只有對風(fēng)險進行良好把控，才能按計劃推進項目達到目標(biāo)要求。文章對項目風(fēng)險管理進行系統(tǒng)的分享，希望對你有益。

“項目風(fēng)險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，就會對一個或多個項目目標(biāo)的范圍、進度、成本和質(zhì)量造成影響。項目風(fēng)險可能有一種或多種起因，一旦發(fā)生就可能造成一項或多項影響。我們認(rèn)為項目風(fēng)險源于任何項目中都存在不確定性。”

“風(fēng)險的起因可以是已知或潛在的需求、假設(shè)條件、制約因素或某種狀況。團隊?wèi)?yīng)致力于在整個項目期間積極、持續(xù)地開展風(fēng)險管理。在整個項目過程中，組織的各個層級都應(yīng)該有意地積極識別并有效管理風(fēng)險?！?/p>

以上兩段話來自于PMBOX一書。在不少中小型公司中，往往PM也擔(dān)任項目管理角色，那么如何控制項目風(fēng)險也成為一名PM必須學(xué)會的技能之一。只有對風(fēng)險進行良好把控，才能按計劃推進項目達到目標(biāo)要求。

在進行風(fēng)險控制前，我們首先要知道風(fēng)險主要來自哪些節(jié)點，并將其梳理為文檔形式，用于項目風(fēng)險分析使用。

項目風(fēng)險管理流程所需的基本文檔：

識別項目風(fēng)險所需文檔目錄

風(fēng)險管理計劃

風(fēng)險管理計劃是項目管理計劃的組成部分，主要描述將如何安排與實施風(fēng)險管理活動。

風(fēng)險管理計劃應(yīng)包含內(nèi)容：

1. 確定項目風(fēng)險管理將使用的方法、工具及數(shù)據(jù)來源。
2. 確定風(fēng)險管理計劃中每個活動的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者，以及風(fēng)險管理團隊的成員，并明確其職責(zé)。
3. 根據(jù)分配的資源估算所需資金，并將其納入成本基準(zhǔn)，制定應(yīng)急儲備和管理儲備的使用方案。
4. 確定在項目生命周期中實施風(fēng)險管理過程的時間和頻率，制定進度應(yīng)急儲備的使用方案，確定風(fēng)險管理活動并納入項目進度計劃中。

風(fēng)險管理計劃是我們進行風(fēng)險管理的主要依據(jù)，所以在項目開始前就應(yīng)當(dāng)寫好計劃書，在項目中、項目驗收階段，我們都要依據(jù)計劃書進行風(fēng)險管控。

風(fēng)險解構(gòu)：

風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)（Risk Breakdown Structure，RBS）有助于項目團隊在識別風(fēng)險的過程中發(fā)現(xiàn)有可能引起風(fēng)險的多種原因。

一個項目的風(fēng)險可分為四大類：技術(shù)、外部、組織、管理。

成本管理計劃

描述將如何規(guī)劃、安排和控制項目成本。

成本管理計劃包括：

1. 計量單位
2. 精確度
3. 準(zhǔn)確度
4. 組織程序鏈接
5. 控制臨界值
6. 績效測量規(guī)則
7. 報告格式
8. 過程描述，對其他每個成本管理過程進行書面描述。
9. 其他細(xì)節(jié)

通常PM 很少接觸設(shè)計項目成本的問題，因為這大多數(shù)是由boss考慮的。但是由于當(dāng)項目發(fā)生風(fēng)險時，可能會對產(chǎn)品的成本造成影響，所以我們也需要對項目的成本進行管控。在項目管理類手冊/書籍中，通常會給予我們多個成本管理項，PM需要根據(jù)實際的項目，找出需要管理的項目。

進度管理計劃

有助于了解可能受風(fēng)險（已知的和未知的）影響的項目時間（進度）目標(biāo)及預(yù)期。

作為項目管理人員，最擔(dān)心的莫過于項目延期無法按時交工，自研發(fā)產(chǎn)品的延期可能會錯失上線的良機，外包產(chǎn)品的延期可能造成違約甚至是賠償，影響進度無疑會造成成本的變動，所以進度管理顯得尤為重要。

質(zhì)量管理計劃

規(guī)定的質(zhì)量測量和度量基準(zhǔn)。

PM在項目開發(fā)時，就應(yīng)當(dāng)同時開始關(guān)注項目驗收時的測試環(huán)節(jié)。多數(shù)產(chǎn)品會在開發(fā)中不斷修正開發(fā)方案，所以PM需要在大的質(zhì)量基準(zhǔn)框架下，不斷調(diào)整驗收標(biāo)準(zhǔn)。開發(fā)前明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也有助于開發(fā)人員在開發(fā)階段進行質(zhì)量自控。

人力資源管理計劃

為如何定義、配備、管理和最終遣散項目人力資源提供指南。其中也包括角色與職責(zé)、項目組織圖和人員配備管理計劃。

在產(chǎn)品開發(fā)中，項目組人員的變動無疑會對成本、進度、以及質(zhì)量或多或少的產(chǎn)生影響。為了避免發(fā)生不確定的影響，PM 需要對項目組人員的分配進行管理。明確每個人的職責(zé)，可以在人員出現(xiàn)離職、請假等狀況時，能夠迅速進行交接工作，也便于新組員接手，將人員變動帶來的風(fēng)險最小化。

范圍基準(zhǔn)

