在創(chuàng)投圈，RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）已經(jīng)是熱鬧了數(shù)年的賽道。RPA可以看做是按照預(yù)先設(shè)定的腳本程序，與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)進(jìn)行交互的技術(shù)，其產(chǎn)品形態(tài)基本是以軟件形式，幫助解決重復(fù)性的工作。

RPA賽道從2017年開始快速發(fā)展，到2018年成為創(chuàng)投行業(yè)的小風(fēng)口。自動(dòng)化軟件機(jī)器人，正在滲透到企業(yè)各類場(chǎng)景的方方面面。

起初，RPA切入的流程，是類似開票、貼票、報(bào)賬等通用的場(chǎng)景。比如，對(duì)于跨系統(tǒng)、跨頁(yè)面的開票、貼票場(chǎng)景，以往要依靠員工手動(dòng)登錄打車軟件后臺(tái)，輸入相關(guān)稅號(hào)、報(bào)銷說(shuō)明，再下載發(fā)票、上傳到OA等內(nèi)部系統(tǒng)，填寫相關(guān)報(bào)銷申請(qǐng)，手續(xù)繁多。不過(guò)，如果應(yīng)用RPA，這些繁瑣步驟大部分都可免除——軟件機(jī)器人會(huì)模仿員工，自動(dòng)完成跨系統(tǒng)的多個(gè)操作步驟。

在人力成本快速攀升，企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)愈加復(fù)雜的當(dāng)下，如何開源節(jié)流，提高員工的工作效率，成為現(xiàn)在管理者關(guān)注的核心命題。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，RPA賽道已經(jīng)走過(guò)了萌芽和快速增長(zhǎng)的階段，廠商們都在快速進(jìn)行商業(yè)落地，走到產(chǎn)業(yè)中去。

“我們相信，未來(lái)是人機(jī)協(xié)作的時(shí)代，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在智能化時(shí)代，人、機(jī)器人和人工智能一定會(huì)協(xié)同工作?！痹茢U(kuò)科技創(chuàng)始人兼CEO劉春剛在2021世界人工智能大會(huì)RPA論壇中強(qiáng)調(diào)。

云擴(kuò)科技是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入RPA賽道的廠商之一，36氪曾多次報(bào)道。云擴(kuò)科技總部位于上海，目前在北京、深圳、杭州、西安、蘇州、成都及日本東京等地均設(shè)有分公司及研發(fā)中心。目前，云擴(kuò)已推出包括云擴(kuò)機(jī)器人、編輯器、控制臺(tái)、云擴(kuò)ViCode、云擴(kuò)DocReader等在內(nèi)的完善的產(chǎn)品矩陣，為客戶提供智能RPA解決方案和產(chǎn)品。

當(dāng)前，云擴(kuò)科技已經(jīng)服務(wù)了包括國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)藥集團(tuán)、中國(guó)銀行等眾多500強(qiáng)客戶。RPA在行業(yè)中的落地步伐加速，這對(duì)機(jī)器人產(chǎn)品的要求也隨之越來(lái)越高，比如企業(yè)級(jí)產(chǎn)品需要RPA機(jī)器人在企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜環(huán)境中執(zhí)行多步驟、跨系統(tǒng)操作，對(duì)技術(shù)配合和上千個(gè)機(jī)器人協(xié)同能力要求很高。

云擴(kuò)科技 WAIC RPA分論壇

對(duì)此，云擴(kuò)科技的產(chǎn)品也是快速迭代和發(fā)展，在今年也完成了多項(xiàng)重要更新。

在2021世界人工智能大會(huì)RPA論壇上，云擴(kuò)科技正式發(fā)布云擴(kuò)RPA網(wǎng)頁(yè)版編輯器和配套的Linux機(jī)器人。至此，云擴(kuò)全套R(shí)PA開發(fā)工具與平臺(tái)服務(wù)實(shí)現(xiàn)100%云化，以“平臺(tái)即服務(wù)”的產(chǎn)品形態(tài)，兼容運(yùn)行在全球所有主流云基礎(chǔ)架構(gòu)之上，提供安全合規(guī)、穩(wěn)定可靠的企業(yè)級(jí)特性，為客戶帶來(lái)云端彈性伸縮和拓展能力。

從本地部署、混合部署走到當(dāng)前的100%云化，這對(duì)于RPA產(chǎn)品而言是一個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn)。在以前，受限于技術(shù)底層和架構(gòu)等因素影響，RPA的云化是從部分組件開始，但還是需要部分私有化部署，移動(dòng)化辦公尚有限制。完成全云化后，RPA真正能夠支持用戶全場(chǎng)景應(yīng)用。

云擴(kuò)科技創(chuàng)始人兼CEO劉春剛指出，RPA的云化并不容易，云擴(kuò)從2019年開始投入到RPA云化的工作中，到現(xiàn)在才真正完成。“RPA實(shí)現(xiàn)云化后，客戶的部署成本大幅降低，而ROI則平均能提升2倍。”劉春剛表示。

