電商如何高效管理多個(gè)工作微信，實(shí)現(xiàn)高效溝通（電商如何高效管理多個(gè)工作微信,實(shí)現(xiàn)高效溝通的方法）
隨著私域化運(yùn)營(yíng)的推進(jìn)，電商公司對(duì)微信社群運(yùn)營(yíng)的依賴度也越來越高。為了更好促進(jìn)客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)，公司往往會(huì)在員工入職后，為其配置專屬工作微信來溝通企業(yè)業(yè)務(wù)，以及與客戶進(jìn)行溝通。在部分業(yè)務(wù)量比較大的公司，每一位員工可能同時(shí)管理著3-4個(gè)微信號(hào)。這也意味著員工必須隨時(shí)隨地關(guān)注著所有微信號(hào)上的消息，并采取一些行之有效的運(yùn)營(yíng)手段。今天就和大家分享一下如何提高企業(yè)管理工作微信的效率，提升客戶的黏性和轉(zhuǎn)化率。
一、多個(gè)賬號(hào)聚合管理，提高協(xié)作能力
由于微信獨(dú)特的平臺(tái)屬性，很難實(shí)現(xiàn)在一臺(tái)設(shè)備上同時(shí)登錄多個(gè)微信（安卓手機(jī)可設(shè)置微信分身，設(shè)置后可以同時(shí)登錄兩個(gè)），因此大大增加了管理的難度。不僅會(huì)因員工回復(fù)不及時(shí)影響客戶體驗(yàn)，公司也無法隨時(shí)掌握員工在微信上的溝通情況，還可能會(huì)出現(xiàn)員工私自添加客戶、刪除客戶，并且將公司資源轉(zhuǎn)成個(gè)人資源，導(dǎo)致公司客資流失的情況。在這種情況下，通過微信CRM系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)工作微信的聚合管理就顯得非常重要。
可在CRM系統(tǒng)上綁定所有的工作微信，然后為員工建立賬號(hào)，分配對(duì)應(yīng)的工作微信。分配好以后，員工便可以通過客服系統(tǒng)來回復(fù)多個(gè)工作微信的消息，不用再反復(fù)切換設(shè)備。如果企業(yè)員工有輪班的情況，系統(tǒng)也支持多對(duì)一的管理，將多個(gè)員工加入一個(gè)微信會(huì)話中，系統(tǒng)會(huì)按照員工等級(jí)來分配訪客，提高接待效率。
管理員可以隨時(shí)查看所有工作微信的溝通情況，確保員工的服務(wù)質(zhì)量?？头到y(tǒng)還支持協(xié)作的功能，不僅支持公司內(nèi)部員工之間的協(xié)作。如果溝通過程中遇到問題，員工可將會(huì)話轉(zhuǎn)接給專業(yè)的同事，讓同事來幫忙解決客戶的問題。此外，員工在系統(tǒng)上只有收發(fā)消息和部分運(yùn)營(yíng)的權(quán)限，無法看到客戶的賬號(hào)信息，也無法私自添加或刪除客戶，更無法刪除與客戶之間的聊天記錄。在一定程度上保證了企業(yè)客資的安全，也能有效提升員工的工作質(zhì)量。
二、人性化功能，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)提效
在CRM系統(tǒng)上，設(shè)有自動(dòng)通過好友申請(qǐng)、自動(dòng)回復(fù)、快捷回復(fù)、定時(shí)消息、群發(fā)等功能來輔助運(yùn)營(yíng)。
自動(dòng)回復(fù)：分為歡迎語和關(guān)鍵詞回復(fù)兩種，設(shè)置好以后，添加客戶好友后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語。當(dāng)客戶發(fā)送的內(nèi)容觸發(fā)了關(guān)鍵詞后，也會(huì)自動(dòng)推送回復(fù)內(nèi)容。
快捷回復(fù)：類似于企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。員工可以根據(jù)常見問題來建立快捷回復(fù)語，分為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)兩種形式，個(gè)人建立號(hào)以后，僅限于個(gè)人使用，如果建立的是團(tuán)隊(duì)快捷回復(fù)語，則可以企業(yè)團(tuán)隊(duì)一起用。當(dāng)客戶發(fā)送的內(nèi)容，可以通過快捷回復(fù)語回復(fù)時(shí)，直接可以通過編碼或者點(diǎn)擊 “enter”快速回復(fù)，不用再重復(fù)打字。
群發(fā)消息：發(fā)送的原則是根據(jù)標(biāo)簽來，可設(shè)置手動(dòng)和定時(shí)兩種方式，可設(shè)置好間隔時(shí)間，間隔時(shí)間是一個(gè)區(qū)間值，最大程度模擬人工操作。定時(shí)群發(fā)還可以選擇循環(huán)模式，按天、周、月、年來群發(fā)。可以多個(gè)賬號(hào)一起設(shè)置喲，進(jìn)一步節(jié)約時(shí)間，同時(shí)也能觸達(dá)更多用戶。
定時(shí)消息：相當(dāng)于提醒功能，比如客戶在周一購(gòu)買了戶外徒步產(chǎn)品，徒步的時(shí)間在周末，周五的時(shí)候需要提醒客戶驗(yàn)證信息，則可以提前設(shè)置好定時(shí)消息，周五的時(shí)候會(huì)準(zhǔn)時(shí)發(fā)送給該客戶。
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