佟鑫海每天上班就是到網(wǎng)格巡查走訪，了解網(wǎng)格人的家庭困難和服務(wù)需求。隨著佟鑫海上午和下午在網(wǎng)格里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，他熱情洋溢，網(wǎng)格里98%以上的人都熟悉佟鑫海。問(wèn)起她，大家總是說(shuō)“我們網(wǎng)格員佟鑫海，一個(gè)很熱心很負(fù)責(zé)的人，經(jīng)常來(lái)網(wǎng)格幫這個(gè)組，我們都和她關(guān)系很好”。
在走訪網(wǎng)格時(shí)，佟鑫海會(huì)帶上一個(gè)小本子，上面密密麻麻記錄著群眾的困難和訴求。針對(duì)問(wèn)題，佟鑫海創(chuàng)造性地編制了服務(wù)清單，明確了困難、幫助解決的時(shí)限、后續(xù)服務(wù)反饋記錄。
十幾年來(lái)，佟鑫海寫(xiě)了12本書(shū)，格子里每家每戶的情況都有或多或少的記錄。佟鑫海負(fù)責(zé)的電網(wǎng)是一個(gè)老舊小區(qū)。去年10月，老小區(qū)全面改造。兩天時(shí)間，完成了轄區(qū)居民改造意見(jiàn)，并及時(shí)與改造辦協(xié)調(diào)居民在改造中反映的問(wèn)題。
安珠小區(qū)的15戶居民是原107廠的職工宿舍，沒(méi)有雜屋，亂搭亂堆的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。改造必須拆遷，居民抱怨很多，經(jīng)常阻撓施工。佟鑫海和分管社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)找到居民逐一解釋。白天居民不在家，就等到晚上再進(jìn)屋，直到居民同意施工。
其次，排水管道老化，路面破損嚴(yán)重，空地雜草叢生。佟鑫海多次與改造辦協(xié)商增加項(xiàng)目，將小區(qū)5、6、7號(hào)樓后蛇鼠滋生多年的空地劃入改造。
面對(duì)2020年突如其來(lái)的疫情，佟鑫海把網(wǎng)格里的留守老人和留守兒童記在心里，刻在腦子里。佟鑫海多次出錢(qián)為他們買(mǎi)米、菜，并幫他們送上門(mén)。他還呼吁人們注意科學(xué)防控，多通風(fēng)，勤洗手，少出門(mén)。特別是通新海網(wǎng)格居民王林是武漢海歸，是隔離觀察對(duì)象。佟鑫海每天上午下午都和醫(yī)護(hù)人員一起去幫忙測(cè)體溫，還給家里買(mǎi)半個(gè)月的食物。直到解除隔離，佟鑫海在防疫值班站值班60多天，一直到晚上10點(diǎn)，沒(méi)有休息。
佟鑫海對(duì)網(wǎng)格中群眾反映的下水道堵塞、路燈安裝、破損道路維修等問(wèn)題記憶深刻。佟鑫海多次聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映，幫助解決了百萬(wàn)莊安珠社區(qū)路燈安裝，疏通了3條下水道和5個(gè)化糞池，讓群眾出行更安全，生活更舒適。深受網(wǎng)格群眾好評(píng)。
以至于有居民開(kāi)玩笑說(shuō):“佟鑫海，你工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)月一萬(wàn)塊錢(qián)的工資就算了?！辟■魏Ｒ恢毙χf(shuō)，“這是我的工作職責(zé)，為大家服務(wù)是對(duì)的?！?/span>
佟鑫海嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，定期排查登記網(wǎng)格內(nèi)商戶和流動(dòng)攤點(diǎn)的安全隱患，及時(shí)更新網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫(kù)。仔細(xì)檢查自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，看居民生活環(huán)境是否存在安全隱患，沿街店鋪是否按照城鎮(zhèn)化管理要求經(jīng)營(yíng)，周邊環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)等等。經(jīng)過(guò)檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)盡快進(jìn)行調(diào)解，做到人在網(wǎng)絡(luò)走，事在網(wǎng)絡(luò)辦。一年來(lái)，共處理矛盾糾紛20余起，未發(fā)生群體性事件。
2020年4月25日，佟鑫海通過(guò)網(wǎng)格微信群了解到耀江東路1號(hào)樓2號(hào)門(mén)。新開(kāi)張的“傳燒烤王”店嚴(yán)重?cái)_民。佟鑫海立即趕到燒烤店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)仍有不少顧客在吃竹簽、餐巾紙，到處亂扔，燒烤的油漬落了一地，嚴(yán)重影響了該區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。新海馬上找到老板溝通，老板馬上把聲音關(guān)小，承諾店鋪關(guān)門(mén)后每天打掃衛(wèi)生，打掃地面。
本以為這件事已經(jīng)圓滿解決了，但是隨著店的知名度越來(lái)越高，很多年輕人打電話叫朋友朋友來(lái)吃宵夜。
夏天的夜晚，室外涼風(fēng)習(xí)習(xí)，年輕人喜歡戶外的氛圍。一邊吃燒烤，一邊喝酒，練拳腳，聲音不知不覺(jué)就大了，經(jīng)常到深夜。而且這家店的烤肉機(jī)除油除味設(shè)施不達(dá)標(biāo)，烤羊肉氣味重。有一兩戶居民家里都是異味，家里掛的衣服都沾染了烤羊肉的味道，讓居民很不好受。
佟鑫海得知這一情況后，多次與這兩棟樓的物業(yè)、業(yè)委會(huì)、住戶等商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交涉。但每次領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度好了，還是有顧客不肯配合，堅(jiān)持在店外用餐。老板經(jīng)常讓它去做生意。
見(jiàn)問(wèn)題無(wú)法解決，佟鑫海果斷向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，社區(qū)組織市場(chǎng)監(jiān)督管理局、城管執(zhí)法局、物業(yè)、業(yè)委會(huì)于5月7日、5月18日、5月23日多次找到該店老板協(xié)商。
一開(kāi)始店家采取的措施是將異味引入地下通道。但是由于羊肉的特殊性，只是緩解了一下，并沒(méi)有完全解決，晚上露天吃的噪音問(wèn)題還在繼續(xù)。
為了化解矛盾，社區(qū)多次找店主和店家負(fù)責(zé)人協(xié)商。真心誠(chéng)意，2020年7月，店主最終決定轉(zhuǎn)租店鋪，但請(qǐng)社區(qū)幫忙找轉(zhuǎn)租店鋪的人。一開(kāi)始轉(zhuǎn)租費(fèi)比較高。經(jīng)過(guò)多次談判，這家商店最終以合理的價(jià)格被轉(zhuǎn)租。
佟鑫海說(shuō)，網(wǎng)格工作很忙，但網(wǎng)格工作者就像蜜蜂一樣，不知疲倦地為世界增添色彩。
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