在長(zhǎng)治市潞州區(qū)延安南路街道淮海社區(qū)，總能看到社區(qū)黨委書記崔永明奔波忙碌的身影——她是社區(qū)的“活檔案”，居民的大事小情都記在心上，轄區(qū)28個(gè)小區(qū)工作情況了然于胸；她是社區(qū)的“救火員”，總能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)為大家排憂解難，化解矛盾糾紛；她還是社區(qū)的“當(dāng)家人”，大事小情都安排處理得讓群眾交口稱贊。她和同事們都踐行著這樣的服務(wù)理念：知心、貼心、放心、歡心、暖心。大家都說有了這“五心”，過得很順心。
走進(jìn)每一戶，幫助每個(gè)人
淮海社區(qū)原屬淮海集團(tuán)管理，有4萬(wàn)多居民，人口基數(shù)大，特殊人群數(shù)量多。面對(duì)復(fù)雜的社區(qū)局面，崔永明從接手開始，就一家一家地跑、一戶一戶地了解情況。把社區(qū)劃分為11個(gè)單元網(wǎng)格，配備網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)22名，小區(qū)黨支部書記9名，以“管得到、管得住、管得好”為目標(biāo)，將黨員、志愿者、居民代表納入網(wǎng)格，實(shí)行“一格多員、一員多責(zé)”，在社區(qū)推行無(wú)縫隙網(wǎng)格化管理新模式，搭建居民與社區(qū)的連心橋。
通過網(wǎng)格化管理平臺(tái)，第一時(shí)間掌握了小區(qū)內(nèi)人、地、事、物、情、組織等基本信息和治安狀況，讓原先的海量“死”信息變成了即時(shí)的動(dòng)態(tài)的“活”信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)實(shí)有人口、流動(dòng)人口等的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)。社區(qū)誰(shuí)家有殘疾人，誰(shuí)家有育齡婦女，哪戶住著老人和孩子，誰(shuí)家有下崗無(wú)業(yè)成員，誰(shuí)家生活困難，崔永明都了如指掌。
針對(duì)群眾提出社區(qū)辦公時(shí)間不便民、辦事效率不高等問題，推行“前臺(tái)一口受理、后臺(tái)各自分工”的做法，在長(zhǎng)治市率先推出社區(qū)一窗式服務(wù)，實(shí)行錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)和上門預(yù)約服務(wù)，提供“您辦事、我跑腿”的高效便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“不打烊”，解決了服務(wù)群眾“最后一公里”問題。
不斷加強(qiáng)基層組織建設(shè)，注重激發(fā)黨員群眾參與社區(qū)治理的內(nèi)生動(dòng)力。在這里，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，充分利用淮海集團(tuán)的戶外廣播、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、山西智慧黨建等開展學(xué)習(xí)，聽黨課、學(xué)黨史、看愛國(guó)電影……多樣化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，不但調(diào)動(dòng)了黨員的積極性和主動(dòng)性，更增強(qiáng)了廣大黨員參與組織活動(dòng)和組織生活的責(zé)任感和使命感。
“原來我們社區(qū)居民聚在一起聊的無(wú)外乎就是家長(zhǎng)里短，近幾年不一樣了，大家講的都是社區(qū)的事情?！鄙鐓^(qū)居民白潔說，“人人為我，我為人人”，在我們淮海社區(qū)成了共同的認(rèn)知和遵從。
服務(wù)的事情，沒有分內(nèi)分外
“孩子們都快樂成長(zhǎng)，老人都享安康，黨群心相融，魚水情意長(zhǎng)，舒心的日子唱著過，幸福永駐淮海社區(qū)！”這是一首新作的歌曲，也是對(duì)現(xiàn)在的淮海社區(qū)最貼切的描述。
幸福的背后是“知心、貼心、放心、歡心、暖心”的付出，時(shí)刻銘記職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。崔永明說這“五心”就是她的工作方法，如今也成為了社區(qū)的服務(wù)方法。在她的工作筆記中，記者看到，既有社區(qū)黨務(wù)建設(shè)、社區(qū)工作要點(diǎn)這樣的工作內(nèi)容，也有居民意見、群眾反映等線索的記錄。
