由于化學與生物試劑行業(yè)產(chǎn)品種類多，業(yè)務流程復雜。通用ERP往往適用性較差，不少企業(yè)選擇定制開發(fā)管理系統(tǒng)，以適應企業(yè)業(yè)務發(fā)展。
筆者為寬爾產(chǎn)品負責人，常年從事化學與生物類管理軟件的開發(fā)與實施。總結了企業(yè)在ERP定制開發(fā)過程中可能遇到的一些問題，僅供參考。
定制開發(fā)ERP的有以下優(yōu)點：
- 流程貼合度極高，目標明確，功能完全按需設計。
- 二次開發(fā)與功能拓展更容易，企業(yè)掌握主導權。
- 軟件名詞、業(yè)務流程完全根據(jù)企業(yè)要求設計，上手更快、實施更易成功。
這些優(yōu)點背后，其實隱藏了諸多條件要求，在此略做分析。
1、甲方要有即懂業(yè)務流程又懂軟件開發(fā)的人才
《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書寫到：聽用戶的但不要照著做。筆者對此深以為然，每個人都有自己愛吃的菜，但并不意味著他有能力指導后廚，如何制作這道美食。
ERP定制開發(fā)也一樣，企業(yè)了解自身的業(yè)務，但對軟件開發(fā)知之甚少。由甲方主導的定制型項目，失敗率超過70%。
正因為以上原因，第三方咨詢公司應運而生，比如鼎鼎大名的麥肯錫。企業(yè)提出需求，咨詢公司出方案，再交由軟件公司實現(xiàn)。從而避免了外行指導內行的尷尬局面。
2、定制軟件時以管理目標的達成為導向，避免強制乙方完全按照意愿行事
如果開發(fā)人員經(jīng)驗豐富，在軟件交互、業(yè)務流程上能夠給企業(yè)足夠的意見。那著實可遇不可求，甲方切不可盲目堅持已見。
否則，開發(fā)人員完全躺平，按照完全甲方思路開發(fā)，最終可能開發(fā)出的是一款Excel式管理系統(tǒng)（數(shù)據(jù)修改方便，但準確性難以保障）。
3、乙方開發(fā)經(jīng)驗豐富，除了具備編程能力，還要擁有較強的業(yè)務理解能力
ERP要平衡效率與管理，這要求懂開發(fā)人員必須懂業(yè)務。比如，采購已入庫，成本單價怎么修改？發(fā)票跨月，如何作廢？如果可以隨時修改，不僅財務無法對賬，成本自由變化，負責審核訂單的領導也是一臉尷尬。
這些小的細節(jié)問題，一般很難在初期發(fā)現(xiàn)，只有上線運行一段時間才能暴露。能否提前預判這些問題，也是選擇服務商的重要標準。
下面再講講缺點。筆者不打算在成本、周期等顯而易見的問題上浪費筆墨，主要講一些容易忽略事實。
1、溝通成本遠超軟件開發(fā)成本
筆者認為，想要做好一款軟件產(chǎn)品，必須完全了解用戶需求?；瘜W、生物試劑行業(yè)特殊，專業(yè)術語較多。COA、MSDS、結構式這些概念就得解釋半天。
如果乙方?jīng)]有化學、生物行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗，那么開發(fā)過程的溝通成本將遠超預期。最終會導致項目雙方相互抱怨。
2、無休止的商業(yè)談判、扯皮
軟件開發(fā)一般采用瀑布模型，即事先確定開發(fā)內容與計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行。
可是一款ERP沒有成型，沒有正式跑流程，誰敢打包票功能一定適合？上線后想再修改一下，會涉及合同變更，又是冗長的談判。
至于幾萬塊的合同，就敢承諾修改到滿意為止的ERP軟件商，不是壞就是傻。程序員薪資那么高，怎敢如此承諾？更何況行業(yè)小微公司眾多，對定制開發(fā)的成本預期著實沒譜。
3、外行指導內行
資深產(chǎn)品經(jīng)理年薪一般30-50W，資深軟件工程師年薪也不低于 30W。
出于成本考慮，10W以下的合同，外包軟件公司不會安排這些資深人員。1-2個應屆畢業(yè)生 懂點業(yè)務的實施員是標配。
這樣的組合，往往導致乙方極為弱勢，一切聽憑甲方指揮（外行指導內行）。開發(fā)出的ERP缺乏整體性思考。設計思想分裂，操作風格不統(tǒng)一，業(yè)務邏輯孤立。
4、定制產(chǎn)品無法迭代更新，導致企業(yè)管理水平固化，跟不上行業(yè)發(fā)展
軟件行業(yè)流行一句話：一流公司做平臺，二流公司做產(chǎn)品，三流公司做外包。筆者十年前所在單位，曾與騰訊合作定制過一款專用QQ。
十年后的今天，QQ增加移動端、共享磁盤、共享文件、遠程桌面等一系列新功能。而那款定制化產(chǎn)品，還是Windows XP 的外觀，被丟進了時代的垃圾桶。
選擇一款合適的產(chǎn)品化ERP，保持更新。滿足您業(yè)務的需求的同時，還能夠匯聚全行業(yè)智慧，享受軟件更新帶來的管理思想升級。
5、修復軟件BUG是理所應當?shù)模?/span>
也許企業(yè)會所想當然的認為修復BUG是乙方的義務，這可能是一廂情愿。定制開發(fā)合同有軟件質保期的概念，約定時間為一年。如果一年后甲方再發(fā)現(xiàn)軟件BUG，則不再免費修復。
筆者早些年一直為化學、生物企業(yè)定制開發(fā)ERP。因為一直從事特定行業(yè)的ERP定制，所以80%的功能是現(xiàn)成的，僅需局部定制即可，但最終團隊還是出現(xiàn)了重大的效率問題。
比如，某天發(fā)一個系統(tǒng)BUG，而之前定制的幾十家公司全都有此問題，是否給他們修復？如果不修復，影響口碑。如果修復，幾十家的代碼需全部排查、修改、發(fā)布一遍，足夠十個人的技術團隊忙上二周。
筆者在此之后，逐步放棄了ERP定制的業(yè)務。改用基于可組態(tài)的思想，全力打造支持半定制化的產(chǎn)品。企業(yè)可按需修改流程、功能，且不影響系統(tǒng)的自動更新。
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5、實施及文檔支持
很多人會說，完全為自己定制的產(chǎn)品，業(yè)務員都參與了，肯定上手更快。事實真的如此嗎？
產(chǎn)品化的ERP，開發(fā)團隊會持續(xù)優(yōu)化軟件體驗、豐富使用文檔。新人至少有能力通過自主學習，掌握ERP使用。而定制開發(fā)的產(chǎn)品誰會幫企業(yè)做這些文檔工作？即使有，也不過是一些形式上的使用手冊而以。
況且，鐵打的營盤，流水的兵。也許有一天，當初負責ERP的員工、寫代碼程序員都離職了，誰來負責ERP的實施呢？
綜上，企業(yè)在ERP選型時，要盡可能的多找?guī)准臆浖丈蹋C合利弊加以選擇。
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