如何制定后臺需求成功指標？
編輯導語：后臺產(chǎn)品，需要制定什么樣子的指標去衡量產(chǎn)品成功呢？本文作者分享了需求效果法、整體系統(tǒng)衡量法、拆解更大指標法這三種制定需求成功指標的方法，一起來看一下吧。
我是做內(nèi)部系統(tǒng)的后臺產(chǎn)品，這樣的方向不像是SAAS產(chǎn)品或者是C端產(chǎn)品相對簡單去確定指標，所以過去的我經(jīng)常糾結于制定什么樣子的指標去衡量產(chǎn)品成功。在我眼里，似乎只有一個指標：需求如期上線且沒有bug（同感的朋友扣1）。
后來實踐多了，就有了一些新的思路。不是很全面，但還是想跟大家分享一下。
大致的方法有三種：
每個方法我都盡可能多給出一些方向和案例，希望大家能有些啟發(fā)~
一、為什么要制定需求成功指標
1）確定思考清晰，糾正方向
一個需求成功指標的指定，能夠讓你的上級和你的業(yè)務方知道你對于需求的把握和理解是否到位，及時調(diào)整發(fā)展方向。
2）便于理解
一個確切的指標，能讓人快速明白你的重點是什么，關心的是什么，不再僅止步于高大上的目標詞匯。
3）確定效果和進行復盤
衡量需求的ROI需要有一個明確的效果達成衡量指標。對于沒有達成效果的需求，盡早復盤，總結經(jīng)驗和教訓，調(diào)整需求方向。
4）個人產(chǎn)品能力的展示
有利于后續(xù)的述職、面試過程中，說服上級和面試官，展示自己作為產(chǎn)品專業(yè)能力，升職加薪走向人生巔峰（P0000000000級別）。
二、如何制定需求成功指標？
1. 需求效果法
對于比較小的需求，直接按照需要達成的需求效果去思考指標，所以主要是確定你的效果是什么。
（圖片來源：http://www.woshipm.com/pmd/3475984.html）
首先后臺產(chǎn)品基本上就是下面這幾個目的：
1）提升效率
一般我們認為人效=工作價值/工作時間，那指標可以是：某某過程工作時間減少**%（操作步驟減少，使得原本約多長時間、現(xiàn)在約多長時間）；跨部門溝通時間成本減少**%。
需求案例：銷售系統(tǒng)名片掃描錄入功能，他的成功指標可以設置為聯(lián)系人創(chuàng)建速度提升40%，掃描識別成功率95%。
2）降低成本
企業(yè)成本包含人力成本、物料成本，那對應的指標可以是：節(jié)省人力12人/天、材料成本減少**元/每月。
需求案例：倉儲配送服務系統(tǒng)的運輸線路自動規(guī)劃需求，他的成功指標可以設置為降低運輸成本1000W/每月。
3）改善服務
使用服務質量的衡量指標，比如滿意度提升**%、差評率降低**%。
需求案例：客服系統(tǒng)的人工客服智能話術推薦功能（客服可以選擇系統(tǒng)給出的智能話術），他的成功指標可以設置為滿意度提升5%。
4）減少差錯、控制風險
減少整體出錯的概率或者給出風險預警，那么指標可能是合同的打回率、日平均預警次數(shù)。
需求案例：合同系統(tǒng)操作引導提示文案整體可讀性優(yōu)化，他的成功指標可以設置為合同的打回率降低5%。
5）提升業(yè)績
根據(jù)業(yè)績指標或者是關鍵的過程指標的改善，比如轉化率，拜訪量。
需求案例：CRM系統(tǒng)銷售流程線上化項目，他的成功指標可以設置為銷售業(yè)績提升10%。
6）提高數(shù)據(jù)的正確性和準確率
需求案例：報表的上線，他的成功指標可以設置為正確率99.9%，實時展示。
2、整體系統(tǒng)衡量法
對于比較大的系統(tǒng)整體評估的話（比如做了一個較大的版本迭代），可以按照SAAS產(chǎn)品的思路去找到活躍指標和留存指標。
1）活躍指標
一般來說“活躍用戶數(shù)”是一個通用活躍指標，但有時候活躍并不能反映用戶粘性。比如，如果用戶使用的只是“打卡”、“日報”這類相對淺顯的功能，那么用戶的活躍質量可能并不高。只有用戶通過SaaS產(chǎn)品來管理核心業(yè)務，比如銷售訂單、發(fā)貨單等，這樣的活躍才是有質量的。
因此，我們可以考慮使用“核心功能使用率”、“核心單據(jù)數(shù)量”等作為成功指標，比如CRM系統(tǒng)中銷售預測功能的使用PV、UV。
2）留存指標
留存指標則是看粘性功能的使用率，所謂的粘性功能就是指遷移成本很高、需要長時間維護的功能，比如說銷售績效報表。
2. 拆解更大指標法
實際上你的需求為什么做，就類似于魚骨圖一樣，是從更大的公司級或者部門級的目標拆解下來的，那么指標也是同理，它們是目標的可衡量方式而已。
你一般都會知道這個需求大方向上是什么目的，那么通過拆解達這個目的對應的數(shù)據(jù)指標去確定當前需求合適的小指標。那么有幾個常見的拆解方法：
1）公式拆解法
比如SAAS行業(yè)的LTV=ARR/流失率 一次性收入，那我們就可以拆解ARR是否就是能成為我們的指標，不能的話就繼續(xù)拆解。直到找到合適的指標。
2）步驟拆解法
大目標的達成需要執(zhí)行多個步驟，那個每個步驟是什么？
比如我們認為購買成功需要3步，進入詳情頁面，點擊購買，購買成功，每一步都對應了一個指標。那么我們目前的需求是提升了哪一個指標？
重要：不管你的領導重不重視需求成功指標的設定，你都要做！且需求上線后一定要復盤?。。?/p>
本文由 @后臺產(chǎn)品阿喂 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載
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