下面加粗的就是正確答案。自己看！后面【?？啤姓芾怼?/span>的題，我會慢慢更新出來。反饋后面加粗的是正確答案！不要只看ABCD哦！有些題，順序是打亂的。

這個模擬測試，每一次的題都是不一樣的，每一套也不一樣。所以我更新兩套我做了的，其他的題只有你們自己去找答案了。

模擬測試【試卷一】

試題 信息 標記試題 信息文本 一、單選題

試題 1 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（　）。 選擇一項： A.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié) B.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 D.陳述中用很快的語速說話 反饋 你的回答正確 正確答案是：陳述中用很快的語速說話

試題 2 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 準備工作報告過程中，應(yīng)該注意的事項不包括（　）。 選擇一項： A.將主要論點與團隊具體實踐相結(jié)合 B.內(nèi)容簡潔明了 C.明確報告的時間長度 D.可以堆積大量的信息 反饋 你的回答正確 正確答案是：可以堆積大量的信息

試題 3 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（?。?選擇一項： A.堅持己見 B.入題技巧 C.靈活機動 D.把握談判基調(diào) 反饋 你的回答正確 正確答案是：堅持己見

試題 4 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（?。?。 選擇一項： A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B.不問原因就道歉 C.離開房間不回來 D.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 反饋 你的回答正確 正確答案是：盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

試題 5 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（?。┉h(huán)境。 選擇一項： A.經(jīng)濟 B.政治法律 C.技術(shù) D.社會文化 反饋 你的回答正確 正確答案是：技術(shù)

試題 6 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（?。?選擇一項： A.獲取信息的過程較長 B.具有隱蔽性 C.經(jīng)過提煉，準確可靠 D.直接可靠 反饋 你的回答正確 正確答案是：直接可靠

試題 7 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（?。?選擇一項： A.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 B.買方議價的能力 C.替代產(chǎn)品的威脅 D.新競爭對手的威脅 反饋 你的回答正確 正確答案是：現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭

試題 8 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（?。?。 選擇一項： A.僵化的等級制度 B.人員更替頻繁 C.競爭對手發(fā)展壯大 D.良好的團隊合作 反饋 你的回答不正確 正確答案是：競爭對手發(fā)展壯大

試題 9 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（?。?。 選擇一項： A.降低營運成本 B.增加收益 C.擊垮所有競爭對手 D.提高客戶滿意度 反饋 你的回答不正確 正確答案是：擊垮所有競爭對手

試題 10 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（?。┙嵌鹊闹笜?。 選擇一項： A.內(nèi)部流程 B.客戶 C.學習與成長 D.財務(wù) 反饋 你的回答不正確 正確答案是：財務(wù)

試題 11 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（?。?。 選擇一項： A.合理處理剩下的想法 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法 C.仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號 D.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 反饋 你的回答不正確 正確答案是：對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

試題 12 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（?。?。 選擇一項： A.權(quán)力文化 B.角色文化 C.個人文化 D.任務(wù)文化 反饋 你的回答不正確 正確答案是：角色文化

試題 13 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（?。?。 選擇一項： A.到下個月，要熟練掌握文件處理程序 B.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標準 C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 D.月底之前，提高對問題的診斷能力 反饋 你的回答不正確 正確答案是：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

試題 14 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（　）。 選擇一項： A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色 B.讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值 C.讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大 D.讓團隊成員感受到自己的重要性 反饋 你的回答不正確 正確答案是：讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人的績效關(guān)系不大

試題 15 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（?。?。 選擇一項： A.審查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié) B.審查是評估的一部分 C.審查可以在學習的很多階段進行 D.對學習的效果進行評估是審查過程的一部分 反饋 你的回答不正確 正確答案是：審查是評估的一部分

試題 16 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（　 ）。 選擇一項： A.對團隊成員提出的任何困難，都予以解決 B.在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 C.要求團隊成員定期實施審查 D.經(jīng)常詢問團隊成員學習的進展 反饋 你的回答不正確 正確答案是：對團隊成員提出的任何困難，都予以解決

試題 17 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 團隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學習效果的過程不包括（?。?選擇一項： A.評估學員對學習活動的反應(yīng) B.評估學習結(jié)果 C.評估學習內(nèi)容 D.評估學習目的 反饋 你的回答不正確 正確答案是：評估學習目的

試題 18 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（?。╇A段。 選擇一項： A.簡要介紹 B.督導(dǎo)和檢查 C.計劃和建立 D.審查和評估 反饋 你的回答不正確 正確答案是：計劃和建立

