質(zhì)量部部門業(yè)務(wù)績效考核辦法、細(xì)則、制度，建議收藏（質(zhì)量部績效考核管理辦法）
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01 質(zhì)量部績效考核管理制度
02 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作考核細(xì)則
03 質(zhì)量成本控制考核管理制度
一、質(zhì)量部績效考核管理制度
質(zhì)量部績效考核管理制度
第1章 總則
第1條 目的
為了規(guī)范公司質(zhì)量部績效考核管理工作，改善并提高質(zhì)量部員工的工作績效，建立符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的人員隊伍，特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于質(zhì)量部的正式員工的績效考核管理工作。
第2章 考核管理
第3條 明確考核主體
員工績效考核主體如下表所示。
質(zhì)量部員工績效考核主體
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考核主體 | 負(fù)責(zé)工作 |
員工的直接上級 | ◆ 負(fù)責(zé)下屬員工工作情況收集與整理 ◆ 負(fù)責(zé)對下屬員工的工作績效進(jìn)行考核 ◆ 負(fù)責(zé)同員工進(jìn)行績效面談 |
員工的同事 | ◆ 協(xié)助員工的直接上級對同級員工的工作態(tài)度的情況進(jìn)行考核 |
員工個人 | ◆ 對工作業(yè)績等內(nèi)容進(jìn)行自評 |
人力資源部 | ◆ 負(fù)責(zé)績效考核工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)控 |
第4條 確定考核周期
質(zhì)量部員工考核分為季度考核和年度考核兩類，具體如下所示。
1．季度考核的考核時間為每季度最后一個月的 日～ 日。
2．年度考核的考核時間為次年1月的 日～ 日。
第5條 確定考核內(nèi)容
質(zhì)量部員工績效考核內(nèi)容包括員工工作能力、員工工作態(tài)度及員工工作業(yè)績?nèi)糠?，具體如下表所示。
質(zhì)量部員工績效考核內(nèi)容一覽表
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考核內(nèi)容 | 員工工作能力 | 員工工作態(tài)度 | 員工工作業(yè)績 |
權(quán)重 | 25% | 10% | 65% |
具體內(nèi)容 | ◆ 專業(yè)知識 ◆ 專業(yè)技能 ◆ 計劃能力 ◆ 判斷決策能力 ◆ 發(fā)展?jié)摿?/p> ◆ 創(chuàng)新能力 | ◆ 考勤 ◆ 責(zé)任感 ◆ 工作主動性 ◆ 工作協(xié)調(diào)性 | ◆ 來料質(zhì)量檢驗合格率 ◆ 質(zhì)量控制 ◆ 質(zhì)量檢查 ◆ 產(chǎn)品質(zhì)量問題處理 ◆ 質(zhì)量改進(jìn) |
考核人員 | ◆ 員工直接主管 | ◆ 員工直接主管 ◆ 員工同事 | ◆ 員工直接主管 ◆ 員工自評 |
第6條 制定考核標(biāo)準(zhǔn)
人力資源部應(yīng)根據(jù)質(zhì)量部員工績效考核要求及具體的考核指標(biāo)，確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容如下表所示。
質(zhì)量部績效考核標(biāo)準(zhǔn)
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考核內(nèi)容 | 考核標(biāo)準(zhǔn) | |
工作能力 （25分） | 專業(yè)知識與技能 | ◆ 在質(zhì)量管理培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試中得分在 分以上；在日常工作中，能夠熟練運用所掌握的知識與技能，順利展開工作，得 分 |
◆ 在質(zhì)量管理培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試中得分在 分～ 分之間；在日常工作中，能夠運用所掌握的知識與技能，順利展開工作，得 分 | ||
◆ 在質(zhì)量管理培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試中得分在 分以下；在日常工作中，難以運用所掌握的知識與技能，順利展開工作，得 分 | ||
質(zhì)量管理計劃編制及時率 | ◆ 質(zhì)量管理計劃編制及時率= ◆指標(biāo)值為 %，得滿分為 分；指標(biāo)值每降低 %，該項扣 分；指標(biāo)值低于 %時，該項不得分 | |
質(zhì)量管理計劃通過率 | ◆ 質(zhì)量管理計劃通過率 ◆ 指標(biāo)值為 %，得滿分為 分；指標(biāo)值每降低 %，該項扣 分；指標(biāo)值低于 %時，該項不得分 | |
員工工作態(tài)度 （10分） | 質(zhì)量問題 識別與報告情況 | ◆ 能夠及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并報相關(guān)管理人員處理，同時能夠提出有效的處理意見，得 分 |
