浙江新聞客戶端 記者 王柯宇 方臻子

沿著杭州市余杭區(qū)五常大道一路行駛，在和高教路的交叉口，一棟棟米黃色建筑進(jìn)入視線，我們的目的地到了——這里是翡翠城，也是入選浙江首批未來社區(qū)的翡翠未來社區(qū)。

社區(qū)的4個(gè)區(qū)塊按田字形分布，共占地面積約93.4公頃，居民近3萬人。走進(jìn)這個(gè)“大家庭”，我們看到兒童成長(zhǎng)驛站里，老師正帶著小朋友做游戲；隔壁的康養(yǎng)服務(wù)中心，老人們?cè)诠ぷ魅藛T陪同下進(jìn)行視頻問診……居民的多元需求在這里都有量身定制的服務(wù)場(chǎng)景。

翡翠未來社區(qū)走上了“自造血、自運(yùn)轉(zhuǎn)”的路子，為社區(qū)發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。

居民參加翡翠未來社區(qū)舉辦的活動(dòng)。 受訪者供圖 個(gè)別服務(wù)適當(dāng)收費(fèi)

價(jià)格為市價(jià)的三四成

東南區(qū)塊的鄰里中心，是我們體驗(yàn)社區(qū)“未來生活”的第一站。

“鄰里中心有上下兩層，2000多平方米。原先是小區(qū)會(huì)所，根據(jù)居民意見改造升級(jí)后，現(xiàn)在能滿足全年齡段居民的多元需求。”同行的社區(qū)運(yùn)營方——綠城未來社區(qū)運(yùn)營總監(jiān)鐘敏介紹。

走一圈下來，我們發(fā)現(xiàn)不管是在社區(qū)音樂教室，還是老年人“充電”的頤樂學(xué)堂，入口處“秀麗翡翠小程序注冊(cè)流程”介紹“出鏡率”很高。

“這個(gè)小程序現(xiàn)在是社區(qū)不可缺少的組成部分，日常報(bào)修、場(chǎng)地預(yù)訂都少不了它?！钡弥覀兤綍r(shí)喜歡打乒乓球，鐘敏拿出手機(jī)，打開小程序幫我們預(yù)訂乒乓球教室。預(yù)約時(shí)間后，頁面顯示價(jià)格10元/90分鐘。在“場(chǎng)地預(yù)訂”欄點(diǎn)擊其他場(chǎng)地，我們看到：舞蹈教室5元/90分鐘、頤樂學(xué)堂10元/90分鐘、共享辦公室1元/半天……

鐘敏介紹，社區(qū)大部分服務(wù)是免費(fèi)的，出于“回血”、可持續(xù)發(fā)展的需要，社區(qū)為居民提供了乒乓球教室、舞蹈教室、頤樂學(xué)堂等5個(gè)收費(fèi)場(chǎng)景?！笆召M(fèi)場(chǎng)景，我們主要根據(jù)場(chǎng)地的能耗費(fèi)用來定價(jià)，價(jià)格只有市價(jià)的三四成。這可以適當(dāng)攤薄社區(qū)的場(chǎng)地運(yùn)維成本。”鐘敏說。

進(jìn)入乒乓球教室，只見4張球臺(tái)依次排開。“這里用的是專業(yè)塑膠乒乓球地板，穿黑底鞋禁止入內(nèi)?！辩娒籼匾怅P(guān)照我們檢查一下鞋底的顏色。我們拿起球拍，加入“戰(zhàn)局”。一上手就感覺到，在專業(yè)球臺(tái)上，乒乓球的彈性特別好。

“家門口就有專業(yè)的乒乓球場(chǎng)地，價(jià)格比外面球館便宜很多?！焙臀覀儭皩?duì)戰(zhàn)”的居民姚爺爺驕傲地告訴我們，翡翠城乒乓球隊(duì)“打遍杭城”，社區(qū)提供場(chǎng)地功不可沒。

大部分社區(qū)服務(wù)免費(fèi)，收費(fèi)服務(wù)攤薄成本，對(duì)這樣的模式，社區(qū)居民普遍認(rèn)可。“今年4月，有第三方調(diào)查顯示，居民對(duì)翡翠未來社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景的滿意度達(dá)94%?！辩娒粽f。

翡翠未來社區(qū)舉辦的活動(dòng)吸引了孩子們。 受訪者供圖

社區(qū)工作要“搶單”

數(shù)字化應(yīng)用降本增效

翡翠未來社區(qū)占地面積大，區(qū)塊多?！吧鐓^(qū)的日常運(yùn)營，是不是光物業(yè)管理就是一大難題？怎樣才能提高效率？”面對(duì)我們的疑問，鐘敏帶我們來到了智能化一站式指揮中心，“答案就‘藏’在這塊電子大屏里。”

大屏上，鄰里、教育、創(chuàng)業(yè)等“九場(chǎng)景”板塊一一呈現(xiàn)，中間是一張三維實(shí)景地圖，社區(qū)風(fēng)貌盡收眼底。屏幕兩側(cè)還實(shí)時(shí)呈現(xiàn)消防設(shè)備運(yùn)行情況、門禁監(jiān)測(cè)、今日隱患等數(shù)據(jù)。

“通過物聯(lián)網(wǎng)的預(yù)警系統(tǒng)，這里對(duì)社區(qū)內(nèi)的設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，還有專人24小時(shí)值班，一旦出現(xiàn)問題立即響應(yīng)并解決?！辩娒粽f。

我們坐到大屏前，成為當(dāng)天值班人員陳樹霞的“助手”?！班洁洁健本驮谶@時(shí)，系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)聲，同時(shí)大屏上跳出一條警告信息：棠棣苑2幢2單元電梯遮擋門報(bào)警，請(qǐng)及時(shí)查看。