試題 19 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 在制定目標時，應(yīng)確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（?。?。 選擇一項： A.閱讀速度要提高到3000個字/分鐘 B.每天午休時間抽出30分鐘練習打字 C.每天閱讀200本世界名著 D.小超市營業(yè)額達到2000萬/天 反饋 你的回答不正確 正確答案是：每天午休時間抽出30分鐘練習打字

試題 20 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（　）。 選擇一項： A.頭腦風暴法 B.德爾菲法 C.目標管理 D.PEST分析法 反饋 你的回答不正確 正確答案是：目標管理

試題 21 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（　）。 選擇一項： A.信息 B.工作表現(xiàn) C.人力 D.時間 反饋 你的回答不正確 正確答案是：工作表現(xiàn)

試題 22 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 小恒在一次測試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（?。┳龇▽λ鰪娮晕艺J知能力沒有幫助。 選擇一項： A.通過討論反思自己的行為 B.通過閱讀反思自己的行為 C.通過觀察反思自己的行為 D.通過表揚反思自己的行為 反饋 你的回答不正確 正確答案是：通過表揚反思自己的行為

試題 23 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（　）。 選擇一項： A.顧客滿意度調(diào)查 B.員工的接電話時間 C.顧客對解決方案的看法 D.顧客情感訴求 反饋 你的回答不正確 正確答案是：員工的接電話時間

試題 24 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（?。?。 選擇一項： A.對出現(xiàn)的偏差不予過問 B.修改工作計劃和時間表，重新分配工作 C.獲取額外資源或重組目前的資源 D.改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 反饋 你的回答不正確 正確答案是：對出現(xiàn)的偏差不予過問

試題 25 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（?。藴省?選擇一項： A.學習 B.凝聚力 C.成果 D.綜合 反饋 你的回答不正確 正確答案是：凝聚力

試題 26 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（?。?。 選擇一項： A.反思反饋 B.一對一反饋 C.身體語言反饋 D.建設(shè)性反饋 反饋 你的回答不正確 正確答案是：反思反饋

試題 27 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉總（?。?。 選擇一項： A.個人技能和社會能力強，但思維能力弱 B.個人能力和思維能力強，但社會能力弱 C.個人能力、社會能力、思維能力都弱 D.個人能力、社會能力、思維能力都強 反饋 你的回答不正確 正確答案是：個人能力和思維能力強，但社會能力弱

試題 28 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（?。?選擇一項： A.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團隊成員培養(yǎng)他們的能力 B.領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感 C.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn) D.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突 反饋 你的回答不正確 正確答案是：領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突

試題 29 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（?。?。 選擇一項： A.團隊成員互相詆毀 B.團隊成員寧愿自己做自己的事 C.團隊成員不愿意承擔風險 D.團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見 反饋 你的回答不正確 正確答案是：團隊成員可以自由地發(fā)表不同意見

試題 30 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（?。┑姆椒ā?選擇一項： A.承認錯誤和過失 B.開誠布公 C.客觀對待并一視同仁 D.信守諾言 反饋 你的回答不正確 正確答案是：開誠布公

試題 31 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，因此他現(xiàn)在很少授權(quán)。李經(jīng)理不授權(quán)的原因是（?。?。 選擇一項： A.社會環(huán)境問題 B.對自己角色的理解問題 C.個人所具有的能力和經(jīng)驗 D.對他人的信任問題 反饋 你的回答不正確 正確答案是：個人所具有的能力和經(jīng)驗

試題 32 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（?。?。 選擇一項： A.檢查進展情況 B.打好基礎(chǔ) C.反思 D.下達命令 反饋 你的回答不正確 正確答案是：打好基礎(chǔ)

試題 33 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（?。?選擇一項： A.優(yōu)勢 B.劣勢 C.威脅 D.機會 反饋 你的回答不正確 正確答案是：機會

試題 34 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（?。?。 選擇一項： A.為團隊成員提供支持 B.為團隊成員提供必要的工具 C.讓團隊成員知道他們所要完成的任務(wù)不會經(jīng)常變動 D.在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉 反饋 你的回答不正確 正確答案是：在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉

試題 35 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（　）階段開始學習。 選擇一項： A.獲得經(jīng)驗 B.反思 C.應(yīng)用 D.理論化 反饋 你的回答不正確 正確答案是：理論化