◆ 不能及時識別存在出質(zhì)量問題，或未能將質(zhì)量問題及時報相關(guān)人員進(jìn)行處理，得 分 | ||
違反工作紀(jì)律的次數(shù) | ◆ 考核期內(nèi)，員工沒有違反工作紀(jì)律，得滿分 分；違規(guī)一次，扣 分；當(dāng)違規(guī)次數(shù)超過 分，該項不得分 | |
遲到、早退 次數(shù) | ◆ 考核期內(nèi)，員工遲到和早退次數(shù)為0次，得滿分 分；遲到或早退一次，扣 分；遲到和早退次數(shù)和超過 次，該項不得分 | |
員工工作業(yè)績 （65分） | 質(zhì)檢工作及時完成率 | ◆ 質(zhì)檢工作及時完成率 ◆ 指標(biāo)值為 %，得滿分為 分；指標(biāo)值每降低 %，該項扣 分；指標(biāo)值低于 %時，該項不得分 |
制程檢驗準(zhǔn)確率 | ◆ 制程檢驗準(zhǔn)確率 ◆ 指標(biāo)值為 %，得滿分為 分；指標(biāo)值每降低 %，該項扣 分；指標(biāo)值低于 %時，該項不得分 | |
批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率 | ◆ 批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率 ◆ 指標(biāo)值為 %，得滿分為 分；指標(biāo)值每高于 %，該項扣 分；指標(biāo)值高于 %時，該項不得分 | |
質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率 | ◆ 質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)達(dá)成率 ◆ 指標(biāo)值為 %，得滿分為 分；指標(biāo)值每降低 %，該項扣 分；指標(biāo)值低于 %時，該項不得分 | |
第7條 實施考核
人力資源部應(yīng)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定組織相關(guān)人員對質(zhì)量部員工進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果填寫績效考核表。
績效考核表
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被考核者 | 崗位 | ||
所屬部門 | 考核時間 | ||
考核指標(biāo) | 工作概述 | 考核得分 | 備注 |
總計 | |||
考核者 | |||
填表人： 日期： 年 月 日
第8條 確定考核等級
根據(jù)考核結(jié)果及公司考核目的，確定員工考核等級，具體內(nèi)容如下表所示。
考核成績等級劃分一覽表
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等級 | 等級定義 | 分值 | 備注 |
S | 優(yōu)秀 | 90～100分 | |
A | 良 | 80～89分 | |
B | 好 | 70～79分 | |
C | 一般 | 60～69分 | |
D | 差 | 60分以下 |
第9條 績效面談
1．考核人員需根據(jù)考核結(jié)果，同員工進(jìn)行績效面談。面談內(nèi)容包括但不限于下圖所示的項。
- 員工績效考核結(jié)果
- 員工工作情況概述
- 員工工作中存在的問題
- 工作指導(dǎo)意見
- 員工相關(guān)意見
2．面談結(jié)束后，面談雙方需在面談記錄上簽字確認(rèn)。
3．人力資源部負(fù)責(zé)績效面談工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作。
第10條 績效考核申訴
1．員工對考核結(jié)果不滿意的，需在得知考核結(jié)果 天內(nèi)，填寫“員工績效考核申訴表”，向質(zhì)量部經(jīng)理或人力資源部進(jìn)行申訴。
員工績效考核申訴表
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申訴人 | 崗位 | 所屬部門 | 申訴日期 | ||||
申訴事由 | |||||||
處理意見或建議 |
受理人簽字： 受理日期： 年 月 日 | ||||||
處理結(jié)果 | |||||||
申訴人對申訴結(jié)果的意見 |
受理人簽字： 受理日期： 年 月 日 | ||||||
2．員工超過申請時間期限未進(jìn)行申訴的，將不予處理。
第3章 附則
第11條 本制度由人力資源部制定，其解釋權(quán)、修訂權(quán)歸人力資源部所有。
第12條 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。、
二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作考核細(xì)則
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作考核細(xì)則
