編輯導(dǎo)語：隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)越來越便利，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了數(shù)字化給企業(yè)降本增效帶來的提升，開始思考怎么進(jìn)行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本文作者分享了對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些思考，一起來看一下吧。

本文基于自身的實(shí)踐項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目過程的復(fù)盤、總結(jié)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所做的一些深度思考。

近兩年傳統(tǒng)企業(yè)熱衷于投身企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建設(shè)中，國(guó)家政策的扶持助推了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。

在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中，全民都受益其中并感受著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便利性、舒適的用戶體驗(yàn)，對(duì)數(shù)字化帶來的價(jià)值有了一定的基礎(chǔ)認(rèn)知，企業(yè)也在政策的大趨勢(shì)下發(fā)現(xiàn)了數(shù)字化給企業(yè)降本增效帶來的提升，也開始針對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考和實(shí)踐。

基于以上背景下便有了此實(shí)踐項(xiàng)目，通過申請(qǐng)國(guó)家的專項(xiàng)資金對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做相對(duì)落地的整體解決方案。

• 企業(yè)背景：汽車產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商、汽車零部件加工
• 企業(yè)規(guī)模：1300人左右
• 企業(yè)客戶：博世、德爾福、舍弗勒、法雷奧等（700家客戶），大部分客戶都是長(zhǎng)期合作關(guān)系
• 盈利模式：自產(chǎn)自銷汽車零部件

思考總結(jié)—企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力：

• 消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)帶來的基礎(chǔ)數(shù)字認(rèn)知提升
• 國(guó)家政策趨勢(shì)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮
• 企業(yè)增長(zhǎng)所需信息支撐決策的核心訴求

一、現(xiàn)狀

企業(yè)主要針對(duì)汽車各類軸進(jìn)行工藝加工，自產(chǎn)自銷，所涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域從銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、物流全流程，橫跨17個(gè)職能部門。

當(dāng)時(shí)串聯(lián)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的是一套基于可視化拖拽開發(fā)的ERP系統(tǒng)，側(cè)重點(diǎn)放在對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)塊的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流的管理欠缺，可以理解為一個(gè)大存儲(chǔ)量的“電子表格”，針對(duì)縱向流程的把控以及數(shù)據(jù)時(shí)效性、準(zhǔn)確性是缺失的。

前期業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)主要對(duì)接的是企業(yè)的信息部門，以及整個(gè)數(shù)字化的直屬領(lǐng)導(dǎo)公司副總的角色，副總僅參與相關(guān)的節(jié)點(diǎn)匯報(bào)，把控大方向、做關(guān)鍵性決策，副總對(duì)數(shù)字化的預(yù)期很高。

直接對(duì)接人是當(dāng)前拖拽式ERP的開發(fā)者，偏技術(shù)，有著“豐富”的項(xiàng)目上線經(jīng)驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的流程及模式很信奉，是習(xí)慣的崇拜者，對(duì)信息化的落地執(zhí)行持懷疑態(tài)度。

整個(gè)業(yè)務(wù)調(diào)研節(jié)奏核心需求來源于信息部，其他部門業(yè)務(wù)方作為業(yè)務(wù)整體性的補(bǔ)充。

思考總結(jié)—企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可忽視的綜合因素：

• 對(duì)數(shù)字化帶來的價(jià)值缺少認(rèn)知
• 企業(yè)積累了長(zhǎng)久的自有的工作方式、流程
• 多層級(jí)的組織關(guān)系

二、核心痛點(diǎn)

通過一段時(shí)間的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)不同層面的人對(duì)數(shù)字化平臺(tái)的訴求差距很大，甚至很多想法都是矛盾的，也因此如何權(quán)衡這些需求似乎變成了一個(gè)更迫切要解決的問題。