試題 36 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 不屬于有效反思的方法的是（　）。 選擇一項： A.不考慮情感和直覺 B.通過主觀努力，積極實踐 C.與他人討論和交換意見 D.思考表象后面的真實含義 反饋 你的回答不正確 正確答案是：不考慮情感和直覺

試題 37 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（?。?。 選擇一項： A.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己 B.李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學習 C.小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣了 D.張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學習 反饋 你的回答不正確 正確答案是：小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓(xùn)來充實自己

試題 38 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（　）。 選擇一項： A.T——有時間規(guī)定的 B.A——可達到的 C.S——明確的 D.M——可實現(xiàn)的 反饋 你的回答不正確 正確答案是：M——可實現(xiàn)的

試題 39 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（　）。 選擇一項： A.組織大家對意見進行分析、整理、歸納 B.重新陳述議程中的內(nèi)容 C.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 D.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 反饋 你的回答不正確 正確答案是：重新陳述議程中的內(nèi)容

試題 40 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（?。?選擇一項： A.偏離主題 B.私下開小會 C.討論熱烈積極 D.獨霸會場 反饋 你的回答不正確 正確答案是：討論熱烈積極

試題 信息 標記試題 信息文本 二、案例分析

試題 41 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 　　F公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 　　早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統(tǒng)大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 　　1．王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A　）來確定任務(wù)的優(yōu)先級?；卮?/span>A．時間管理矩陣B．頭腦風暴法C．思維導(dǎo)圖法D．SWOT分析法 　　2．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（　B）的任務(wù)?；卮餉．重要但不緊迫B．重要而且緊迫C．不重要也不緊迫D．不重要但緊迫 　　3．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（D）?；卮餉．重要但不緊迫B．重要而且緊迫C．不重要也不緊迫D．不重要但緊迫 　　4．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（　A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。回答A．接到總部負責法律事務(wù)的職員打來的電話B．審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告C．檢查工廠TQM計劃的進展情況D．計劃下一年度的資本性支出預(yù)算 　　5．根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A　）的工作?；卮?/span>A．優(yōu)先級AB．優(yōu)先級BC．優(yōu)先級CD．優(yōu)先級D

試題 42 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 　　網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！比谓?jīng)理對王經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王經(jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當時同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責任和權(quán)利為下屬爭取。 　　1．王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（B）?；卮餉．書面語言溝通B．口頭語言溝通C．身體語言溝通D．副語言溝通 　　2．王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是（C ）?；卮餉．電話B．小組討論C．一對一D．講話/簡短指示 　　3．王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的缺點是（ B ）?；卮餉．如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心B．不利于信息的共享C．不適于討論涉及個人的問題D．不能獲得充分的反饋 　　4．王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是（ B）?；卮餉．討論團隊問題和征求不同意見B．可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C．命令性強D．傳播面廣 　　5．王經(jīng)理在與任經(jīng)理進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（ D ）?；卮餉．讓對方接受自己的觀點B．建立友善良好的關(guān)系C．善于聆聽D．把自己的觀點強加給對方

試題 43 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 　　小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下： 　　1、項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問； 　　2、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 　　3、一次總結(jié)會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 　　小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。 　　1．小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（ A）階段?；卮?/span>A．波動B．成熟C．規(guī)范化D．解體 　　2．小劉的團隊目前所處的階段的特點是（ B ）?；卮餉．彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任B．相互考驗C．尊重他人D．公開、信任、具有靈活性 　　3．小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（ B ）。 回答A．任務(wù)需要和團隊需要B．團隊需要和個人需要C．任務(wù)需要和個人需要D．任務(wù)需要、團隊需要和個人需要 　　4．一位老員工在會議上當面批評小劉，對此小劉最恰當?shù)淖龇ㄊ牵?/span> C ）?；卮餉．對這位老員工進行批評B．全盤接受他的批評C．正視他所提出的問題，積極改正D．忽視他的批評 　　5．針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ D ）?；卮餉．積極和團隊成員進行溝通B．努力在團隊中營造信任的氣氛C．努力改正自己工作中存在的問題D．堅持讓團隊成員聽從自己的命令

試題 44 未作答 滿分1.00 標記試題 試題正文 　　D公司會議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。 　　徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！?　　聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 　　1．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D）。回答A．物質(zhì)基礎(chǔ)B．激勵程度C．精神狀態(tài)D．主導(dǎo)需求 　　2．徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B ）需求。回答A．安全B．自尊C．優(yōu)越感D．精神 　　3．小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A ）的需求?；卮?/span>A．生理B．歸屬感C．自我實現(xiàn)D．情感 　　4．小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B ）需求沒有得到滿足?；卮餉．社會B．自我實現(xiàn)C．物質(zhì)D．成就感 　　5．徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（ D）?；卮餉．工作擴展B．工作輪換C．工作充實D．工作復(fù)雜