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第1條 為了規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量檢驗考核工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗績效，提高公司質(zhì)量管理水平，特制定本細(xì)則。 第2條 本細(xì)則適用于產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的考核工作。 第3條 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗考核得分滿分為100分，考核采用扣分制計分法。 第4條 來料檢驗工作考核。 1．對外購件、外協(xié)件及原材料檢查不認(rèn)真，每發(fā)現(xiàn)1次減 分。 2．在生產(chǎn)使用過程中發(fā)現(xiàn)物料存在異常質(zhì)量問題，而且此質(zhì)量問題是由于漏檢造成的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣 分。 第5條 制程檢驗考核。 1．在過程檢驗中，發(fā)現(xiàn)因質(zhì)量問題異常而批量返工的，其異常原因是檢驗標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定說明的，每發(fā)現(xiàn)一次減 分。 2．質(zhì)檢人員監(jiān)督不嚴(yán)，對員工違反工藝要求的行為不制止、不報告，從而造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，每發(fā)現(xiàn)1次減 分。 第6條 成品檢驗工作考核。 經(jīng)證實屬于最終檢驗責(zé)任（產(chǎn)品檢驗規(guī)范中規(guī)定的，并能夠檢測到的產(chǎn)品要求，實際未檢測出來或漏檢的）的客戶投訴，其次數(shù)超過考核目標(biāo)，每發(fā)現(xiàn)1次減 分。 第7條 檢驗結(jié)果事后為被認(rèn)定為錯誤的情況（因檢驗員主觀原因?qū)е屡袛噱e誤），每發(fā)現(xiàn)1次減 分。 第8條 檢驗記錄要求做到完整、清晰，每有1處錯漏減 分。 第9條 檢驗人員需及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故的隱患，并向有關(guān)部門匯報或采取措施避免重大質(zhì)量事故的發(fā)生，每延誤上報1次扣 分。 第10條 每月檢驗人員累計處罰超過 次，扣除質(zhì)量檢驗主管月度績效工資的 %，同時，責(zé)令質(zhì)量檢驗主管制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，并對檢驗員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 第11條 本細(xì)則有人力資源部制定、解釋與修訂。 第12條 本細(xì)則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布。 第13條 本細(xì)則自頒布之日起執(zhí)行。 |
三、質(zhì)量成本控制考核管理制度
質(zhì)量成本控制考核管理制度
第1章 總則
第1條 目的
為規(guī)范質(zhì)量成本控制的考核工作，提高質(zhì)量成本控制的考核效率，有效節(jié)約質(zhì)量成本，特制定本制度。
第2條 適用范圍
本制度適用于公司質(zhì)量成本控制考核工作。
第2章 建立質(zhì)量成本控制考核指標(biāo)體系
第3條 確定考核指標(biāo)
質(zhì)量成本控制考核指標(biāo)需包括但不限于下面。
- 質(zhì)量成本預(yù)算達(dá)成率
- 百元生產(chǎn)成本質(zhì)量成本
- 質(zhì)量成本銷售額比例
- 質(zhì)量成本控制方案提交及時率
- 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)核實錯誤次數(shù)
- 工作態(tài)度
- 預(yù)防成本降低率
- 鑒定成本降低率
- 內(nèi)部損失成本降低率
- 外部損失成本降低率
第4條 制定考核標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量成本控制的績效考核標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
質(zhì)量成本控制績效考核標(biāo)準(zhǔn)
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考核指標(biāo) | 權(quán)重 | 指標(biāo)值 | 考核標(biāo)準(zhǔn) |
質(zhì)量成本 預(yù)算達(dá)成率 | % | % | ◎ 指標(biāo)值等于目標(biāo)值，該項得滿分為 分 ◎ 指標(biāo)值每低于目標(biāo)值 %，該項扣 分 ◎ 指標(biāo)值低于 %，該項不得分 |
預(yù)防成本降低率 | % | % | ◎ 指標(biāo)值等于目標(biāo)值，該項得滿分為 分 ◎ 指標(biāo)值每低于目標(biāo)值 %，該項扣 分 ◎ 指標(biāo)值低于 %，該項不得分 |
鑒定成本降低率 | % | % | ◎ 指標(biāo)值等于目標(biāo)值，該項得滿分為 分 ◎ 指標(biāo)值每低于目標(biāo)值 %，該項扣 分 ◎ 指標(biāo)值低于 %，該項不得分 |
