變更管理
變更管理是對(duì)變更從提出、審議、批準(zhǔn)到實(shí)施、完成這個(gè)過(guò)程的管理。
變更分為
1.緊急變更
緊急變更是指系統(tǒng)出現(xiàn)重大突發(fā)事件時(shí)為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施，將嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。
2.標(biāo)準(zhǔn)變更
標(biāo)準(zhǔn)變更是指風(fēng)險(xiǎn)很小或者沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先已經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理流程
3.常規(guī)變更
常規(guī)變更是指將其他不在標(biāo)準(zhǔn)變更、緊急變更范圍內(nèi)的變更，定義常規(guī)變更，遵循常規(guī)變更管理流程。
主要活動(dòng)
變更管理流程的實(shí)施以變更請(qǐng)求（RFC）、配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）、變更實(shí)施進(jìn)度表為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)登記變更請(qǐng)求、篩選和接收變更請(qǐng)求、確定優(yōu)先級(jí)和歸類(lèi)變更請(qǐng)求、制定變更實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施變更評(píng)價(jià)和終止變更、處理緊急變更等變更管理活動(dòng)之后，產(chǎn)生變更管理報(bào)告、變更顧問(wèn)委員會(huì)行動(dòng)備忘錄等管理信息。
變更管理過(guò)程圖
與其他流程管理的關(guān)系
事件管理：與變更管理的關(guān)系是通過(guò)問(wèn)題管理間接聯(lián)系起來(lái)的。變更管理通過(guò)實(shí)施變更減低事件發(fā)生的頻率和事件產(chǎn)生的影響。
問(wèn)題管理：?jiǎn)栴}管理在對(duì)事件產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查和分析后，可能向變更管理提交變更請(qǐng)求。變更管理負(fù)責(zé)對(duì)這些變更請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)審、批準(zhǔn)、實(shí)施和監(jiān)控，以確保實(shí)施的變更能夠從根本上解決問(wèn)題，并保證變更對(duì)業(yè)務(wù)的影響被減小到最低程度。
配置管理：變更管理需要根據(jù)配置管理提供的配置數(shù)據(jù)，分析某項(xiàng)變更對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作的影響，而配置管理則負(fù)責(zé)對(duì)變更的結(jié)果做出詳細(xì)的記錄。
發(fā)布管理：在變更管理將某項(xiàng)變更導(dǎo)入實(shí)際的運(yùn)作環(huán)境之前，需要對(duì)這些變更項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)布和分發(fā)，一加強(qiáng)業(yè)務(wù)方和IT部門(mén)的信息溝通，盡量減少變更對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的影響。
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