模擬測試【試卷二】

試題 信息 標記試題 信息文本 一、單選題

試題 1 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（?。?。 選擇一項： A.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上 B.當展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光進行交流 C.講話過程中目光能夠與聽眾接觸 D.目光掃視會場 反饋 你的回答正確 正確答案是：講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上

試題 2 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（?。?選擇一項： A.考慮好報告的時間長度 B.將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 C.篩選信息并條理化 D.搜集所需的信息、事實和數(shù)字 反饋 你的回答正確 正確答案是：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理

試題 3 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（　）。 選擇一項： A.避免或不予理睬 B.停止談判 C.靈活機動、變換方式 D.給談判對手正面施壓 反饋 你的回答正確 正確答案是：靈活機動、變換方式

試題 4 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（?。?。 選擇一項： A.大聲斥責 B.持有輕蔑的態(tài)度 C.耍弄職權(quán) D.其他選項都對 反饋 你的回答正確 正確答案是：其他選項都對

試題 5 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（?。?。 選擇一項： A.經(jīng)濟環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.生活環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境 反饋 你的回答正確 正確答案是：生活環(huán)境

試題 6 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（?。?。 選擇一項： A.準確度低 B.不容易獲得 C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 D.可靠性不強 反饋 你的回答正確 正確答案是：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

試題 7 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包括（?。?選擇一項： A.成本領(lǐng)先 B.標新立異 C.目標聚焦 D.威脅新競爭對手 反饋 你的回答正確 正確答案是：威脅新競爭對手

試題 8 錯誤 得分 0.00/1.00 分 標記試題 試題正文 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（?。?。 選擇一項： A.有利的行業(yè)政策 B.僵化的等級制度 C.良好的團隊合作 D.人員更替頻繁 反饋 你的回答不正確 正確答案是：有利的行業(yè)政策

試題 9 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（?。?。 選擇一項： A.最大利潤價值觀 B.企業(yè)社會互利價值觀 C.社會責任價值觀 D.育人價值觀 反饋 你的回答正確 正確答案是：企業(yè)社會互利價值觀

試題 10 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（?。┎粚儆谄胶庥浄挚ㄋu估的內(nèi)容。 選擇一項： A.競爭對手信息 B.業(yè)務(wù)流程 C.客戶滿意度 D.財務(wù)狀況 反饋 你的回答正確 正確答案是：競爭對手信息

試題 11 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（　）。 選擇一項： A.名義群體法 B.電子會議 C.頭腦風暴法 D.德爾菲法 反饋 你的回答正確 正確答案是：頭腦風暴法

試題 12 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（　）。 選擇一項： A.任務(wù)文化 B.權(quán)力文化 C.個人文化 D.角色文化 反饋 你的回答正確 正確答案是：任務(wù)文化

試題 13 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（　）。 選擇一項： A.今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn) B.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力 C.今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講 D.明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽 反饋 你的回答正確 正確答案是：到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力

試題 14 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（?。┙巧珌韼椭鷨T工學習。 選擇一項： A.教練 B.學員 C.培訓(xùn)師 D.鼓勵者 反饋 你的回答正確 正確答案是：學員

試題 15 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是（?。?選擇一項： A.正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 B.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C.非正式審查形式比較隨意，用處不大 D.正式審查注重的是成果 反饋 你的回答正確 正確答案是：非正式審查形式比較隨意，用處不大

試題 16 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 嚴總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（?。?。 選擇一項： A.提高團隊整體實力 B.增加員工之間的競爭 C.促進團隊成員的發(fā)展 D.在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 反饋 你的回答正確 正確答案是：增加員工之間的競爭

試題 17 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（?。?。 選擇一項： A.學習的內(nèi)容 B.學習的地點 C.學習對員工的工作或行為造成的影響 D.學員對學習的反應(yīng) 反饋 你的回答正確 正確答案是：學習的地點

試題 18 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 訓(xùn)練工作通常可分為五個步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（?。?。 選擇一項： A.計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) B.后退——讓學員自主學習 C.審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學習效果 D.簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 反饋 你的回答正確 正確答案是：簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

