客戶對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)重要的資產(chǎn)，因此客戶關(guān)系管理（CRM）作為一種商業(yè)策略被企業(yè)用來(lái)加強(qiáng)客戶服務(wù)、提升客戶滿意度，從而與客戶建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方的合作共贏。
但在落地CRM的過(guò)程中，企業(yè)通常會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題：
- 銷售客戶線索資源分配不均
- 客戶跟進(jìn)記錄分散不清晰
- 銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)凌亂甚至錯(cuò)誤
- 潛在客戶轉(zhuǎn)化率低
- ……
借助輕流企業(yè)管理者可以一鍵安裝功能完備的CRM解決方案，低成本、免維護(hù)。同時(shí)，基于輕流無(wú)代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，快速自定義搭建管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)個(gè)性化客戶管理需求。（點(diǎn)擊免費(fèi)使用）
精細(xì)化客戶信息管理，便于后期維護(hù)
輕流的crm系統(tǒng)支持銷售自己錄入客戶信息并跟進(jìn)，也支持市場(chǎng)等其他部門成員將獲取線索錄入系統(tǒng)分配給銷售，線索分配后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將線索信息更新至客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。
無(wú)論客戶線索來(lái)自何處，系統(tǒng)都會(huì)將客戶信息、客戶來(lái)源、等級(jí)、需求、痛點(diǎn)完整記錄在一張表中，避免客戶資料散亂。
其中，建議銷售在初次接觸客戶對(duì)其進(jìn)行評(píng)級(jí)，如根據(jù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的意向程度劃分ABCD四等并錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣針對(duì)每條客戶線索后期可以采取不同的跟進(jìn)和銷售策略。
搭建公海池，提高客戶資源利用率
公海是一種壓力型銷售管理策略。公共的客戶資源為公海客戶，當(dāng)某位銷售未及時(shí)跟進(jìn)客戶，系統(tǒng)將自動(dòng)收回該銷售線索并轉(zhuǎn)移至公海池，針對(duì)未分配到人的營(yíng)銷線索，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入公海池。
任何銷售都可以通過(guò)電腦端或手機(jī)端（輕流支持連接微信/企業(yè)微信/釘釘），自由選擇并聯(lián)系公海池內(nèi)的客戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟單。
通過(guò)公海池的引入，可以提升客戶線索的跟進(jìn)效率，避免長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人對(duì)接而流失客戶的現(xiàn)象，加速客戶轉(zhuǎn)化，同時(shí)也能有效改善新老銷售在客戶線索資源分配不均的情況。
標(biāo)準(zhǔn)化跟進(jìn)流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率
在銷售與客戶建立客情關(guān)系的過(guò)程中，需要通過(guò)線上線下多種手段與客戶增加聯(lián)系。通過(guò)輕流Q-robot實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化發(fā)送郵件和短信，實(shí)時(shí)告知客戶企業(yè)產(chǎn)品更新、解決方案介紹等內(nèi)容。
同時(shí)，針對(duì)銷售線下拜訪的情況，提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理，從拜訪計(jì)劃到拜訪內(nèi)容記錄，統(tǒng)一在線錄入，方便管理者和銷售個(gè)人隨時(shí)查看歷史客戶維護(hù)記錄，及時(shí)了解客戶需求及調(diào)整跟進(jìn)策略。
合同到收款全流程自動(dòng)化管理，提升效率
當(dāng)進(jìn)入到交易階段，會(huì)涉及與行政財(cái)務(wù)的跨部門合作以及從合同管理到收款的全流程管理。通過(guò)輕流CRM系統(tǒng)線上發(fā)起合同管理，跨部門自動(dòng)流轉(zhuǎn)合同審批，再記錄金額、收款日期等信息，完成后自動(dòng)添加至銷售業(yè)績(jī)。自動(dòng)化流程減少行政事務(wù)消耗時(shí)間，讓銷售更專注客戶。
自定義報(bào)表，多維度數(shù)據(jù)分析，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
借助輕流CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表功能，無(wú)論是客戶等級(jí)分布、拜訪情況，或是客戶轉(zhuǎn)化率，都可以實(shí)時(shí)展現(xiàn)。管理者也可以根據(jù)需求自定義報(bào)表內(nèi)容。
通過(guò)分析，管理者可以清楚了解所有客戶跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化情況，讓每一個(gè)銷售決策都有數(shù)據(jù)可依。
銷售個(gè)人也可以通過(guò)報(bào)表，實(shí)時(shí)掌握自身的業(yè)績(jī)情況及每月的訂單的收款趨勢(shì)等信息。
對(duì)于缺少CRM落地解決方案的企業(yè)，可以免費(fèi)加載使用上述的輕流CRM系統(tǒng)；而實(shí)際上，不同規(guī)模、行業(yè)的企業(yè)對(duì)CRM產(chǎn)品的需求都不同，除了上述的解決方案模版之外，企業(yè)還可以基于輕流無(wú)代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，根據(jù)自身需求靈活自定義搭建CRM系統(tǒng)，真正做到系統(tǒng)為企業(yè)服務(wù)。
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