政務(wù)有AI – 全新智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)助力服務(wù)大廳再升級(jí)（政務(wù)大廳叫號(hào)機(jī)突然壞了,等待的群眾很多）
概述
在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，智能化變革逐漸融入人民群眾的日常生活中。政務(wù)服務(wù)中心為改善服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾滿意度，從減少群眾辦事排隊(duì)等待時(shí)間為出發(fā)點(diǎn)，力圖通過數(shù)字治理手段創(chuàng)新排隊(duì)叫號(hào)模式，化解辦事大廳人員擁堵問題，提升群眾認(rèn)可度和獲得感。
視爾長期深耕泛政府領(lǐng)域的智能化升級(jí)，依托深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的融合應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)大廳打造線上線下聯(lián)動(dòng)的全新排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、訪客識(shí)別、集成取號(hào)、語音播報(bào)、評(píng)價(jià)管理等多功能服務(wù)，系統(tǒng)支持對(duì)各窗口取號(hào)、叫號(hào)、評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，輔助科學(xué)管理。
方案架構(gòu)
基于人臉識(shí)別、智能語音等人工智能技術(shù)打造的現(xiàn)場預(yù)約、排隊(duì)、辦理及評(píng)價(jià)的智能綜合管理信息系統(tǒng)，能夠自主對(duì)來訪用戶進(jìn)行登記，根據(jù)系統(tǒng)信息自動(dòng)識(shí)別用戶類型，進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)分流。
系統(tǒng)以相關(guān)智慧終端設(shè)備為基礎(chǔ)，通過與周邊硬性設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行深度集成和數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)預(yù)約取號(hào)一體化、訪客識(shí)別管理、業(yè)務(wù)分流、窗口導(dǎo)航、語音咨詢、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)等功能，取代傳統(tǒng)站立排隊(duì)盲目等候形式，大大縮短群眾辦事等待時(shí)間，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，讓便民利民服務(wù)更進(jìn)一步。
○ 線上預(yù)約 實(shí)時(shí)跟進(jìn)
群眾可通過微信公眾號(hào)或小程序平臺(tái)享受線上預(yù)約、在線取號(hào)、在線查看排隊(duì)進(jìn)度、接收預(yù)備通知或叫號(hào)通知推送等服務(wù)，不需要到達(dá)現(xiàn)場，即可取號(hào)排隊(duì)，減少等待時(shí)間；提前預(yù)約辦事時(shí)間段，助力政務(wù)大廳智慧分流以提高辦事效率與體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)模式的高效應(yīng)用。
○ AI賦能 無接觸服務(wù)
為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)大廳工作效率，提升群眾辦事便捷度和滿意度，視爾將人工智能技術(shù)融入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、身份證識(shí)別及二維碼讀取等多樣化形式進(jìn)行取號(hào)，智能語音技術(shù)的應(yīng)用滿足語音互動(dòng)需求，進(jìn)行語音引導(dǎo)服務(wù)，打造無接觸式自助排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)模式。
○ 窗口聯(lián)動(dòng) 適配全類目顯示屏
視爾排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是以訪客預(yù)約 排隊(duì)叫號(hào) 液晶顯示為一體的服務(wù)模式，線上線下相互融合、實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)進(jìn)度手機(jī)端、終端同步顯示，多窗口聯(lián)動(dòng)發(fā)布狀態(tài)。系統(tǒng)適配全類目顯示屏，涵蓋無線LED窗口屏、液晶窗口屏、液晶條形屏及綜合顯示屏等，讓群眾及時(shí)查看屏幕顯示信息，以免過號(hào)，加快辦事大廳服務(wù)效率。
○ 終端聯(lián)動(dòng) 一碼通行
依托數(shù)據(jù)交換、接口等現(xiàn)代信息技術(shù)，將周邊硬件設(shè)備與系統(tǒng)進(jìn)行深度集成，實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與視爾智能訪客系統(tǒng)、語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)、3D導(dǎo)航系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等終端數(shù)據(jù)有機(jī)聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)識(shí)別用戶辦理事項(xiàng)、打印“一碼通”二維碼。
場景應(yīng)用
視爾智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)以人工智能賦能公共服務(wù)場景，重塑場景體驗(yàn)，打造預(yù)約 訪客 排隊(duì)叫號(hào) 液晶顯示為一體的自助服務(wù)閉環(huán)，被廣泛應(yīng)用在政務(wù)大廳、銀行、醫(yī)院、營業(yè)廳等服務(wù)機(jī)構(gòu)。
通過將現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)公共服務(wù)場景融合，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、多元協(xié)調(diào)，視爾智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)為群眾帶來一體化、集約式便民服務(wù)，助力服務(wù)大廳迭代升級(jí)，獲得客戶與用戶的一致認(rèn)可。
依托自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)研發(fā)及創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，視爾以客戶需求為導(dǎo)向，打造個(gè)性化、定制化排隊(duì)叫號(hào)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)及數(shù)據(jù)共享提供技術(shù)支持，為公共服務(wù)場景提升工作效率、改善服務(wù)環(huán)境及提高群眾滿意度提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。
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