今天要給大家分享關(guān)于“評(píng)估和解決環(huán)境變化以影響范圍”的話題。說到“環(huán)境”，作為項(xiàng)目經(jīng)理，你在項(xiàng)目過程中可能會(huì)遇到許多障礙或問題。其中一些可能是由于缺乏計(jì)劃或其他一些是你無法控制的原因所致。還有一些你更無法控制，這些被稱為企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境因素。

我們生活在這個(gè)VUCA時(shí)代，（這里我想給大家解釋一下VUCA，它是美國陸軍在90年代提出的一個(gè)概念，反映出他們對(duì)冷戰(zhàn)后世界形勢(shì)的解讀。VUCA是由VOLATILITY 易變性、UNCERTAINTY 不確定性、COMPLEXITY 復(fù)雜性、AMBIGUITY 模糊性，這4個(gè)單詞的首字母構(gòu)成。）既然企業(yè)所在的環(huán)境在不斷變化，企業(yè)的戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略行動(dòng)與組織架構(gòu)也應(yīng)當(dāng)隨之而變。所以我們的項(xiàng)目也要應(yīng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境的轉(zhuǎn)變。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們應(yīng)該做出哪些選擇呢？

01

案例分享

前些年，非常熱門的P2P由于市場(chǎng)環(huán)境和銀保監(jiān)會(huì)（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)）政策的出臺(tái)持續(xù)“暴雷”，導(dǎo)致P2P企業(yè)負(fù)面消息很多。在這樣的環(huán)境下，持有銀保監(jiān)會(huì)發(fā)放的《金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營許可證》的消費(fèi)金融（持牌消金）行業(yè)慢慢興起。

今天我想給大家分享的案例，就是在我在一家消費(fèi)金融公司中親身經(jīng)歷的項(xiàng)目。

消費(fèi)金融行業(yè)的客戶渠道無非是自主獲客（即通過自有平臺(tái)）或渠道獲客（即通過其他平臺(tái)引流，提供資金支持）兩類。我主要負(fù)責(zé)渠道類的項(xiàng)目，主要管理著3大自主獲客和十幾個(gè)渠道獲客的項(xiàng)目。公司不止需要接受銀保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管和審計(jì)、每月還要向中國人民銀行（央行）監(jiān)管上報(bào)信息安全隱私保護(hù)等常規(guī)性監(jiān)管要求。當(dāng)然，還有一些其他行業(yè)紅線，比如說不可觸碰或超越的行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管要求和法律條款等等。

同時(shí)，由于P2P行業(yè)部分企業(yè)有使用暴力手段、非法催促客戶還款的現(xiàn)象，銀保監(jiān)會(huì)和法律合規(guī)要求加強(qiáng)合法催收監(jiān)管。這些政策導(dǎo)致企業(yè)必須在互聯(lián)網(wǎng)借貸證據(jù)鏈提取上有更高的要求，需要企業(yè)記錄用戶真實(shí)的操作，來證明用戶本人的真實(shí)性及本人申請(qǐng)貸款行為的真實(shí)性。這就要求我管理的所有的渠道項(xiàng)目增加電子數(shù)字簽章和用戶行為記錄的功能。新的政策要求在限定的期限內(nèi)完成，否則可能會(huì)影響公司整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營。

當(dāng)時(shí)，渠道項(xiàng)目整體范圍增加，同時(shí)不同渠道也有著不同的情況，主要問題在借貸證據(jù)鏈提取上。要獲取用戶的真實(shí)系統(tǒng)行為，我司自主獲客的渠道只要提取這些數(shù)據(jù)就好。但渠道對(duì)接類就比較麻煩了：首先合作方是否可以提供相關(guān)證據(jù)數(shù)據(jù)，其次，如果原先已經(jīng)提供給我方行為數(shù)據(jù)，我們是如何解析的？數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里等等。這一系列的問題，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍擴(kuò)大了一倍，同時(shí)，還涉及市場(chǎng)和第三方的商務(wù)洽談，以確保獲取這些真實(shí)數(shù)據(jù)。

由于政策合規(guī)性要求，一直是公司的紅線。因此這類項(xiàng)目自然成為公司最高優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目。其實(shí)，當(dāng)時(shí)我作為項(xiàng)目經(jīng)理真的是無能為力，我能做的就是合理的評(píng)估范圍變更最優(yōu)的解決方案、對(duì)資源的影響以及需要各部門的配合方式。

