一、數(shù)據(jù)收集

　　1、頭腦風暴：短時間內(nèi)獲得大量創(chuàng)意，需要引導(dǎo)者引導(dǎo)。用來產(chǎn)生和收集對項目與產(chǎn)品需求多種創(chuàng)意的技術(shù)，用于識別相關(guān)方的頭腦風暴包括頭腦風暴和頭腦寫作。

　　2、焦點小組：召集預(yù)定相關(guān)方和主題專家進行互動式討論，用來收集同一領(lǐng)域相關(guān)方的需求。

　　3、訪談：與相關(guān)方直接交談獲取信息。有助于識別和定義所需產(chǎn)品可交付成果的特征和功能。可用于獲取機密信息應(yīng)在信任和保密的環(huán)境下開展訪談，以獲得真實可信、不帶偏見的反饋。可用于評估單個項目風險的概率和影響?？捎糜卺槍蝹€項目風險和其他不確定性來源，生成定量風險分析的輸入。

　　4、核對單：指導(dǎo)制定計劃或檢查是否包含所需全部信息。質(zhì)量核對單應(yīng)涵蓋在范圍基準中定義的驗收標準，是結(jié)構(gòu)化工具，用來核實一系列步驟是否已得到執(zhí)行或檢查需求列表是否已得到滿足。

　　5、核查表：(訂數(shù)表)。用于合理排列各種事項，以便有效收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題有用數(shù)據(jù)。

　　6、統(tǒng)計抽樣：從目標總體中選取部分樣本用于檢查。抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中確定。

　　7、問卷調(diào)查：設(shè)計書面問題向眾多受訪者快速收集信息。適用于：受眾多樣化，需要快速完成，受訪者地理位置分散，在部署產(chǎn)品服務(wù)后收集關(guān)于客戶滿意度的數(shù)據(jù)。

　　8、標桿對照：將實際或計劃的產(chǎn)品過程實踐與其他組織的實踐比較，以識別最佳實踐，形成改進意見，為績效考核提供依據(jù)。（規(guī)劃相關(guān)方：將相關(guān)方分析的結(jié)果與其他被視為世界級的組織或項目的信息進行比較）

　　9、市場調(diào)研：包括考察行業(yè)情況和具體賣方的能力。

　　二、關(guān)系與團隊技能

　　1、沖突管理：讓有差異性的相關(guān)方達成共識。以建設(shè)性方式解決沖突，創(chuàng)建高績效團隊。

　　沖突管理。在項目環(huán)境中,沖突不可避免。沖突的來源包括資源稀缺、進度優(yōu)先級排序和個人工作風格差異等。采用團隊基本規(guī)則、團隊規(guī)范及成熟的項目管理實踐(如溝通規(guī)劃和角色定),可以減少沖突的數(shù)量。

　　成功的沖突管理可提高生產(chǎn)力,改進工作關(guān)系。同時,如果管理得當,意見分歧有利于提高創(chuàng)造力和改進決策。假如意見分歧成為負面因素,應(yīng)該首先由項目團隊成員負責解;如果沖突升級,項目經(jīng)理應(yīng)提供協(xié)助,促成滿意的解決方案,采用直接和合作的方式,盡早并且通常在私下處理沖突。如果破壞性沖突繼續(xù)存在,則可使用正式程序,包括采取懲戒措施。

　　項目經(jīng)理解決沖突的能力往往決定其管理項目團隊的成敗。不同的項目經(jīng)理可能采用不同的解決沖突方法。影響沖突解決方法的因素包括：

　　沖突的重要性與激烈程度。

　　解決沖突的緊迫性。

　　涉及沖突的人員的相對權(quán)力。

　　維持良好關(guān)系的重要性。

　　永久或暫時解決沖突的動機。

　　有五種常用的沖突解決方法,每種技巧都有各自的作用和用途。

　　撤退/回避。從實際或潛在沖突中退出,將問題推遲到準備充分的時候,或者將問題推給其他人員解決

　　緩和/包容。強調(diào)一致而非差異;為維持和諧關(guān)系而退讓一步,考慮其他方的需要。

　　妥協(xié)/調(diào)解。為了暫時或部分解決沖突,尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案,但這種方法有時會導(dǎo)致“雙輸”局面。

　　強迫/命令。以犧牲其他方為代價,推行某一方的觀點;只提供贏輸方案。通常是利用權(quán)力來強行解決緊急問題,這種方法通常會導(dǎo)致“贏輸”局面。

　　合作/解決問題。綜合考慮不同的觀點和意見,采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達成共識和承諾,這種方法可以帶來雙贏局面。

　　2、引導(dǎo)：引導(dǎo)研討會確保參與者有效參與。有助于達成決定、解決方案、結(jié)論。適用情境包括：

　　聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計或開發(fā)。

　　質(zhì)量功能展開。

　　用戶故事(用戶故事描述角色、目標、動機)。

　　協(xié)調(diào)具有不同期望或不同專業(yè)背景的關(guān)鍵相關(guān)方，使他們就項目可交付成果及項目和產(chǎn)品邊界達成跨職能共識。

