「抓黨建促基層治理能力提升·基層見(jiàn)聞」城區(qū)泰昌社區(qū)：“六步閉環(huán)”解煩事“紅藍(lán)聯(lián)動(dòng)”強(qiáng)服務(wù)
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“六步閉環(huán)”解煩事 “紅藍(lán)聯(lián)動(dòng)”強(qiáng)服務(wù)
——城區(qū)泰昌社區(qū)黨建引領(lǐng)提升治理“精準(zhǔn)度”
抓黨建促基層治理能力提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，城區(qū)南街街道泰昌社區(qū)堅(jiān)持以凸顯基層黨組織堡壘作用為中心，以“全科網(wǎng)格”精細(xì)化精準(zhǔn)化為重點(diǎn)，深化“黨建引領(lǐng)、網(wǎng)格先行、無(wú)縫對(duì)接、服務(wù)民情”模式，“紅藍(lán)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，走出了社區(qū)基層治理新路子。
“六步閉環(huán)法”巧解社區(qū)“網(wǎng)事”
每天上午陳國(guó)同都會(huì)在泰昌社區(qū)內(nèi)走走看看。哪家哪戶(hù)有違章搭建、“五小”門(mén)店是否存在安全隱患、鄰里間有沒(méi)有因?yàn)橐稽c(diǎn)小事鬧矛盾……這些都逃不過(guò)他的“法眼”。
今年62歲的陳國(guó)同是城區(qū)自然資源局的一名退休干部。為發(fā)揮余熱，今年4月，他積極報(bào)名城區(qū)“五老”專(zhuān)職網(wǎng)格員崗位，經(jīng)過(guò)考核成為了泰昌社區(qū)的一名專(zhuān)職網(wǎng)格員，專(zhuān)門(mén)協(xié)助居民解決區(qū)域內(nèi)發(fā)生的大小事情。
與陳國(guó)同一樣，泰昌社區(qū)共配備了7名網(wǎng)格長(zhǎng)、7名專(zhuān)職網(wǎng)格員、5名專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格員和21名網(wǎng)格輔助員。他們共同承擔(dān)著0.25平方公里內(nèi)9740人，涉及疫情防控、文明創(chuàng)建、安全環(huán)保、防詐宣傳等任務(wù)，處理著鄰里瑣碎的大事小事。
網(wǎng)格事情雖小卻也繁瑣，如何把一件件小事理清楚、解決好，更精細(xì)地服務(wù)社區(qū)群眾，是社區(qū)網(wǎng)格員們不斷思考的問(wèn)題。
翻開(kāi)陳國(guó)同和其他網(wǎng)格員的工作日志，小區(qū)住戶(hù)信息登記表、入戶(hù)走訪登記表、日常巡查登記表、五小門(mén)店明細(xì)表、臨時(shí)用地登記表、矛盾糾紛排查登記表……各項(xiàng)信息臺(tái)賬一目了然，應(yīng)有盡有，彰顯著網(wǎng)格員們用腳步丈量過(guò)的社區(qū)內(nèi)的每一寸土地。
除了建立各項(xiàng)信息臺(tái)賬，“六步閉環(huán)法”更是泰昌社區(qū)網(wǎng)格員最青睞的工作方法。
“對(duì)每個(gè)網(wǎng)格出現(xiàn)的矛盾糾紛、事故隱患或突發(fā)事件,我們都采取六步閉環(huán)流程進(jìn)行處置,即問(wèn)題上報(bào)——案件建立——任務(wù)指派——調(diào)查落實(shí)——反饋成果——結(jié)案歸檔。”據(jù)泰昌社區(qū)黨支部書(shū)記宋少波介紹,“六步閉環(huán)流程”將工作模式的重點(diǎn)是自下而上收集問(wèn)題、自上而下解決問(wèn)題，既把每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到了單位和個(gè)人，又提高了處置效率。
近日，陳國(guó)同在所負(fù)責(zé)的第七網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一戶(hù)獨(dú)家院未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在住宅東側(cè)擴(kuò)建房屋，面積約40平方米。