試題 19 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 在制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（?。?。 選擇一項： A.提高打字速度 B.取得優(yōu)異的成績 C.加強身體鍛煉 D.達到每分鐘60個字的打字速度 反饋 你的回答正確 正確答案是：達到每分鐘60個字的打字速度

試題 20 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（?。?。 選擇一項： A.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 B.各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團隊的具體目標 C.管理者與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃 D.在部門和團隊之間分解主要的目標 反饋 你的回答正確 正確答案是：制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略

試題 21 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（　）。 選擇一項： A.人力 B.資金 C.信息 D.設(shè)施 反饋 你的回答正確 正確答案是：人力

試題 22 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 關(guān)于反饋，說法不正確的是（?。?選擇一項： A.反饋是進行自我認知的一個有效途徑 B.我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 C.反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑 D.反饋是對個人的一種人身攻擊 反饋 你的回答正確 正確答案是：反饋是對個人的一種人身攻擊

試題 23 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是（?。?。 選擇一項： A.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標 B.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等 C.軟指標比硬指標更有效 D.硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù) 反饋 你的回答正確 正確答案是：軟指標比硬指標更有效

試題 24 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（?。?。 選擇一項： A.書面報告 B.口頭匯報 C.修訂標準 D.統(tǒng)計報告 反饋 你的回答正確 正確答案是：修訂標準

試題 25 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（　）。 選擇一項： A.凝聚力 B.成果 C.學習 D.培訓(xùn) 反饋 你的回答正確 正確答案是：培訓(xùn)

試題 26 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（　）。 選擇一項： A.團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵團隊成員尋求反饋 B.反饋是每日常規(guī)活動的一部分 C.反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān) D.反饋是一個雙向的過程 反饋 你的回答正確 正確答案是：反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)

試題 27 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（?。?。 選擇一項： A.思維能力 B.學習能力 C.社會能力 D.溝通能力 反饋 你的回答正確 正確答案是：思維能力

試題 28 錯誤 得分 0.00/1.00 分 標記試題 試題正文 發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人，說法正確的是（?。?。 選擇一項： A.領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團隊成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對團隊的行為負責了 B.領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團隊與其他團隊之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突 C.團隊成員主要負責做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán) D.在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn) 反饋 你的回答不正確 正確答案是：在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)

試題 29 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。 選擇一項： A.團隊成員自由地發(fā)表不同意見 B.團隊成員抱怨得不到所需的信息 C.團隊成員互相尊重 D.團隊成員很放心地承擔風險 反饋 你的回答正確 正確答案是：團隊成員抱怨得不到所需的信息

試題 30 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（?。┑姆椒ā?選擇一項： A.客觀并一視同仁 B.勇敢承認錯誤和過失 C.開誠布公 D.給予反饋和贊揚 反饋 你的回答正確 正確答案是：客觀并一視同仁

試題 31 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（?。?選擇一項： A.對自己角色的理解問題 B.可以節(jié)省更多寶貴時間 C.下屬所具有的能力和經(jīng)驗 D.對他人的信任問題 反饋 你的回答正確 正確答案是：可以節(jié)省更多寶貴時間

試題 32 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（　）。 選擇一項： A.詢問成員愿不愿意做 B.對結(jié)果達成一致意見 C.制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 D.調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 反饋 你的回答正確 正確答案是：詢問成員愿不愿意做

試題 33 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 小張在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（　）。 選擇一項： A.機會 B.優(yōu)勢 C.威脅 D.劣勢 反饋 你的回答正確 正確答案是：優(yōu)勢

試題 34 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（?。︻I(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒有幫助的。 選擇一項： A.營造相互信任、開誠布公的氣氛 B.為團隊成員制訂計劃 C.重視團隊成員 D.為團隊成員提供必要的工具 反饋 你的回答正確 正確答案是：為團隊成員制訂計劃

試題 35 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（?。?選擇一項： A.學習可以從四個階段中的任意一個階段開始 B.四個階段中前兩個階段最重要 C.從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程 D.任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學習過程 反饋 你的回答正確 正確答案是：四個階段中前兩個階段最重要

試題 36 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 關(guān)于反思，說法不正確的是（　）。 選擇一項： A.在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 B.反思同理論學習、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程 C.反思是從經(jīng)驗中學習的關(guān)鍵 D.反思是個人的事情，不需要同他人討論 反饋 你的回答正確 正確答案是：反思是個人的事情，不需要同他人討論