領(lǐng)導(dǎo)層更關(guān)注信息的透明度以及準(zhǔn)確度，因此期望平臺(tái)能涵蓋更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，監(jiān)控更多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過更全面的平臺(tái)數(shù)據(jù)反饋企業(yè)的真實(shí)情況，通過更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵決策的數(shù)據(jù)支撐。

中層管理人員、底層工作人員則主要還是聚焦在自己職責(zé)內(nèi)的工作范疇，關(guān)注平臺(tái)怎么能提升工作效率，快速完成自己的日常工作。期望平臺(tái)提供更“智能”的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，其實(shí)這個(gè)更智能就是不要存在錄入的操作，因?yàn)殇浫氡旧硪彩菍?duì)工作量的增加，并不會(huì)去考慮因?yàn)檫@些工作的增加而帶來的價(jià)值。

思考總結(jié)—企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該權(quán)衡多角色的可能矛盾的訴求：

• 企業(yè)實(shí)際情況的信息透明
• 尋求降本增效的管理方法和模式
• 個(gè)人工作的效率提升
• 對(duì)工作中產(chǎn)生的問題無法量化

三、解決方案核心邏輯

1. 解決數(shù)據(jù)一致性的問題

重新建立業(yè)務(wù)塊，統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保證一套基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為支撐，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保證在線上流轉(zhuǎn)。

2. 解決數(shù)據(jù)時(shí)效性的問題

通過B/S架構(gòu)、移動(dòng)端以及部分場(chǎng)景傳感器采集數(shù)據(jù)，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從原來的業(yè)務(wù)人—紙質(zhì)—系統(tǒng)錄入，變成業(yè)務(wù)人員—系統(tǒng)采集。

3. 解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化問題

補(bǔ)充重要且缺失的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，將原有的線下場(chǎng)景搬到線上，并補(bǔ)充之前場(chǎng)景內(nèi)缺失的重要數(shù)據(jù)；盡可能地優(yōu)化流程，最小可能地習(xí)慣變化。

4. 管理先行

管理先行其實(shí)是數(shù)字化的核心基礎(chǔ)，作為開發(fā)方唯一的手段就是通過時(shí)間去改變用戶的習(xí)慣，通過時(shí)間去教育用戶改變基礎(chǔ)認(rèn)知，但在時(shí)間有限的前提下沒有任何企業(yè)會(huì)承擔(dān)這部分的時(shí)間成本。

因此管理先行是推動(dòng)項(xiàng)目的最強(qiáng)動(dòng)力，有管理要求、有獎(jiǎng)懲方式、領(lǐng)導(dǎo)層有足夠的數(shù)字化認(rèn)知事半功倍。

思考總結(jié)—企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是認(rèn)知和管理的挑戰(zhàn)：

• 解決方案是綜合維度包括教育認(rèn)知
• 管理所帶來的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于系統(tǒng)本身
• 任何系統(tǒng)平臺(tái)只是錦上添花而非雪中送炭

四、項(xiàng)目過程中的核心問題

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知問題

領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)待數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)有極度理想的預(yù)期，認(rèn)為通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型在一定段時(shí)間內(nèi)能完全解決企業(yè)諸多問題，數(shù)字化平臺(tái)被信奉為靈丹妙藥。

中層及底層人員又對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)有極其悲觀態(tài)度，認(rèn)為習(xí)慣改變、工作量增加是個(gè)不可取的方式。

反思：項(xiàng)目實(shí)施方在對(duì)企業(yè)的數(shù)字化認(rèn)知教育必不可少，甚至要加大數(shù)字化教育的權(quán)重，對(duì)后期項(xiàng)目的實(shí)施有非常重要的價(jià)值。另外企業(yè)對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知也對(duì)項(xiàng)目有很重要的價(jià)值，有必要進(jìn)行考量。