項目的假設(shè)條件。

尤其在外包公司中，PM在設(shè)計產(chǎn)品時需要考慮到很多假設(shè)條件。什么是假設(shè)條件？舉個例子：我們在項目組成立時加入4名程序員，我們認(rèn)為這4名程序員是可以完成項目的，并依據(jù)他們的工作效率計算了工時（假設(shè)條件）；但項目開工后我們發(fā)現(xiàn)有一名程序員技術(shù)不佳，無法按時完成工作，總工時會變多（問題）。那么這時，我們就需要考慮到出現(xiàn)這種問題時的處理方法。

活動成本估算

活動成本估算是對完成進度活動可能需要的成本的量化評估。

要區(qū)分成本管理和活動成本估算。舉個例子：在過去的競標(biāo)工作中，多數(shù)公司只關(guān)注投標(biāo)報價，而忽視了競標(biāo)成本。

活動持續(xù)時間估算

有利于識別與活動或整個項目的應(yīng)急儲備時間有關(guān)的風(fēng)險。

活動的持續(xù)時間估算就是要估計出完成每一項活動所需要的最可能的時間、成本和資源需求。

干系人登記冊

可以利用干系人的信息確保關(guān)鍵干系人，特別是發(fā)起人和客戶，能以訪談或其他方式參與識別風(fēng)險過程，

項目文件

1. 項目章程；
2. ? 項目進度計劃；
3. ? 進度網(wǎng)絡(luò)圖；
4. ? 問題日志；
5. ? 質(zhì)量核對單；
6. ? 對識別風(fēng)險有用的其他信息

采購文件

如果項目需要采購?fù)獠抠Y源。

事業(yè)環(huán)境因素

1. 公開發(fā)布的信息，包括商業(yè)數(shù)據(jù)庫；
2. 學(xué)術(shù)研究資料；
3. 公開發(fā)布的核對單；
4. 標(biāo)桿對照資料；
5. 行業(yè)研究資料；
6. 風(fēng)險態(tài)度。

組織過程資產(chǎn)

1. 項目文檔，包括實際數(shù)據(jù)；
2. 組織和項目的過程控制資料；
3. 風(fēng)險描述的格式或模板；
4. 經(jīng)驗教訓(xùn)

如何識別項目風(fēng)險

文檔審查

對項目文檔（包括各種計劃、假設(shè)條件、以往的項目文檔、協(xié)議和其他信息）進行結(jié)構(gòu)化審查。項目計劃的質(zhì)量，以及這些計劃與項目需求和假設(shè)之間的匹配程度，都可能是項目的風(fēng)險指示器。

當(dāng)PM獲得了以上提到的文檔后，應(yīng)當(dāng)開始進行文檔審查，找出各文檔之間是否有矛盾、紕漏之處。

信息收集技術(shù)

1.頭腦風(fēng)暴。

這是項目團隊常見的信息收集技術(shù)，但PM需要注意組織過程。長時間無組織的頭腦風(fēng)暴只會浪費時間，并不能得到解決問題的方法，甚至?xí)苌嗟膯栴}。當(dāng)我們獲得多種方案時，需要在最終確定一個方案，其他人員可以持反對意見，但要保證對結(jié)果的服從。

2.德爾菲技術(shù)。

德爾菲技術(shù)是組織專家達成一致意見的一種方法。項目風(fēng)險專家匿名參與其中。組織者使用調(diào)查問卷就重要的項目風(fēng)險征詢意見，然后對專家的答卷進行歸納，并把結(jié)果反饋給專家做進一步評論。這個過程反復(fù)幾輪后，就可能達成一致意見。德爾菲技術(shù)有助于減輕數(shù)據(jù)的偏倚，防止任何個人對結(jié)果產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

3.訪談。

訪談有經(jīng)驗的項目參與者、干系人或相關(guān)主題專家，有助于識別風(fēng)險。

4.根本原因分析。

核對單分析

可以根據(jù)以往類似項目和其他來源的歷史信息與知識編制風(fēng)險識別核對單。在項目收尾過程中，應(yīng)對核對單進行審查，并根據(jù)新的經(jīng)驗教訓(xùn)改進核對單，供未來項目使用。

假設(shè)分析

假設(shè)分析是檢驗假設(shè)條件在項目中的有效性，并識別因其中的不準(zhǔn)確、不穩(wěn)定、不一致或不完整而導(dǎo)致的項目風(fēng)險。

圖解技術(shù)

1. 因果圖。又稱石川圖或魚骨圖，用于識別風(fēng)險的起因。
2. 系統(tǒng)或過程流程圖。顯示系統(tǒng)各要素之間的相互聯(lián)系及因果傳導(dǎo)機制。
3. 影響圖。用圖形方式表示變量與結(jié)果之間的因果關(guān)系、事件時間順序及其他關(guān)系。

SWOT 分析

這種技術(shù)從項目的每個優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threat）出發(fā)，對項目進行考察，把產(chǎn)生于內(nèi)部的風(fēng)險都包括在內(nèi)，從而更全面地考慮風(fēng)險。

每個項目都并非完美無缺，PM了解項目自身的劣勢和威脅才能及時規(guī)避風(fēng)險。

專家判斷

擁有類似項目或業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗的專家，可以直接識別風(fēng)險。項目經(jīng)理應(yīng)該選擇相關(guān)專家，邀請他們根據(jù)以往經(jīng)驗和專業(yè)知識指出可能的風(fēng)險。需要注意專家的偏見。

以上，只是對項目風(fēng)險管理的一個初步介紹，每一項在實際應(yīng)用中都包含了更多信息。PM并不需要將整個風(fēng)險管理過程都應(yīng)用與一個項目，PM可根據(jù)項目的實際情況進行調(diào)整，將不必要的文檔資料剔除。

參考文獻：PMBOX第五版

本文由 @ 盯襠貓 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議