在傳統(tǒng)的RPA機(jī)器人應(yīng)用中，編輯器通常是私有化部署安裝，開發(fā)人員利用編輯器進(jìn)行流程開發(fā)，交給業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)和應(yīng)用，軟件機(jī)器人（形態(tài)一般為程序）在本地進(jìn)行共享和管理。

而RPA云化后，程序從編輯、管理、運(yùn)行、分發(fā)全流程，都在云上進(jìn)行。用戶隨時(shí)隨處可用，免除安裝和運(yùn)維的工作。對(duì)于移動(dòng)化和跨平臺(tái)辦公場(chǎng)景較多的企業(yè)而言，軟件機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)的應(yīng)用深度將大大提高。

與此同時(shí)， 云擴(kuò)RPA讓流程自動(dòng)化能力與國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)充分融合，從內(nèi)核開始提供原生支持，流程執(zhí)行性能更好也更穩(wěn)定，與國(guó)產(chǎn)辦公軟件完全兼容。

當(dāng)前，RPA產(chǎn)品還是以私有化、項(xiàng)目制為主，云化的RPA會(huì)對(duì)商業(yè)模式有所影響嗎？劉春剛對(duì)36氪表示，云化RPA能夠大大降低用戶的學(xué)習(xí)成本，以后，若客戶真正實(shí)現(xiàn)按量計(jì)費(fèi)，這將會(huì)對(duì)RPA的商業(yè)落地助力不少。

如果說(shuō)RPA是模仿人類點(diǎn)擊動(dòng)作，那么要想讓RPA機(jī)器人更加智能，AI等前沿技術(shù)則讓RPA擁有更為智能的“大腦”。

從RPA賽道開始火熱起來(lái)后，廠商們紛紛強(qiáng)調(diào)RPA AI，而在AI側(cè)如何應(yīng)用，成為各家的產(chǎn)品和行業(yè)差異化所在。

本次大會(huì)，云擴(kuò)也正式推出自研深度學(xué)習(xí)算法模型，具備較好的表征與泛化能力，從池化方法角度入手，重點(diǎn)解決特征向量序列表征問(wèn)題，成功將層級(jí)池化方法運(yùn)用于小樣本學(xué)習(xí)場(chǎng)景。

同時(shí)，云擴(kuò)的AI技術(shù)也讓RPA機(jī)器人元素的識(shí)別和抓取更為精確。云擴(kuò)推出傳統(tǒng)界面自動(dòng)化與自研計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別算法，發(fā)布了自主研發(fā)的融合識(shí)別技術(shù)，對(duì)遠(yuǎn)程桌面、虛擬桌面、陳舊FLASH等非標(biāo)桌面應(yīng)用提供統(tǒng)一的流程自動(dòng)化支持。

技術(shù)的持續(xù)提高，為RPA機(jī)器人走到更深入的業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供了基礎(chǔ)。近一年多以來(lái)，云擴(kuò)在商業(yè)落地上持續(xù)提速。

從行業(yè)來(lái)看，當(dāng)前云擴(kuò)已經(jīng)在金融、能源、零售、制造等行業(yè)樹立了許多標(biāo)桿客戶，此外也開拓了如物流、政府、電信運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域。應(yīng)用深度也進(jìn)一步加強(qiáng)——基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)、人事是較好的RPA應(yīng)用場(chǎng)景，但當(dāng)前機(jī)器人已經(jīng)能夠走到核心業(yè)務(wù)應(yīng)用中，穩(wěn)定性進(jìn)一步加強(qiáng)，如電商領(lǐng)域中的退款、客服流程等。

“比如，與公開系統(tǒng)交互較多的場(chǎng)景，是云化RPA的重要場(chǎng)景?！眲⒋簞倢?duì)36氪表示。當(dāng)前，云擴(kuò)已有大客戶，采用完全云化的RPA。在安全性層面，云擴(kuò)對(duì)數(shù)據(jù)加密、二次授權(quán)上均有加強(qiáng)，對(duì)云端調(diào)度機(jī)器人的機(jī)制管理、隱私性應(yīng)用上也做了重新設(shè)計(jì)。

“接下來(lái)，云擴(kuò)將會(huì)加快市場(chǎng)落地，建立各行各業(yè)中的頭部客戶，積累行業(yè)認(rèn)知。”劉春剛表示。在未來(lái)，云擴(kuò)將會(huì)持續(xù)迭代端到端的企業(yè)級(jí)流程應(yīng)用自動(dòng)化平臺(tái)，完善全云化產(chǎn)品矩陣。此外，通過(guò)云擴(kuò)低代碼構(gòu)建應(yīng)用的開發(fā)與管理平臺(tái)，云擴(kuò)也希望和合作伙伴一起，打造云上的萬(wàn)千業(yè)務(wù)應(yīng)用，幫助企業(yè)全面提升工作效率，加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。