物業(yè)軟件是什么？它有哪些功能和優(yōu)勢(shì)？
物業(yè)軟件是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息化管理平臺(tái)，是指為物業(yè)管理企業(yè)和社區(qū)居民提供信息化、智能化、便捷化的管理和服務(wù)平臺(tái)。
它可以實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)、員工、業(yè)主和社區(qū)之間的數(shù)據(jù)交互、信息共享和協(xié)同工作。
物業(yè)服務(wù)軟件可以覆蓋物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括工單管理、收費(fèi)管理、辦公協(xié)同、客服中心、社區(qū)商城、智能設(shè)備等。結(jié)合業(yè)主小程序和物業(yè)管理端組成智慧社區(qū)一體化平臺(tái)。可以幫助物業(yè)企業(yè)提高管理效率和質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，增加收入和品牌價(jià)值，同時(shí)也可以提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)和滿意度。
物業(yè)管理系統(tǒng)主要用于處理日常的工單派發(fā)、收費(fèi)核算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。通過(guò)物業(yè)管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目信息、合同信息、財(cái)務(wù)信息等數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和查詢，以及對(duì)員工考勤、績(jī)效考核等人事管理的支持。
物業(yè)移動(dòng)管理端APP或小程序是一種面向前線員工的移動(dòng)辦公應(yīng)用，主要用于接收和執(zhí)行后臺(tái)派發(fā)的工單任務(wù)，以及與后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。通過(guò)物管APP或小程序，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)巡更打卡、設(shè)備巡檢、報(bào)修處理等現(xiàn)場(chǎng)操作的記錄和上傳，以及對(duì)客戶反饋、投訴建議等溝通交流的支持。
智慧社區(qū)云平臺(tái)是一種面向外部合作伙伴（如供應(yīng)商）或第三方機(jī)構(gòu)（如政府部門(mén)）的開(kāi)放式平臺(tái)，主要用于提供數(shù)據(jù)接口或共享資源。通過(guò)云平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)或平臺(tái)（如智能硬件廠商或公安消防部門(mén)）之間的數(shù)據(jù)對(duì)接或聯(lián)動(dòng)，以及對(duì)外部資源（如停車(chē)場(chǎng)或電商平臺(tái)）之間的整合或引入。
業(yè)主小程序是一種面向社區(qū)居民（即最終用戶）的便捷式應(yīng)用，主要用于提供各類生活服務(wù)。通過(guò)業(yè)主小程序，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)水電燃?xì)饫U費(fèi)、社區(qū)活動(dòng)報(bào)名、家政保潔預(yù)約等便民服務(wù)的訪問(wèn)和支付，以及對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)禁、智能家居控制等智慧功能的使用。
隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)面臨著巨大的市場(chǎng)需求和潛力。根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》，2020年我國(guó)物管規(guī)模達(dá)到了140億平方米，同比增長(zhǎng)9.4%，其中住宅類占比超過(guò)60%。預(yù)計(jì)到2025年，我國(guó)物管規(guī)模將達(dá)到200億平方米，市場(chǎng)空間將超過(guò)1萬(wàn)億元。
與此同時(shí)，物管行業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)和問(wèn)題，如人力成本高漲、管理效率低下、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收入來(lái)源單一等。為了適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，越來(lái)越多的物管企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智慧社區(qū)建設(shè)。
自2014年開(kāi)始，中國(guó)百?gòu)?qiáng)物管企業(yè)紛紛推出自己的智慧社區(qū)平臺(tái)，并與互聯(lián)網(wǎng)巨頭或創(chuàng)新型企業(yè)合作開(kāi)發(fā)各種功能豐富、用戶體驗(yàn)優(yōu)良的智慧社區(qū)平臺(tái) 。截止目前，百?gòu)?qiáng)物管企業(yè)中擁有智慧社區(qū)平臺(tái)的企業(yè)數(shù)量占比超過(guò)30%。
未來(lái)幾年內(nèi)，隨著5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及政策支持和消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)，物管行業(yè)將進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展期。預(yù)計(jì)到2025年，在線支付滲透率將達(dá)到80%，智能門(mén)禁滲透率將達(dá)到50%，智慧停車(chē)滲透率將達(dá)到40%，智能安防滲透率將達(dá)到30%。屆時(shí)，全國(guó)有近一半以上的社區(qū)將實(shí)現(xiàn)智慧化改造。
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