪些策略無(wú)效，這樣你就可以調(diào)整渠道以獲得更好的結(jié)果。該軟件還應(yīng)使初創(chuàng)公司能夠根據(jù)他們與你同行的階段用以組織他們的客戶。有了這些信息，初創(chuàng)公司可以為每個(gè)群體量身定制解決方案。
提高創(chuàng)業(yè)生產(chǎn)力：時(shí)尚給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)也不能幸免。現(xiàn)在，初創(chuàng)企業(yè)比以往任何時(shí)候都更需要重新思考和想象新的收入來(lái)源。盡管這一點(diǎn)至關(guān)重要，但初創(chuàng)企業(yè)不必為了贏得新客戶而失去對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)注。有了CRM等客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，初創(chuàng)企業(yè)可以清楚地了解客戶，并利用這些洞察來(lái)創(chuàng)建客戶需要和想要的服務(wù)和產(chǎn)品。
減少勞動(dòng)力：同樣，由于流感大流行，每個(gè)初創(chuàng)企業(yè)都在尋找降低成本和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的方法。一個(gè)強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可能是你在這個(gè)領(lǐng)域的盟友，因?yàn)樗梢酝瓿勺畛跣枰?名員工的任務(wù)。
2. CRM的目的
CRM最終將擴(kuò)大人與人間的聯(lián)系，并降低將客戶視為對(duì)象的能力。顧客會(huì)要求更多。毫無(wú)疑問(wèn)，良好的客戶體驗(yàn)意味著更多的購(gòu)買(mǎi)和推薦。好消息是，客戶為一個(gè)偉大的客戶體驗(yàn)付費(fèi)。
普華永道的研究顯示，86%的客戶愿意為卓越的客戶體驗(yàn)付出更多。由于客戶可以通過(guò)各種方式（包括電子郵件、電話和網(wǎng)站，以及不同的部門(mén)）聯(lián)系您的初創(chuàng)公司，因此客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將合并所有這些對(duì)話；任何有權(quán)訪問(wèn)該工具的人都可以訪問(wèn)這些信息。使用此信息個(gè)性化您與客戶的溝通，例如，通過(guò)直呼客戶的名字，了解他們希望您提供什么。事實(shí)上，當(dāng)你給他們打電話時(shí)，你已經(jīng)可以解決他們的問(wèn)題了。
總結(jié)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來(lái)最大的價(jià)值。趕緊免費(fèi)試用點(diǎn)鏡客戶關(guān)系管理系統(tǒng)吧！能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。
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