內(nèi)部損失 成本降低率 | % | % | ◎ 指標(biāo)值等于目標(biāo)值，該項得滿分為 分 ◎ 指標(biāo)值每低于目標(biāo)值 %，該項扣 分 ◎ 指標(biāo)值低于 %，該項不得分 |
外部損失 成本降低率 | % | % | ◎ 指標(biāo)值等于目標(biāo)值，該項得滿分為 分 ◎ 指標(biāo)值每低于目標(biāo)值 %，該項扣 分 ◎ 指標(biāo)值低于 %，該項不得分 |
百元生產(chǎn) 成本質(zhì)量成本 | % | % | ◎ 指標(biāo)值等于目標(biāo)值，該項得滿分為 分 ◎ 指標(biāo)值每高于目標(biāo)值 元，該項扣 分 ◎ 指標(biāo)值高于 元，該項不得分 |
質(zhì)量成本 銷售額比例 | % | % | ◎ 指標(biāo)值等于目標(biāo)值，該項得滿分為 分 ◎ 指標(biāo)值每高于目標(biāo)值 %，該項扣 分 ◎ 指標(biāo)值高于 %，該項不得分 |
質(zhì)量成本控制 方案提交及時率 | % | % | ◎ 指標(biāo)值等于目標(biāo)值，該項得滿分為 分 ◎ 指標(biāo)值每低于目標(biāo)值 %，該項扣 分 ◎ 指標(biāo)值低于 %，該項不得分 |
質(zhì)量成本數(shù)據(jù)核實錯誤次數(shù) | % | 次 | ◎ 指標(biāo)值等于目標(biāo)值，該項得滿分為 分 ◎ 指標(biāo)值每少于目標(biāo)值 次，該項扣 分 ◎ 指標(biāo)值少于 次，該項不得分 |
工作態(tài)度 | % | —— | ◎ 工作認(rèn)真積極，主動解決工作問題，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，得 分 ◎ 工作認(rèn)真，可解決工作中存在的大部分問題，無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，得 分 ◎ 工作認(rèn)真，能解決工作中存在的部分問題，或在考核期內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī) 次，得 分 ◎ 不能解決工作中存在的問題，或在考核期內(nèi)出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī) 次，得 分 |
第3章 質(zhì)量成本控制考核實施
第5條 考核原則
質(zhì)量成本控制的考核原因如下所示。
1．客觀性原則。對質(zhì)量成本控制的考核需做到以實施為依據(jù)，對被考核者的評價均需由事實依據(jù)。
2．開放溝通原則。在績效管理過程中，考核人員需及時同被考核者進(jìn)行交流，肯定成績，指出工作不足，并為被考核者提出今后工作改進(jìn)的方向。
第6條 選擇考核方法
質(zhì)量成本控制的考核方法主要有以下三類。
1．查詢記錄法。通過查詢質(zhì)量成本管理相關(guān)報表，進(jìn)行質(zhì)量成本績效信息的整理與分析。
2．書面報告法。通過分析質(zhì)量管理及成本相關(guān)報告，進(jìn)行成本考核。
3．重大事件法。通過記錄質(zhì)量成本管理過程中的重大事件，考核質(zhì)量成本管理績效。
第7條 進(jìn)行績效考核
1．考核人員需嚴(yán)格按照質(zhì)量成本考核指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量成本的控制工作績效進(jìn)行逐項考核，并填寫績效考核表。
2．人力資源部統(tǒng)計考核結(jié)果，并編制考核報告，報質(zhì)量總監(jiān)、總經(jīng)理審批。
3．經(jīng)總經(jīng)理審批后，人力資源部應(yīng)在 日內(nèi)將考核結(jié)果反饋至被考核人員。
第8條 績效面談
1．績效考核人員需在 日內(nèi)組織被考核人員進(jìn)行面談。
2．面談雙方需就面談內(nèi)容達(dá)成一致，并在面談記錄簽字確認(rèn)。
3．人力資源部負(fù)責(zé)員工績效面談的組織協(xié)調(diào)工作。
第9條 績效申訴
1．如被考核者對考核結(jié)果存在異議，則需在考核結(jié)束后 日填寫員工績效考核申訴表，向人力資源部申訴。
2．人力資源部在接到員工申訴表后，需在 日內(nèi)完成申訴內(nèi)容的調(diào)查。如查證申訴內(nèi)容屬實，責(zé)令相關(guān)人員整改，重新進(jìn)行考核，并公布新的考核結(jié)果；如查證申訴內(nèi)容不實，需在 日內(nèi)告知申訴人。
第10條 考核結(jié)果運用
人力資源部應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，依照公司的相關(guān)規(guī)定，展開績效工資發(fā)放、薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、工作培訓(xùn)等工作。
第4章 附則
第11條 本制度由人力資源部制定，其解釋權(quán)、修訂權(quán)歸人力資源部所有。
第12條 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
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