企業(yè)知識管理項目系統(tǒng)分享（企業(yè)知識分享平臺）
知識管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，主流商業(yè)管理課程如EMBA、及MBA等均將“知識管理”作為一項管理者的必備技能要求包含在內(nèi)。，對此，軟件產(chǎn)品網(wǎng)在平臺整理了部分關于知識管理的軟件，分享給大家，希望對你有所幫助。
一、上海杜巴特電力科技發(fā)展有限公司企業(yè)知識庫(KBM)
知識庫是對與工作有關知識的收集、組織、以及管理，通過對“企業(yè)知識門戶”的建設，讓企業(yè)內(nèi)各方面的知識得到充分共享，提高工作效率。21世紀是“知識經(jīng)濟時代”。在這個時代，企業(yè)成功的關鍵就在于如何創(chuàng)造、積累和使用知識。這個理念通過在企業(yè)多年的發(fā)展中，已經(jīng)在企業(yè)老總的心目中留下了深刻的印象。
杜巴特電力科技發(fā)展有限公司所開發(fā)的解決方案的目標是為企業(yè)建立知識共享與交流的平臺，充分實現(xiàn)企業(yè)知識的積累、交流和共享。同時，盡量做到投入與效率之間的合理化，充分考慮企業(yè)現(xiàn)有的軟硬件應用環(huán)境，利用現(xiàn)有資源快速搭建和實施知識庫平臺。并保證知識的安全和應付危機的能力。
企業(yè)內(nèi)部員工可以通過知識庫平臺，了解、學習和掌握企業(yè)內(nèi)部的各種信息，提升自身的工作技能;同時系統(tǒng)也可以將企業(yè)內(nèi)部的各類知識很好的傳播給內(nèi)部員工，通過內(nèi)置的完整的評估、測驗、追蹤等多種評價機制，了解每個員工對于各類信息或知識的掌握情況，進行有效的知識管理。
二、北京綏通科技發(fā)展有限公司運維知識管理平臺
經(jīng)過多年的客戶服務能力和經(jīng)驗的積累，某省移動希望能夠融合各類一線營銷人員的各種服務工作，包括營業(yè)員、服務熱線、社會渠道，以及電子渠道，向市場提供標準化、綜合化的服務。為此，該公司以集團公司NGBOSS規(guī)范的落實為契機，融合了BOSS、CRM、CSR三個核心系統(tǒng)，從而將三個不同的客戶服務系統(tǒng)整合為一個綜合的系統(tǒng)。
其中，營銷服務知識支撐平臺及其應用提供是NGBOSS系統(tǒng)融合的重要基礎功能之一。統(tǒng)一知識支撐平臺的建立，將為不同服務渠道面向不同類型的客戶提供標準化、綜合化、智能化的知識服務支撐。
知識管理：包括源文件管理(同步OA文件、系統(tǒng)上傳文件)、知識采編任務分配、知識自動關聯(lián)及手動關聯(lián)、嚴格的審核機制、統(tǒng)一的知識維護流程。
知識應用：知識搜索、知識瀏覽定位、知識收藏、知識反饋、應用關聯(lián)(知識與對應短信、IVR、PUSH信息的的關聯(lián))、知識比較(可細化到屬性)、知識公告、待辦提醒。
三、北京綏通科技發(fā)展有限公司運維知識管理平臺
隨著全業(yè)務運營的不斷深入，電信運營商的營銷人員需要面對更加復雜的營銷環(huán)境，面對更多的產(chǎn)品，面對更高的服務要求。因此，全業(yè)務運營需要營銷人員具備更豐富的業(yè)務知識、營銷知識，而這往往成為運營商業(yè)務發(fā)展的瓶頸之一。
雖然運營商為了業(yè)務的發(fā)展建立起了銷售管理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、營銷活動管理系統(tǒng)等，然而沒有一套系統(tǒng)真正關注營銷人員業(yè)務能力的提升，也沒有一套系統(tǒng)關注營銷知識的總結。營銷人員獲取知識基本上只能通過OA系統(tǒng)或客服知識庫系統(tǒng)，但這些知識并不能完全滿足營銷管理的要求;營銷人員存儲知識的載體基本上依賴個人的電腦，一方面導致知識的不夠完整，另一方面也導致知識的安全風險，比如硬盤損害導致知識的流失。另外，大量的知識以個人管理的方式存在，并不利于營銷部門內(nèi)部對知識共享的要求。
因此，無論是營銷管理者，還是營銷策劃人員，營銷執(zhí)行人員，都迫切地需要一套完整的營銷知識管理規(guī)范以及營銷知識管理平臺來支持營銷知識的統(tǒng)一管理和應用。
企業(yè)知識管理的水平如果要切實提高,，還必須建立一套系統(tǒng)性的評價方法，促使知識管理工作定期地調(diào)整與企業(yè)的實際情況相一致。關于知識庫管理軟件，軟件產(chǎn)品網(wǎng)就簡單介紹到這里，欲了解更多知識庫管理軟件，歡迎直接訪問我們平臺。
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