數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)首先把現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、核實(shí)，并對(duì)新增數(shù)據(jù)確定管理方案，以評(píng)估數(shù)據(jù)缺口；商務(wù)和法律合規(guī)團(tuán)隊(duì)針對(duì)缺失數(shù)據(jù)找第三方要提供方案和最終時(shí)間期限；開放平臺(tái)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)分析與第三方系統(tǒng)對(duì)接方案并完成開發(fā)部署。這簡直是全公司的總動(dòng)員，最后在1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成了全部核心渠道的對(duì)接及數(shù)據(jù)改造，以滿足合規(guī)要求。這也許就是一家企業(yè)由于外部環(huán)境的變化而不得不采取的方案，“紅線”是不容觸碰的。

02

問題解決思路

那我們來分析一下當(dāng)時(shí)項(xiàng)目的問題以及解決思路：

首先，如何應(yīng)對(duì)環(huán)境因素可能帶來的負(fù)面影響？

本案例中的外部因素是政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這些因素是不受項(xiàng)目經(jīng)理控制的。話雖這么說，但作為項(xiàng)目經(jīng)理必須要考慮到這些企業(yè)環(huán)境因素的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，只有這樣，環(huán)境的變化才不會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響。我們可以通過組織過程資產(chǎn)，從先前項(xiàng)目中吸取教訓(xùn)，并建立公司的知識(shí)庫。

當(dāng)時(shí)，我查閱了數(shù)據(jù)分析組分析出的相關(guān)項(xiàng)目資料，這些資料讓我明確了，在我負(fù)責(zé)的渠道當(dāng)中不需要做任何的變動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)了與他們更好的配合機(jī)制。例如，你是新的項(xiàng)目經(jīng)理，可以從組織過程資產(chǎn)的方法和準(zhǔn)則中學(xué)習(xí)有用的信息。同時(shí)，要求我們不斷調(diào)查外部商業(yè)環(huán)境的變化（例如，法規(guī)，技術(shù)，地緣政治，市場(chǎng)）。

其次，計(jì)劃雖然做好了，但環(huán)境發(fā)生了未預(yù)料到的變化，我們又應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢？我給大家介紹三個(gè)步驟：

• 第一步，根據(jù)現(xiàn)有信息，以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及與利益相關(guān)方的會(huì)議進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，來支持在假設(shè)或約束條件下，去評(píng)估新產(chǎn)品或服務(wù)的可行性。比如說上述案例中，我和數(shù)據(jù)、開放平臺(tái)、法律合規(guī)、市場(chǎng)商務(wù)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)討論方案、所需資源以及行動(dòng)計(jì)劃。

• 第二步，根據(jù)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)調(diào)整相關(guān)資源，并評(píng)估受影響的項(xiàng)目重要度及影響損失。因?yàn)轫?xiàng)目資源永遠(yuǎn)是不足的，不可能把所有的渠道一次性解決。比如說案例中我分析了十幾個(gè)渠道的輕重緩急、各渠道發(fā)生合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的幾率及嚴(yán)重度，根據(jù)這些信息評(píng)估優(yōu)先級(jí)，最終按照合理的計(jì)劃滿足了公司的合規(guī)要求。

• 第三步，在整個(gè)項(xiàng)目過程中，持續(xù)審查外部業(yè)務(wù)環(huán)境，持續(xù)關(guān)注對(duì)項(xiàng)目繼續(xù)實(shí)施范圍的影響。以發(fā)現(xiàn)、處理各渠道緊迫性要求。

最后，事業(yè)環(huán)境因素對(duì)項(xiàng)目有多重要呢？

案例中我們可以看到，銀保監(jiān)會(huì)一個(gè)政策的出臺(tái)，公司就要投入大量的人力物力去積極響應(yīng)。在PMBOK中，你也將看到事業(yè)環(huán)境因素是項(xiàng)目管理中許多流程的輸入。不受項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)控制的條件歸都為“事業(yè)環(huán)境因素”。因此，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)始終關(guān)注、考慮事業(yè)環(huán)境因素。

03

啟發(fā)：事業(yè)環(huán)境因素的重要性

剛剛用一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷讓大家體驗(yàn)了評(píng)估和解決環(huán)境變化對(duì)范圍影響的概念，那么我們結(jié)合PMBOK，一起來總結(jié)回顧下上述案例給我們的啟發(fā)：

第一點(diǎn)啟發(fā)：PMBOK中說“事業(yè)環(huán)境因素（EEFs）是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制的，將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件?！?/strong>既然不能控制這些因素，作為項(xiàng)目經(jīng)理，