試題 37 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（?。?選擇一項： A.無視障礙的存在 B.對出現(xiàn)的問題進行反思 C.找出面臨的障礙 D.深刻分析問題根源 反饋 你的回答正確 正確答案是：無視障礙的存在

試題 38 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（　）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規(guī)定的。 選擇一項： A.①②③④ B.①② C.① D.②③④ 反饋 你的回答正確 正確答案是：①②③④

試題 39 錯誤 得分 0.00/1.00 分 標記試題 試題正文 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（?。?選擇一項： A.重新陳述議程中的內(nèi)容 B.通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C.重申結(jié)論以確認 D.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 反饋 你的回答不正確 正確答案是：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

試題 40 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 會議過程中會出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（?。?選擇一項： A.公開點名指出 B.把對全體人員的提問轉(zhuǎn)向發(fā)表意見的某個人 C.不予理睬，注意不要影響其他與會者 D.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒 反饋 你的回答正確 正確答案是：使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒

試題 信息 標記試題 信息文本 二、案例分析

試題 41 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 　　小姜從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。 　　在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 　　表 活動跟蹤表

　　分析了一天的活動跟蹤表之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小姜認識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。 　　1．在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（ A ）?；卮?/span>A．時間管理矩陣B．頭腦風暴法C．思維導(dǎo)圖法D．SWOT分析法 　　2．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（ B）的任務(wù)?；卮餉．重要但不緊迫B．重要而且緊迫C．不重要也不緊迫D．不重要但緊迫 　　3．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點是（ D）。回答A．重要但不緊迫B．重要而且緊迫C．不重要也不緊迫D．不重要但緊迫 　　4．根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)?；卮?/span>A．召開部門臨時會議B．給客戶發(fā)郵件C．分析客戶投訴意見D．與客戶電話溝通 　　5．根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（ A ）的工作?；卮?/span>A．優(yōu)先級AB．優(yōu)先級BC．優(yōu)先級CD．優(yōu)先級D

試題 42 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 　　本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 　　羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 　　第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 　　后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 　　1．羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C ）。回答A．書面語言溝通B．非語言溝通C．口頭語言溝通D．副語言溝通 　　2．羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C）?；卮餉．電話B．小組討論C．一對一D．講話/簡短指示 　　3．羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（D ）?；卮餉．仔細觀察B．心平氣和C．認真傾聽D．居高臨下 　　4．本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A ）。回答A．不傳達自己的想法B．建立友善良好的關(guān)系C．善于提問D．善于聆聽 　　5．羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ D ）。回答A．防止注意力分散B．適時提出問題，以便弄清疑惑之處C．如果對方正在思考，坦然地靜靜等待D．一邊工作，一邊聆聽

試題 43 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 　　2009年10月，劉先生因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當時情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。 　　1．劉先生的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（ C ）階段?；卮餉．規(guī)范化B．解體C．形成D．成熟 　　2．劉先生的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B ）?；卮餉．任務(wù)需要B．個人需要C．領(lǐng)導(dǎo)需要D．團隊需要 　　3．劉先生的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（ D ）?；卮餉．相互考驗B．尊重他人C．公開、具有靈活性D．缺乏相互信任 　　4．面對下屬的抱怨，劉先生應(yīng)該（ C ）。回答A．對抱怨的人進行批評B．提拔抱怨的人C．正視他們所提出的問題，積極改正D．忽視他們的抱怨 　　5．針對團隊目前的狀況，劉先生不該采取的方式是（ D）?；卮餉．積極和團隊成員進行溝通B．努力在團隊中營造信任的氣氛C．努力改正自己工作中存在的問題D．堅持讓團隊成員聽從自己的命令

試題 44 正確 得分 1.00/1.00 分 標記試題 試題正文 　　有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。他們這時真正認識到基本需求的重要——當人遭受饑餓的時候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 　　在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。 　　1．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）。回答A．物質(zhì)基礎(chǔ)B．激勵程度C．精神狀態(tài)D．主導(dǎo)需求 　　2．“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（ C）的需求。回答A．安全B．歸屬感C．生理D．精神 　　3．他們因為遭遇饑餓而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（ D ）?；卮餉．低層次的需求在所有需求中最重要B．高層次的需求在所有需求中最重要C．只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求D．在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 　　4．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（ C ）的需求。回答A．期望B．自尊C．自我實現(xiàn)D．安全 　　5．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動，可用來滿足（ A）的需求?；卮?/span>A．社會B．尊嚴C．物質(zhì)D．成就感