上文我們介紹了5W2H法，這個方法用于對問題或業(yè)務場景的描述是非常嚴謹?shù)?，但是在問題原因的探究方面卻顯得有些無力，今天就介紹一種廣泛用戶問題原因分析的方法：魚骨圖法。
魚骨圖由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明，故又名石川圖。魚骨圖是
一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷（即后果）標在“魚頭”處。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機會多寡列出產(chǎn)生問題的可能原因，有助于說明各個原因之間是如何相互影響的。
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。
根據(jù)魚骨圖的用途不同，可以將魚骨圖分為三類：
A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系）
B、原因型魚骨圖（魚頭在右），顧名思義，用于原因的梳理與分析
C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫），主要用于解決方案的梳理。
那如何畫出魚骨圖呢，以對策型魚骨圖為例，可以遵循下列步驟：
1、選定要解決的問題，例如，明年業(yè)務增長100%
2、團隊進行頭腦風暴，盡量窮舉所有可能帶來業(yè)務增長的舉措，可以借助白板和便利貼等工具
3、對所有措施進行分類，形成大的骨刺，這個類別下的舉措形成小的骨刺，各個分類之間要確保MECE
4、在分好類的基礎上，以現(xiàn)有的類別為基準，再次進行頭腦風暴，讓小的骨刺充分展開，這個還是在做加法。
5、完成魚骨圖繪制之后，就需要對所有舉措進行可行性分析及優(yōu)先級排序，這次我們要做減法，就是說要把哪些不可行的低優(yōu)先級的先去掉，并根據(jù)優(yōu)先級排序后的措施再次繪制魚骨圖。
在項目管理中，我們可以使用魚骨圖來進行下列工作：
1、分析整理項目干系人
2、分析整理項目風險
3、項目遇到問題時進行問題分析與診斷
魚骨圖分析法，其核心本質(zhì)就是歸納法，要依據(jù)足夠多的條件才能歸納，魚骨圖法的優(yōu)勢是考慮全面，但是在問題分析深度方面往往會有所欠缺，這就需要其他的工具來解決了，我們下次再聊。
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