綜合知識(shí)屬于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試的上午科目，考試題型為單選題，共設(shè)置有75道，每題1分，考試采取閉卷、筆試的方式進(jìn)行，考試特性主要在于所涉及的知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)且繁雜，對考生關(guān)于信息系統(tǒng)管理基礎(chǔ)知識(shí)了解有很高要求。

針對信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上午綜合知識(shí)的考試，特意整理匯總了2022年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師綜合知識(shí)高頻考點(diǎn)，內(nèi)容均根據(jù)歷年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題進(jìn)行歸納，從而形成較為全面、針對性強(qiáng)的一份知識(shí)點(diǎn)整理合集，希望對廣大考生備考有所幫助。

一 整體核心知識(shí)點(diǎn)

1 整體管理工作

1 選擇工作內(nèi)容（制定計(jì)劃）

2 平衡相互沖突的目標(biāo)與方案（如成本和質(zhì)量）

3 處理各領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系（通過各種不同的方法來解決項(xiàng)目問題）

2 章程內(nèi)容

1 立項(xiàng)理由（依據(jù) 背景）

2 概述描述（項(xiàng)目干嘛的）

3 總體要求（范圍 目標(biāo)）

4 總體預(yù)算（項(xiàng)目花多少錢）

5 里程碑計(jì)劃（如啥時(shí)候開始 啥時(shí)候結(jié)束）

6 成功標(biāo)準(zhǔn)（如滿足百分之多少的系統(tǒng)穩(wěn)定性）

7 主要風(fēng)險(xiǎn)（項(xiàng)目可能遇到的問題）

8 項(xiàng)目審批要求（哪些人審批，批啥）

9 任命項(xiàng)目經(jīng)理職權(quán)（項(xiàng)目經(jīng)理 xx

10 其他章程批準(zhǔn)人員職權(quán)（高層干系人）

理解：因業(yè)務(wù)發(fā)展（立項(xiàng)理由），成立軟考網(wǎng)（概述描述），目的是可以做題（總體要求），預(yù)算是 50 萬（總體預(yù)算），工期是 2021 年 1 月開始-5 月結(jié)束（里程碑計(jì)劃）。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是最終系統(tǒng)穩(wěn)定性 80%以上（成功標(biāo)準(zhǔn)），項(xiàng)目可能會(huì)存在題庫不足的問題（主要風(fēng)險(xiǎn)）。如果遇到問題可以找科長（項(xiàng)目審批要求）。任命小張為項(xiàng)目經(jīng)理（任命項(xiàng)目經(jīng)理職權(quán)），其余高層組織者 abc（其他章程批準(zhǔn)人員職權(quán)）

3 章程作用

1 確定項(xiàng)目經(jīng)理及權(quán)利

2 正式確認(rèn)項(xiàng)目的合法地位

3 把項(xiàng)目與日常運(yùn)作和戰(zhàn)略聯(lián)系起來

4 規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)

理解：結(jié)婚證（項(xiàng)目章程）寫了你的名字（項(xiàng)目經(jīng)理及權(quán)利），你們合法（正確確認(rèn)項(xiàng)目的合法地位）同居（把項(xiàng)目與日常運(yùn)作和戰(zhàn)略聯(lián)系起來）了，且三年內(nèi)不許離婚（規(guī)定項(xiàng)目的總體目標(biāo)）

4 整體管理計(jì)劃內(nèi)容

1 九個(gè)分計(jì)劃，三個(gè)基準(zhǔn)（進(jìn)度、成本、范圍基準(zhǔn)）

2 選擇項(xiàng)目生命周期模型及各階段

3 選擇項(xiàng)目管理過程

4 項(xiàng)目過程的實(shí)施程度

5 過程的輸入輸出工具

6 過程間依賴關(guān)系，如何管理項(xiàng)目

7 明確變更流程

8 明確配置管理流程

9 明確如何測量績效基線

10 明確干系人間如何溝通

11 遺留問題處理辦法

理解：首先明確整體項(xiàng)目是做了所有計(jì)劃的總指揮，所以包括 9 個(gè)分計(jì)劃，三個(gè)基準(zhǔn)。然后開始做月餅了。先選模子類型（生命周期模型及哪些步驟（如作料、蒸））。然后想一下每個(gè)步驟具體分為哪些步驟（項(xiàng)目管理過程），以及這些過程的實(shí)施程度（比如糖熬幾分鐘呀）。想好后想實(shí)施細(xì)節(jié)，并買工具（過程的輸入輸出工具）。然后想想每步的先后關(guān)系（比如先熬糖，再蒸）（過程間依賴關(guān)系，如何管理項(xiàng)目）。然后想一下如果按照步驟做了，但是味道不對怎么變化（明確變更流程）。開始售賣前要哪些手續(xù)（明確配置管理流程），如果衡量掙錢沒有（明確如何測量績效基線）。怎么樣和員工顧客等溝通（明確干系人間如何溝通）。如果出現(xiàn)食品安全問題咋辦（遺留問題處理辦法）

