客戶關系管理系統(tǒng)是以顧客為本,通過對顧客的全面資料進行全面的管理,對重要顧客進行高效的管理,將前后的資料進行整合,協(xié)助企業(yè)進行統(tǒng)一的顧客、滿足個人需要、維持關系、預防顧客流失、簡化銷售流程,提升顧客轉化率等。
客戶關系管理系統(tǒng)功能介紹:
1、售后綜合經(jīng)營
客戶關系管理系統(tǒng)通常包含客戶服務,關懷,回訪,投訴,建議,售后知識庫,全面記錄和實時監(jiān)控售后服務過程,提高服務效率和品質,達到提升客戶滿意度和回頭率的目的。
客戶關系管理系統(tǒng)可以為客戶提供一系列的維修、受理、處理、派工等一系列的服務,使維修流程的自動化和可視化,能幫助企業(yè)極大地降低服務成本,并能從中挖掘商機,帶來新一輪的銷售,幫助企業(yè)找到新的利潤增長點。
2、整合銷售管理
客戶關系管理系統(tǒng)可以從銷售線索、客戶跟進、銷售簽單、合同回款、售后服務、關系維護等方面對客戶進行全方位的追蹤和即時監(jiān)測。同時,通過對各種跟進、待辦、日程、點評等實時提示,幫助銷售員準確、準確地跟進每位顧客,避免漏單、忘單、丟單,縮短銷售周期,提高銷售成功率。
3、整合客戶管理
客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助公司統(tǒng)一地儲存大量的客戶資料,通過統(tǒng)一的格式,標準的分類,嚴格的權限,清晰的顯示客戶的姓名、電話等基礎資料,還可以將客戶從第一次見面到現(xiàn)在的交流,全部都會被系統(tǒng)永久的保存下來,不會因為員工的變化和離開而受到任何的限制。出色的客戶關系管理體系還可以實現(xiàn)客戶資料轉移、客戶再分配等資源回收,為客戶積累客戶資源,積累管理經(jīng)驗,做好下一步的營銷工作。
SFA是提專業(yè)銷售員工作作的自動化,銷售程自動化,提工作。良好的客戶關系管理體系,解決了客戶、銷售、售后三大問題;公司還負責項目的報備、立項、評審、招投標等業(yè)務流程,了解銷售人員的工作進展和項目團隊的費用。
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