“發(fā)現(xiàn)這一情況后，我按照‘六步閉環(huán)流程’的要求，立即拍照取證并及時(shí)上報(bào)給社區(qū)黨支部書(shū)記。當(dāng)天，宋書(shū)記指派網(wǎng)格長(zhǎng)王敏和我限期調(diào)查落實(shí)，限期對(duì)該違法建筑進(jìn)行拆除?！标悋?guó)同告訴記者，跟蹤落實(shí)的過(guò)程并不容易，住戶(hù)的抵抗給拆違工作帶來(lái)了很大的困難?！暗俏覀儧](méi)有放棄，每天上門(mén)不厭其煩地講法規(guī)、講政策。同時(shí)，我們還聯(lián)系到他的朋友和親戚，輪番進(jìn)行勸說(shuō)。”在親情友情的感召下，在政策法規(guī)的剛性要求下，這家住戶(hù)終于同意拆掉還沒(méi)有完全修建好的違法建筑。最終，歷時(shí)一個(gè)月，該違建被相關(guān)執(zhí)法部門(mén)依法拆除，為這項(xiàng)工作畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。
這是陳國(guó)同上崗以來(lái)，運(yùn)用“六步閉環(huán)法”解決的第一個(gè)難題。指著工作記錄中結(jié)案歸檔那一欄寫(xiě)著的“已結(jié)案”三個(gè)字，陳國(guó)同開(kāi)心地笑了。他告訴記者，六步閉環(huán)流程將責(zé)任落實(shí)在每個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了小問(wèn)題不出網(wǎng)格，大問(wèn)題不出社區(qū)。
“紅藍(lán)聯(lián)動(dòng)”織牢社區(qū)服務(wù)網(wǎng)
當(dāng)紅色黨建與藍(lán)色網(wǎng)格相遇，又會(huì)碰撞出怎樣的基層治理火花？
為進(jìn)一步提高治理能力，泰昌社區(qū)在每一個(gè)網(wǎng)格都設(shè)立了黨支部，并設(shè)置了28個(gè)黨小組。社區(qū)以網(wǎng)格為單位，以黨員為點(diǎn)、黨小組為線、黨支部為面，最大限度發(fā)揮黨支部的平臺(tái)輻射、黨小組的聯(lián)動(dòng)共建和黨員的模范帶頭作用，同步打造了網(wǎng)格和支部?jī)芍ш?duì)伍，即：日常事務(wù)和服務(wù)工作以“網(wǎng)格隊(duì)伍”為主，“支部隊(duì)伍”提建議、想辦法，志愿服務(wù)任務(wù)和活動(dòng)開(kāi)展以“支部隊(duì)伍”為主，“網(wǎng)格隊(duì)伍”做動(dòng)員、搞保障。
兩支隊(duì)伍密切配合，形成了將人員、資源、力量緊緊團(tuán)結(jié)在社區(qū)的治理體系：在疫情防控中，“紅馬甲”和“藍(lán)馬甲”并肩作戰(zhàn)，形成聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，及時(shí)掌握人員流動(dòng)情況，做好居家人員管控和服務(wù)；在文明創(chuàng)建里，網(wǎng)格員和黨員志愿者化身整治員和宣傳員，街頭巷尾打造文明環(huán)境，耐心細(xì)心引導(dǎo)文明言行，攜手同心全方位助力創(chuàng)文復(fù)審迎檢；在防汛備汛時(shí)，網(wǎng)格員嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，在網(wǎng)格群第一時(shí)間通知提醒天氣變化；黨員們帶頭響應(yīng)配合，做好鄰居思想工作，齊心協(xié)力確保轄區(qū)安全度汛。
宋少波表示，下一步將繼續(xù)做好、做實(shí)網(wǎng)格化管理工作，積極發(fā)揮網(wǎng)格員的戰(zhàn)斗員、保衛(wèi)員、服務(wù)員的作用，讓基層社會(huì)治理更加精準(zhǔn)精細(xì)，讓更多主體參與，不斷提高社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)工作的群眾知曉率、滿意率，真正織密織牢社區(qū)治理服務(wù)網(wǎng)。
（記者：竇育瑤）
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