“我們是不是現(xiàn)在去現(xiàn)場(chǎng)處理？”見我們有些著急，陳樹霞搖搖頭，只見她在屏幕上點(diǎn)擊“生成工單”按鈕，系統(tǒng)很快顯示“已接單”。

“我們翡翠未來社區(qū)建立了‘搶單制度’。”一旁的鐘敏接過話頭。簡(jiǎn)單來說，社區(qū)內(nèi)的各設(shè)備房都配有監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)異常就會(huì)在電子大屏上自動(dòng)彈屏報(bào)警，值班人員隨即操作生成工單?！肮ぷ魅藛T通過‘搶單’，然后到現(xiàn)場(chǎng)處理。通常完成一個(gè)工單的時(shí)間在15分鐘內(nèi)?！辩娒艚忉專?yàn)楣魏凸ぷ魅藛T的績(jī)效考核掛鉤，“搶單”可以提高他們的積極性。

不一會(huì)兒，電子大屏上顯示工單已處理完成，警報(bào)聲也隨之解除。我們看了看時(shí)間，整個(gè)過程不到5分鐘。

我們盯著大屏幕，發(fā)現(xiàn)屏幕上出現(xiàn)了“棠棣苑4幢4單元電梯空調(diào)未開”的信息。經(jīng)工作人員指導(dǎo)，我們趕緊點(diǎn)擊“生成工單”按鈕，很快屏幕上就顯示已有保安人員接單，3分鐘后工單處理完畢。

“監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)以及‘搶單’制的實(shí)施，幫助我們提高了社區(qū)的服務(wù)效率，同時(shí)降低了運(yùn)營成本?！辩娒粽f，就以設(shè)備房管理為例，數(shù)字化應(yīng)用提供了不少方便，現(xiàn)在設(shè)備故障能夠即時(shí)報(bào)警并生成工單得以處理，兩個(gè)設(shè)備房崗位的費(fèi)用就省了下來。

引入第三方運(yùn)營商

增值服務(wù)物美價(jià)廉

隨后我們來到西南區(qū)塊的“余閱書吧”。一樓400多平方米的空間，從裝修到布置，都是典型的圖書館風(fēng)格。

得知這里引進(jìn)了杭州圖書館資源，5000多冊(cè)圖書可以通借通還，我們挑選了一本《獅子王》，拿到前臺(tái)掃碼。登錄杭州圖書館小程序，很快跳出了書目信息和歸還時(shí)間?！翱稍诤贾輬D書館任何一家分館、社區(qū)圖書店還書?！惫ぷ魅藛T告訴我。幾天之后，我們把書還到了濱江區(qū)圖書館，非常順利。

打通社會(huì)公共資源，是這個(gè)書吧持續(xù)運(yùn)營的第一步。與其他圖書館稍有不同，我們?cè)谌肟谔幇l(fā)現(xiàn)了一個(gè)“暑托夏令營”的招牌。旁邊的教室里，十幾個(gè)小朋友圍坐在一起跟著老師閱讀英語繪本。

原來，這里由公益組織益米之間圖書館負(fù)責(zé)運(yùn)營?！斑@是今年暑期我們推出的增值服務(wù)。因?yàn)閳?chǎng)地是社區(qū)提供的，暑托費(fèi)用一個(gè)月不到3000元，相當(dāng)于市場(chǎng)價(jià)格的六七折?！边\(yùn)營負(fù)責(zé)人方順利說，“除了暑托班，我們還利用二樓空間，開設(shè)了居民呼聲較高的瑜伽班、書法班，目前的運(yùn)營情況基本達(dá)到預(yù)期?！?/p>

居民們樂意為增值服務(wù)買單，離不開運(yùn)營方的日常維護(hù)。方順利說，在運(yùn)營書吧的基礎(chǔ)上，他們每個(gè)月還會(huì)舉行兩場(chǎng)公益活動(dòng)，增強(qiáng)和居民間的“黏性”?！吧现苣┡e辦的急救公益活動(dòng)就很成功，吸引了100多位居民參與?！?/p>

“我們把公益活動(dòng)預(yù)告都放在‘秀麗翡翠’小程序上，給運(yùn)營平臺(tái)帶來了更大的‘能見度’。同時(shí)，居民也能在小程序上對(duì)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，形成雙向選擇的機(jī)制?！币慌缘溺娒艚忉尅?/p>

目前，像益米之間這樣的第三方運(yùn)營商，社區(qū)一共引進(jìn)了5家，涵蓋教育、康養(yǎng)等方面。它們像一個(gè)個(gè)具有造血功能的干細(xì)胞，為社區(qū)發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。

鐘敏和團(tuán)隊(duì)考慮得很清楚，未來社區(qū)的可持續(xù)運(yùn)營，必須找到自己的生存之道。因此，社區(qū)和第三方運(yùn)營商立下了“規(guī)矩”：在為居民提供公益普惠服務(wù)的基礎(chǔ)上，定制少量增值服務(wù)以維持自身經(jīng)營。“運(yùn)營方和社區(qū)討論后共同對(duì)增值服務(wù)定價(jià)，因?yàn)閳?chǎng)地由社區(qū)免費(fèi)提供，所以增值服務(wù)的價(jià)格要比市場(chǎng)價(jià)更便宜。”鐘敏說。

“截至今年7月，我們社區(qū)已舉辦了56場(chǎng)運(yùn)營活動(dòng)，直接受益居民超過6500人。今年，社區(qū)還將引入5家優(yōu)質(zhì)運(yùn)營商。預(yù)計(jì)3年至5年后，社區(qū)運(yùn)營能完全實(shí)現(xiàn)收支平衡?！睂?duì)于未來發(fā)展，鐘敏期待滿滿。