質(zhì)量管理體系
quality management system，QMS
定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。
學(xué)科：管理科學(xué)技術(shù)_生產(chǎn)運(yùn)作管理與工業(yè)工程_質(zhì)量管理
相關(guān)名詞：質(zhì)量管理體系認(rèn)證 質(zhì)量管理體系文件 項(xiàng)目質(zhì)量管理體系
圖片來源：視覺中國
質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。
質(zhì)量管理體系將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進(jìn)行系統(tǒng)的管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合。它一般由與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過程組成，涵蓋確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、交付之前全過程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)等整個(gè)生產(chǎn)流程。一般以文件的方式發(fā)布，是組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的依據(jù)。
質(zhì)量管理體系是一套管理制度，其目的是證實(shí)企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供相同質(zhì)量水平的產(chǎn)品?！俺掷m(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系的精神，是一種螺旋上升的PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）循環(huán)活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)持續(xù)是指“PDCA”循環(huán)后又開始新的一輪“PDCA”，如此不斷循環(huán)，使組織在不斷尋求改進(jìn)的過程中，增強(qiáng)組織滿足生產(chǎn)要求的能力。改進(jìn)措施可以是日常的局部的改進(jìn)活動(dòng)，也可以是較重大的改進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)施質(zhì)量管理體系，不代表產(chǎn)品質(zhì)量就完全合格，產(chǎn)品仍然會(huì)有質(zhì)量問題，應(yīng)該通過“持續(xù)改進(jìn)”逐步改進(jìn)和提高。
針對質(zhì)量管理體系的要求，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定了ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，其中為大家所熟知的是ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》。它提出的要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。
質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指企業(yè)通過具有相關(guān)資質(zhì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證并取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的活動(dòng)過程。質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度已成為國際慣例。通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以增強(qiáng)企業(yè)市場競爭能力。一個(gè)企業(yè)無論在國內(nèi)還是在國外，如要得到普遍認(rèn)可，取得ISO9001的認(rèn)證證書是突破壁壘的重要途徑。
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