5 變更流程

1 制定變更流程

2 變更初審（項(xiàng)目經(jīng)理）

3 變更評(píng)審（團(tuán)隊(duì)內(nèi)部）

4 變更審批（CCB）

5 只做批準(zhǔn)變更（未批準(zhǔn)的不做）

6 協(xié)調(diào)變更影響（實(shí)施變更時(shí)協(xié)調(diào) 如進(jìn)度 成本 風(fēng)險(xiǎn)）

7 變更納入計(jì)劃（將實(shí)施變更納入日常工作計(jì)劃）

8 按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)變更

9 變更完成確認(rèn)（變更后，檢查是否完成就像確認(rèn)測試）

10 記錄變更（變更記錄留檔，便于查閱）

理解：制定咋變更。需要變更的話先讓項(xiàng)目經(jīng)理審批通過，再團(tuán)隊(duì)考慮有啥問題沒。沒有的話找 ccb 審批。審批通過的變更才能執(zhí)行。執(zhí)行變更時(shí)協(xié)調(diào)一下變更對各個(gè)方面的影響。然后把變更也作為一項(xiàng)工作計(jì)劃。當(dāng)然這個(gè)工作也要按照質(zhì)量管理的要求完成，且完成后，確認(rèn)變更完成。留檔方便以后確認(rèn)

二 范圍核心知識(shí)點(diǎn)

1 范圍管理三個(gè)工作

明確項(xiàng)目邊界

監(jiān)控項(xiàng)目工作

防止項(xiàng)目蔓延

理解：孫悟空給唐僧畫圈（明確項(xiàng)目邊界），豬八戒監(jiān)督他不許離開（監(jiān)控項(xiàng)目工作），離開揪回來（防止項(xiàng)目蔓延）

2 需求管理計(jì)劃七個(gè)內(nèi)容

1 規(guī)劃、跟蹤和匯報(bào)各種需求活動(dòng)（收集市場月餅需求

2 需要使用的資源（原料

3 培訓(xùn)計(jì)劃（教員工做月餅

4 干系人參與與需求管理策略（員工管理和咋管做月餅?zāi)兀?/p>

5 范圍與需求偏差糾正規(guī)程（月餅做錯(cuò)了咋補(bǔ)救 ）

案例分析的問題及解析

01、沖突的原因是什么？

對稀缺資源的爭搶、進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)的不同以及每個(gè)人的不同的工作方式與風(fēng)格。項(xiàng)目的高壓環(huán)境。責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會(huì)產(chǎn)生沖突。存在多個(gè)上級(jí)。新科技的使用。02、如何處理沖突？

減少項(xiàng)目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案。讓員工積極參與管理。讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)。適當(dāng)?shù)姆潘?，短暫的休假、培?xùn)等。03、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)？

正式或非正式的培訓(xùn)以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括專門的活動(dòng)和個(gè)人行為，目的是提高團(tuán)隊(duì)績效。如日常的評(píng)審會(huì)議中的5 分鐘議事日程，為了增進(jìn)項(xiàng)目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂活動(dòng)。建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。通過績效考核以正式的或非正式的方式對成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。加強(qiáng)溝通，集中辦公。04、如何管理團(tuán)隊(duì)？

1、跟蹤團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，如完成了哪些可交付成果？讓項(xiàng)目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問題。

2、項(xiàng)目績效評(píng)估，在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績效評(píng)估的， 從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題。

3、問題清單在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個(gè)問題。

4、營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：

例子

獎(jiǎng)罰分明公正，對于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰。讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說明管理得越到位。在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。05、滾動(dòng)式（波浪式）計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)有哪些？

滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計(jì)劃方法。

其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作在WBS 較高層次規(guī)劃， 最近一兩個(gè)報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時(shí)詳細(xì)規(guī)劃。

在采用滾動(dòng)計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。

06、如何對“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？

如果你是售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何對“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？如何進(jìn)行質(zhì)量控制，如何進(jìn)行質(zhì)量保證？請指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?

項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作是一個(gè)系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行。

項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制是一個(gè)診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測試、記錄和分析。

項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制，項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制是通過項(xiàng)目審計(jì)來進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下5 個(gè)方面：

度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況。

與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比。

識(shí)別存在的質(zhì)量問題和偏差。

分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。

如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證？

質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實(shí)施的變更請求等。

通過這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請指出QA 與QC 的聯(lián)系和區(qū)別？

QA 和QC 兩者基本職責(zé)

QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者。

QA ：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計(jì)者。

QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息。

QA則確保QC 按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA 和QC 工作的關(guān)系。