　　3、會議管理

　　4、積極傾聽

　　5、人際交往

　　6、政治意識：通過了解項目內(nèi)外權(quán)力關(guān)系，建立政治意識。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)力：傳遞愿景并激勵相關(guān)方支持項目工作和成果。

　　領(lǐng)導(dǎo)力。成功的項目需要強有力的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊做好工作的能力。它包括各種不同的技巧、能力和行動。領(lǐng)導(dǎo)力在項目生命周期中的所有階段都很重要。有多種領(lǐng)導(dǎo)力理論,定義了適用于不同情形或團隊的領(lǐng)導(dǎo)風格。領(lǐng)導(dǎo)力對溝通愿景及鼓舞項目團隊高效工作十分重要。

　　8、影響力：收集相關(guān)的關(guān)鍵信息，在維護相互信任的同時，解決重要問題并達成一致意見。

　　影響力。在矩陣環(huán)境中,項目經(jīng)理對團隊成員通常沒有或僅有很小的命令職權(quán),所以他們適時影響相關(guān)方的能力,對保證項目成功非常關(guān)鍵。影響力主要體現(xiàn)在如下各方面：

　　說服他人。

　　清晰表達觀點和立場。

　　積極且有效的傾聽。

　　在任何情況下都能了解并綜合考慮各種觀點。

　　收集相關(guān)信息,在維護相互信任的同時,解決問題并達成一致意見。

　　9、名義小組技術(shù)：用于促進頭腦風暴，通過排列最有用創(chuàng)意，進一步開展頭腦風暴或優(yōu)先排序。包含投票和排序。

　　10、觀察和交談：當用戶難以或不愿清晰說明他們的需求時，就需要通過觀察來了解他們的工作細節(jié)。觀察或“工作跟隨”由旁站觀察者觀察業(yè)務(wù)專家如何執(zhí)行工作，以便挖掘隱藏的需求。

　　11、激勵：為某人采取行動提供了理由。提高團隊參與決策的能力并鼓勵他們獨立工作。

　　12、談判：團隊成員之間旨在就項目需求達成共識，有助于建立相互信任的關(guān)系。

　　人際關(guān)系與團隊技能。適用于本過程的人際關(guān)系與團隊技能包括(但不限于)談判。很多項目需要針對所需資源進行談判,項目管理團隊需要與下列各方談判:

　　職能經(jīng)理。確保項目在要求的時限內(nèi)獲得最佳資源,直到完成職責。

　　執(zhí)行組織中的其他項目管理團隊。合理分配稀缺或特殊責原

　　外部組織和供應(yīng)商。提供合適的、稀缺的、特殊的、合格的、經(jīng)認證的或其他特殊的團隊或?qū)嵨镔Y源。特別需要注意與外部談判有關(guān)的政策、做法、流程、指南、法律及其他標準。

　　在資源分配談判中,項目管理團隊影響他人的能力很重要,如同在組織中的政治能力一樣重要。例如,說服職能經(jīng)理,讓他/她看到項目具有良好的前景,會影響他/她把最佳資源分配給這個項目而不是競爭項目。

　　13、團隊建設(shè)：通過舉辦各種活動，強化團隊社交關(guān)系，打造積極合作工作環(huán)境。旨在幫助各團隊成員更加有效地協(xié)同工作。在項目前期必不可少，是個持續(xù)的過程。

　　14、制定決策

　　制定決策。這種情況下,決策包括談判能力以及影響組織與項目管理團隊的能力,而不是決策工具集所描述的一系列工具。進行有效決策需要：

　　著眼于所要達到的目標;

　　遵循決策流程;

　　研究環(huán)境因素;

　　分析可用信息;

　　激發(fā)團隊創(chuàng)造力;

　　考慮風險。

　　15、情商

　　情商。情商是指了解、評價和管理自我情緒、他人情緒及團體情緒的能力。團隊應(yīng)該使用情商了解、評估及控制項目團隊成員的情緒,預(yù)測團隊成員的行為,確認團隊成員的關(guān)注點及跟蹤團隊成員的問題,從而達到減輕壓力、加強合作的目的。

　　16、溝通風格評估：規(guī)劃溝通活動時，用于評估溝通風格并識別偏好的溝通方法、形式和內(nèi)容的技術(shù)。常用于不支持項目的相關(guān)方?？梢韵乳_展相關(guān)方參與度評估，再開展溝通風格評估。

　　17、政治意識：有助于項目經(jīng)理根據(jù)項目環(huán)境和組織的政治環(huán)境來規(guī)劃溝通。對正式和非正式權(quán)力關(guān)系的認識。（理解組織戰(zhàn)略、了解誰能行使權(quán)力和施加影響，培養(yǎng)與這些相關(guān)方溝通的能力，屬于政治意識范疇）

　　文化意識：理解個人、群體、組織之間的差異，據(jù)此調(diào)整項目的溝通策略。（文化意識和文化敏感性有助于項目經(jīng)理依據(jù)相關(guān)方和團隊成員的文化差異和文化需求對溝通進行規(guī)劃）

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