數(shù)字化業(yè)務(wù)流程管理的終極方案（數(shù)字化業(yè)務(wù)流程管理的終極方案是什么）
實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)都理解這個(gè)道理：“業(yè)務(wù)流程”是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)的前提，要用信息系統(tǒng)去落地“業(yè)務(wù)流程”。十多年前，國(guó)內(nèi)的信息系統(tǒng)實(shí)施界曾經(jīng)掀起過(guò)一陣實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱BPM）的熱潮，當(dāng)時(shí)的理念是：用專業(yè)的流程管理工具去開展“業(yè)務(wù)流程建?！?，并且利用軟件工程工具，在信息系統(tǒng)（例如SAP ERP）實(shí)施中，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)的配置；或者在自開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，用BPM去驅(qū)動(dòng)軟件代碼自動(dòng)生成。
2005年前后，聲稱和SAP具有完美集成的德國(guó)Ids Scheer公司的流程建模工具ARIS，在國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施界異軍突起，那時(shí)，我參與好幾家大型國(guó)有企業(yè)的SAP ERP實(shí)施項(xiàng)目，企業(yè)方都要求用ARIS進(jìn)行業(yè)務(wù)流程建模，并且實(shí)現(xiàn)流程建模和系統(tǒng)配置的打通。ARIS流程建模-SAP Solultion manager的配置管理-實(shí)際SAP業(yè)務(wù)系統(tǒng)三者之間的連接關(guān)系原理，如上圖所示。
那段時(shí)間，隨著BPM理論熱潮興起，IBM、Oracle以及一些國(guó)外BPM軟件在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上被作為“管理軟件”，被企業(yè)管理者熱捧，還帶動(dòng)了炎黃互動(dòng)、K2等國(guó)產(chǎn)BPM公司的興起。
然而，十多年過(guò)去了，我觀察到，眾多企業(yè)IT應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)，狠狠地毒打了那些幻想能實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程管理”閉環(huán)自動(dòng)化的咨詢顧問(wèn)和學(xué)術(shù)專家們。所謂“BPM軟件”在大多數(shù)企業(yè)的應(yīng)用實(shí)際就是一個(gè)工作流軟件而已，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的現(xiàn)狀是：
· 企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程是不可見的
· BPM驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開發(fā)或配置，基本是走不通的
· BPM繪制的業(yè)務(wù)流程和實(shí)際信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程是兩張皮
大型企業(yè)都在夢(mèng)寐以求有一個(gè)信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)端到端的流程的可視化。從流程設(shè)計(jì)到實(shí)施的這個(gè)順序走不通，那有沒有其他方法呢？
“流程挖掘” （Process mining）”就是來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題的。它的思路是將業(yè)務(wù)流程活動(dòng)級(jí)的“流程數(shù)據(jù)”放在一起，展示業(yè)務(wù)流程的本身。流程挖掘的主要目標(biāo)是獲取并分析可用的數(shù)據(jù)源，將數(shù)據(jù)匯總，形成業(yè)務(wù)流程的“流程圖”形式的可視信息，向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人展現(xiàn)流程績(jī)效（KPI）以及流程的合規(guī)性，輔助決策。
簡(jiǎn)單說(shuō)，“流程挖掘”和傳統(tǒng)自上而下的BPM的思路是反過(guò)來(lái)的，它是一個(gè)自下而上的過(guò)程，從實(shí)際運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去提取實(shí)例信息，這些實(shí)例信息包括各個(gè)信息系統(tǒng)中的交易作業(yè)（transaction）、消息（message）傳遞等，并展現(xiàn)流程、分析流程。和“業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)”的方向相反，有些人把它叫做“業(yè)務(wù)流程還原”。
流程挖掘可以反向改進(jìn)信息系統(tǒng)配置或者系統(tǒng)開發(fā)，今天方興未艾的流程自動(dòng)機(jī)器人（RPA）應(yīng)用，恰恰可以根據(jù)流程挖掘的結(jié)果，來(lái)決定RPA機(jī)器人的配置和功能。
基于上圖的架構(gòu)：“流程挖掘”流程分為三步：
- 從各個(gè)系統(tǒng)中提取流程事件數(shù)據(jù)，將事件數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為事件日志（Event log），放到一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)上
- 對(duì)這些流程大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、發(fā)現(xiàn)、建模，展現(xiàn)流程分析結(jié)果以及流程模型；這個(gè)挖掘過(guò)程是個(gè)優(yōu)化迭代過(guò)程，根據(jù)挖掘結(jié)果分析，優(yōu)化數(shù)據(jù)提取。
- 挖掘和分析本身需要結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，不僅提供流程優(yōu)化建議，而且提高流程挖掘迭代的效率。
來(lái)源：微軟自身的流程挖掘?qū)嵺`
流程挖掘是個(gè)新興的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用領(lǐng)域，下圖是這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)先供應(yīng)商Celonis，在流程還原展現(xiàn)（圖左）以及流程效率分析（圖右）的示例：
而Celonis的工作原理，就是從SAP、Oracle、微軟等品牌的ERP、CRM等企業(yè)系統(tǒng)中提取流程數(shù)據(jù)，展現(xiàn)上圖這樣的分析結(jié)果：
在流程挖掘領(lǐng)域中，領(lǐng)先的供應(yīng)商包括：得到了SAP背書的新興德國(guó)創(chuàng)業(yè)公司Celonis，老牌業(yè)務(wù)流程管理軟件ARIS的母公司SoftwareAG，機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件（RPA）公司UiPath等，下圖是IT測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)Everest Group對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的廠商評(píng)估：
國(guó)內(nèi)BPM廠商也有進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的，例如曾經(jīng)入選過(guò)Gartner BPM廠商評(píng)估的K2。也推出了流程挖掘方案：
總之，在大數(shù)據(jù)、人工智能的支持下，“流程挖掘”可能是企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的終極方案。
作者：陳果 波士頓咨詢董事總經(jīng)理和BCGLatinian大中華區(qū)負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)架構(gòu)、數(shù)字化產(chǎn)品咨詢,曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)BMGBS全球合伙人,怡安翰威特全球合伙人。
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