在經(jīng)年累月的執(zhí)著堅(jiān)守中，她還總結(jié)出一套“講、轉(zhuǎn)、幫、調(diào)、聯(lián)、聚”六字工作法。通過走訪入戶宣講黨的方針政策，了解群眾訴求，為他們做好事、辦實(shí)事，幫扶困難群眾，調(diào)解居民矛盾糾紛，保持鄰里聯(lián)系，增強(qiáng)大家對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感，共繪和諧幸福社區(qū)。
淮海社區(qū)11院共有居民1366戶，小區(qū)空巢老人就有600多人，為了給老人提供更貼心實(shí)用的服務(wù)，崔永明帶領(lǐng)社區(qū)工作人員、小區(qū)黨支部和志愿者組建了“小棉襖服務(wù)隊(duì)”，積極探索“1 4小棉襖”工作法，提出“走一走、嘮一嘮，讓小棉襖更加貼心；坐一坐、吃一吃，讓小棉襖暖在心坎；樂一樂、鬧一鬧，讓小棉襖帶去快樂；議一議、辦一辦，讓小棉襖更加實(shí)用”的工作要求，讓服務(wù)隊(duì)有針對(duì)性地為老年人提供服務(wù)。
走在淮海社區(qū)，路面干凈整潔，街頭巷尾一面面彩繪墻描繪著新時(shí)代的和諧聲音，免費(fèi)開放的“圖書室”為群眾提供了家門口的“精神糧倉(cāng)”。不僅如此，社區(qū)還成立街坊食堂，為社區(qū)居民提供成本價(jià)用餐服務(wù)；設(shè)立夕陽(yáng)紅樂呵吧，組建模特隊(duì)、棋牌小組，讓老年人有地兒吃飯、有地兒聊天、有地兒活動(dòng)；組建社區(qū)聲樂班、道德銀行、少兒活動(dòng)室、女性成長(zhǎng)空間等社團(tuán)，為居民提供活動(dòng)場(chǎng)所，鄰里親如一家……淮海社區(qū)一派文明和諧景象。而在社區(qū)隨便找人問問，他們都會(huì)告訴你“這都多虧了崔書記”。
讓社區(qū)治理再上新臺(tái)階
崔永明經(jīng)常把一句話掛在嘴邊：“有情就會(huì)有愛，有愛就能讓整個(gè)社區(qū)團(tuán)結(jié)如家?！倍嗄陙恚褪沁@樣地堅(jiān)守與付出。
為方便群眾聯(lián)系，她向轄區(qū)群眾公布了自己的電話，并24小時(shí)開機(jī)。她的角色常常因群眾的需要而變換，孤寡老人床前，她是貼心的“女兒”；孤兒的課堂上，她是操心的“家長(zhǎng)”；居民的忙碌家事中，她是熱心的“親人”；她的工作也常常隨著社區(qū)事務(wù)而轉(zhuǎn)換，比如疫情防控一線，拿起登記冊(cè)她就是摸排網(wǎng)格員，戴上紅袖章她就是宣傳員；站在卡點(diǎn)她就是值勤員……
以黨員亮身份樹標(biāo)桿的“雙亮雙樹”帶動(dòng)一片，用社區(qū)、社會(huì)、社團(tuán)的“三社聯(lián)動(dòng)”勃發(fā)最美真情。面對(duì)剛剛獲得的榮譽(yù)，崔永明說這是對(duì)她和同事們的肯定，也是對(duì)未來工作的鞭策和鼓勵(lì)。她說在為民服務(wù)中，感受到了奉獻(xiàn)的甜美，在創(chuàng)新發(fā)展中，體會(huì)著收獲的快樂，自己還要更加努力，勤勤懇懇，任勞任怨，讓黨放心，讓居民安心，這些事雖小卻意義重大。
“用‘五心’服務(wù)、建如家社區(qū)”，這是淮海社區(qū)一貫的理念，積極開展黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)黨群服務(wù)中心、社會(huì)組織參與社區(qū)治理、居家養(yǎng)老，這些靠的就是充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。崔永明說，我們見證著城市在快速奔跑向前，人民生活不斷提升，這一切都離不開偉大的黨。
在基層扎根17年，崔永明笑稱她的芳華都獻(xiàn)給了社區(qū)。她說：“群眾的事就是我的事，走在街上很多人微笑著跟你打招呼時(shí)的成就感，牙牙學(xué)語(yǔ)的兒童伸出雙手讓你抱抱時(shí)的溫暖感，老人們摸著你的頭拉著你的手把你當(dāng)閨女時(shí)的親切感……我覺得這就是我想要的幸福?！?/p>
本報(bào)記者李家鳴
(責(zé)編：馬云梅、褚嘉琳)
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