1月10日，佛山市南海區(qū)政務服務2022年度報告會舉行?，F(xiàn)場，南海發(fā)布政務服務2022年度大數(shù)據(jù)分析報告，并頒發(fā)2022 年度“最佳政務服務創(chuàng)新案例”“最佳熱線辦理案例”“最佳熱線口碑單位”“最美熱線人”“最佳服務之星”等系列獎項。
過去一年，南海始終堅守為民服務的心，全力探索與創(chuàng)新政務服務改革，以服務民生為根本、以群眾滿意為標準，解鎖人民的幸福密碼；決心減少“不給辦”“辦不成”，讓“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑腿”，辦群眾難辦的事，解企業(yè)的燃眉之急。
佛山市政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組副書記、佛山市人民政府行政服務中心主任盧偉杰表示，接下來，希望南海增強改革緊迫感、聚焦改革重點、強化協(xié)同聯(lián)動，在政務服務領域再創(chuàng)佳績，并形成標桿示范，推動佛山構建共謀共進的良好發(fā)展格局，助力佛山爭當?shù)丶壥懈哔|量發(fā)展領頭羊。
1月10日，佛山市南海區(qū)政務服務2022年度報告會舉行。通訊員供圖
高標準推進系列改革
為企業(yè)群眾提供優(yōu)質服務
活動現(xiàn)場，南海區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務中心黨組書記張敏用“三高”“三強”對南海2022年政務服務整體情況進行分析總結?！叭摺本褪歉邩藴释七M系列改革，高效能取得改革成果，高質量政務服務得民心；“三強”則是以數(shù)據(jù)賦能為抓手強創(chuàng)新，以機制建設為主線強協(xié)同，以優(yōu)化服務為導向強支撐。
會上，《南海區(qū)政務服務2022年度大數(shù)據(jù)分析報告》（下稱《報告》）發(fā)布。據(jù)《報告》，2022年，南海在全省率先試點探索“個人數(shù)字空間”，推出了“網(wǎng)上辦、免證辦、智能辦、跨域辦、自助辦”等一系列政務服務改革。全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）行政服務中心均設立全流程網(wǎng)辦申報輔導區(qū)，形成“網(wǎng)上辦事為主，線下辦事為輔”的全新服務模式。讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，開啟政務服務新篇章。
政務服務的提質增效，是為了更好地實現(xiàn)便企利民。作為制造業(yè)強區(qū)，南海工商登記市場主體超50萬戶，近年來更是憑借優(yōu)良的區(qū)域營商環(huán)境，吸引一批重點項目落地。另據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，南海全區(qū)常住人口合計366.72萬人，占佛山市常住人口的比重達38.61%，人口規(guī)模為佛山市五區(qū)之首，如何優(yōu)化辦事效率，為企業(yè)、市民提供優(yōu)質政務服務，是南海加快邁向區(qū)域高質量發(fā)展新階段的必答題。
近年來，南海持續(xù)深化政務服務改革。通訊員供圖
為加速重點項目落地，全力解決企業(yè)辦事的“疑難雜癥”，南海多措并舉、主動靠前，在各鎮(zhèn)（街道）成立“益曬你”企業(yè)服務中心，為企業(yè)提供“即來即辦”“上門服務”、24小時全天候咨詢輔導等服務；同時，不斷提升工程審批效能，多個工程項目實現(xiàn)“拿地即開工”，從摘牌到取得施工許可證最短不到5小時；加快推動公共資源交易向數(shù)字化轉型，不斷深化跨區(qū)不見面遠程開標、遠程異地評標和隔夜評標。
以代辦服務為例，截至2022年12月31日，南海區(qū)代辦中心已為約279家重點企業(yè)、327個重點項目、18名高層次人才提供代辦服務，提供咨詢服務31342次，申報輔導1427次，協(xié)調辦理1810次，提供即來即辦服務334次，共主動聯(lián)系3531家重點項目企業(yè)提供代辦服務。其中，重點項目涉及投資金額約3800億元，屬2022年省重點建設項目22個，市重點建設項目24個。
在充分落實為群眾辦實事方面，截至目前，南海智運平臺首批已接入市長直通車、區(qū)長直通車、區(qū)網(wǎng)格化平臺、區(qū)110指揮中心（非警務）、區(qū)城管（話務）、“我為群眾辦實事”平臺、網(wǎng)絡輿情等10個業(yè)務線口事件。數(shù)據(jù)顯示，該平臺已匯聚企業(yè)群眾咨詢訴求工單量超過88.44萬件。部門響應率高達100%，辦結率高達99.54%，解決率高達95.87%，滿意率高達90.97%。
做優(yōu)做強政務服務
一批先進獲頒系列獎項
在做優(yōu)做強政務服務的道路上，南海也收獲了來自社會各界的認可。比如，南海區(qū)智慧城市運行中心獲評“2022年度最佳政務服務示范單位”；2022年8月，南海憑借在環(huán)境建設、管理服務、群眾滿意度方面的優(yōu)異表現(xiàn)，獲評廣東省區(qū)級標桿政務服務中心。
在加快深化基層治理方面，依托城市大腦，深化數(shù)據(jù)共享，南海大力推動“網(wǎng)上辦”，2022年以來，多個部門聚焦網(wǎng)上辦共同發(fā)力，其中教育、人社、應急、煙草等部門網(wǎng)辦業(yè)務增幅明顯；同時大力推動智能審批，共推出60個智能審批事項，實現(xiàn)秒辦秒批，審批時長、跑動次數(shù)、材料數(shù)量大幅壓減，其中殘疾人就業(yè)補貼、護士執(zhí)業(yè)證書變更為全省首創(chuàng)；不僅如此，還依托智慧城市運行平臺，打造超級工單中心，加持智能分撥和智能去重算法，日均工單派單量、熱線接通率大幅提升。
通過機制創(chuàng)新和強化聯(lián)動，南海政數(shù)局與部門鎮(zhèn)街建立起高效的協(xié)同合力，比如南海政數(shù)局與市監(jiān)局打造聯(lián)合改革的成功典范，建立全市首個網(wǎng)上審批中心，推動商事審批全流程網(wǎng)辦，在深化商事改革上取得重大突破；衛(wèi)健、人社、社保、農業(yè)農村、民政等部門積極聯(lián)同政數(shù)局推出多項智能審批、“一件事一次辦”等改革舉措大大增強了群眾辦事便利感。
為樹立典型，鼓勵先進，活動現(xiàn)場，南海頒發(fā)2022 年度“最佳政務服務創(chuàng)新案例”“最佳熱線辦理案例”“最佳熱線口碑單位”等系列獎項。其中，“最佳政務服務創(chuàng)新案例”共15個，“最佳熱線辦理案例”共25個，“最佳熱線口碑單位”共32個，“最美熱線人”共20個，“最佳服務之星”共15個，“公共資源交易社會中介代理優(yōu)質服務”共16個。
南海區(qū)委常委麥紹強在講話中表示，南海要堅定以人民滿意為出發(fā)點和落腳點，不斷提高行政審批效率，方便群眾辦事，推動數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，甚至不跑腿，回應人民對美好生活的需求。同時，南海要推動深化政務服務改革，在大力推動標準化改革，深化網(wǎng)上辦，推動企業(yè)法人數(shù)字空間應用等方面下功夫，持續(xù)推動政務服務改革向高質量發(fā)展。
【南方日報記者】李欣
【通訊員】南政數(shù)宣
【作者】 李欣
【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方 客戶端
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