2. 企業(yè)組織層級(jí)帶來的信息差

項(xiàng)目是完全從0到1，規(guī)劃層面以及實(shí)施落地層面屬于邊走邊探索，因此由于干系人較多領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)規(guī)劃實(shí)施的細(xì)節(jié)沒法完全了解，中層又在關(guān)鍵決策節(jié)點(diǎn)不敢形式權(quán)利，就導(dǎo)致兩個(gè)問題領(lǐng)導(dǎo)層依靠固有認(rèn)知和碎片的項(xiàng)目總結(jié)做出決策，中層等待領(lǐng)導(dǎo)層的決策把大塊的時(shí)間白白浪費(fèi)掉導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度拖沓。

反思：其實(shí)產(chǎn)生信息差的根本原因還是認(rèn)知不足，缺少經(jīng)驗(yàn)；沒有明確的邊界以及足夠清晰的目標(biāo)，會(huì)對(duì)解決方案的多樣性無法取舍造成魚和熊掌都想要的局面。

3. 固有習(xí)慣，替換的沉默成本過高

用戶習(xí)慣的養(yǎng)成是對(duì)任何創(chuàng)新最大的阻礙，改變習(xí)慣最好的方式就是花時(shí)間教育，當(dāng)然對(duì)于企業(yè)用戶還有一個(gè)更高效的手段那就是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈——制度，但這還要取決領(lǐng)導(dǎo)層的權(quán)利傾向以及對(duì)數(shù)字化的重視程度。

當(dāng)然還有另一種方案就是通過足夠好的用戶體驗(yàn)博得用戶完全認(rèn)可，這條路徑上需要的先決條件太多，主要問題就在于企業(yè)不會(huì)為個(gè)人買單。

反思：對(duì)于任何一個(gè)固有的習(xí)慣想要打破一定要不停的教育改變帶來的價(jià)值，另一方面要對(duì)比改變前后帶來的效率轉(zhuǎn)變。

4. 非業(yè)務(wù)本身問題

• 合作模式：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一條長(zhǎng)久之路，商務(wù)合作本身就與長(zhǎng)久發(fā)展有一定的沖突，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型隊(duì)伍一定要持續(xù)穩(wěn)定
• 行業(yè)知識(shí)：企業(yè)本身的文化和模式需要與互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)化模式做融合，這需要一定的時(shí)間成本去積累
• 上線節(jié)奏問題：規(guī)劃與實(shí)施存在節(jié)奏差的問題，要具象問題并詳細(xì)拆分步驟，做好隨時(shí)調(diào)整的準(zhǔn)備，也需要有更全面的人才進(jìn)行更精細(xì)化的把控

反思：想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從轉(zhuǎn)型成功的角度企業(yè)和實(shí)施方案合作模式一定要長(zhǎng)久穩(wěn)定，最好的方案其實(shí)是自建團(tuán)隊(duì)；數(shù)字化思維和傳統(tǒng)企業(yè)的管理思維在很多點(diǎn)上都存在必然的沖突因此如何融合很關(guān)鍵；小目標(biāo)快迭代才能一步一步解決問題，說白了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間上要有一定預(yù)期。

五、對(duì)商業(yè)價(jià)值上的思考

1. 對(duì)將要數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)

• 通過數(shù)字化提供數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)支撐
• 標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)
• 提升企業(yè)各環(huán)節(jié)效率

2. 對(duì)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目方

六、數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)商業(yè)模式的思考

1）通過項(xiàng)目累積行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，將標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制加上定制化服務(wù)。

• 核心點(diǎn)：對(duì)行業(yè)的足夠認(rèn)知及理解，在認(rèn)知基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、整合以及標(biāo)準(zhǔn)化。
• 風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：不同企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)理解與產(chǎn)品的匹配需要有對(duì)業(yè)務(wù)把控的硬功夫，后續(xù)上線實(shí)施需要大精力去培訓(xùn)、做數(shù)據(jù)遷移。

2）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積累，做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，做行業(yè)數(shù)據(jù)生意。

3）通過業(yè)務(wù)積累，總結(jié)通用算法做算法生意。

4）積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，做行業(yè)專家咨詢生意。

本文由 @Boian 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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