客戶關(guān)系管理軟件會(huì)通過多個(gè)渠道全方面收集客戶的相關(guān)信息，包括公司官網(wǎng)、電話、郵件、在線聊天、市場營銷活動(dòng)、銷售人員及社交網(wǎng)絡(luò)等，這一點(diǎn)非常重要。另外通過CRM企業(yè)還可以更加了解目標(biāo)潛在客戶以及如何滿足客戶的需求。簡單來說，就是讓銷售更省時(shí)省力，流程更規(guī)范化的一個(gè)軟件。
客戶關(guān)系管理軟件是指客戶管理系統(tǒng)，是為了更好的處理好企業(yè)與銷售，銷售與客戶之間的關(guān)系而利用的一種軟件?？蛻絷P(guān)系管理軟件可以在銷售過程中，讓銷售、營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的流程的工作，在客戶關(guān)系管理軟件自動(dòng)化處理，從而改善服務(wù)、降低成本、規(guī)范企業(yè)管理、提高企業(yè)的工作效率等。它可以做到這些：1、方便對客戶管理傳統(tǒng)的銷售模式中，大多都是靠銷售人員用本子記錄客戶基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人信息、跟進(jìn)記錄等信息，這樣不僅會(huì)浪費(fèi)彼此的時(shí)間，有時(shí)候還會(huì)因銷售人員記錄不及時(shí)，遺漏重要信息，而導(dǎo)致客戶的流失或者出現(xiàn)“撞單”現(xiàn)象。而利用客戶關(guān)系管理軟件不僅可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨時(shí)記錄，查詢數(shù)據(jù)，還利于對客戶的分析，促進(jìn)銷售達(dá)成率。
2、縮短銷售管理周期可以將客戶信息錄入客戶關(guān)系管理軟件，在跟進(jìn)的過程中，借助電腦或手機(jī)任一進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄、查詢，建立客戶信息資料庫，全面了解客戶信息和跟進(jìn)情況，從而根據(jù)客戶需要提供針對性產(chǎn)品及服務(wù)，縮短銷售周期。同時(shí)，通過記錄銷售的全過程，可以總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提升自身銷售能力等。另外，也可以讓新員工學(xué)習(xí)借鑒老員工成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，避免新人抓瞎等現(xiàn)象。一旦碰到客戶疑問，需要審批的，還可以利用客戶關(guān)系管理軟件讓上司及時(shí)審批，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給出解決方案的意見及建議，促進(jìn)銷售進(jìn)程順利發(fā)展。通過系統(tǒng)上傳客戶的所有資料，確保客戶信息掌握在企業(yè)的手里，避免出現(xiàn)“銷售離職，客戶隨之流失”現(xiàn)象。
3、提高銷售效率在如今市場競爭日益激烈的時(shí)代，講究的就是速度，誰能更快接觸客戶、更快處理客戶需求，更好服務(wù)客戶，誰就有機(jī)會(huì)贏得市場。因此，這就需要客戶關(guān)系管理軟件可以讓業(yè)務(wù)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)時(shí)提醒相關(guān)處理人員，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的辦公等功能。就像企微云客戶關(guān)系管理軟件就可以實(shí)現(xiàn)客戶拜訪定時(shí)提醒，制定工作計(jì)劃消息提醒，幫助銷售人員高效安排工作。
4、節(jié)省銷售總結(jié)時(shí)間企業(yè)規(guī)模越大，工作量就越大。對于銷售人員來說，傳統(tǒng)的模式統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)是非常吃力，也是非常頭痛的事情。而利用客戶關(guān)系管理軟件能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù)，通過表格或者圖片的形式展示，管理者也可以一目了然看出銷售成交，了解商機(jī)及銷售跟進(jìn)情況。
5、流程審批規(guī)范化、移動(dòng)化在激烈競爭的時(shí)代，講究的就是速度，銷售人員最害怕的就是遇到客戶的需求不能及時(shí)解決，導(dǎo)致大多客戶單流失，而利用移動(dòng)CRM軟件可以將公司日常行政管理、業(yè)務(wù)審批流程，全部電子化、實(shí)現(xiàn)無紙化，在移動(dòng)設(shè)備就可以提交審批，而領(lǐng)導(dǎo)也可以隨時(shí)隨地審批業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高內(nèi)部效率，提升銷售業(yè)績?？傊珻RM對銷售管理者來說，可以統(tǒng)一管理銷售動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)掌握銷售進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中出現(xiàn)的問題，規(guī)范化管理銷售團(tuán)隊(duì)。而對銷售人員來說，可以節(jié)省大量的時(shí)間，提高銷售效率。
客戶關(guān)系管理軟件對于推薦點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，點(diǎn)鏡SCRM是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。
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