湖南日報全媒體記者 孟姣燕 通訊員 賈凱清
8月4日，記者走進位于長沙友誼路291號的青園供電服務站，藍色調(diào)的大廳給人清新感和科技感。
青園供電服務站2019年6月投入運營，5名黨員帶領(lǐng)23名工作人員，服務青園、桂花坪2個街道，10個社區(qū)，為12.6萬常住人口、7.5萬電力客戶提供用電服務。
“服務站的特點是：小網(wǎng)格、大服務?！鼻鄨@供電服務站站長黎陽介紹，服務站更加注重服務體驗，力求電力服務延伸到每一個社區(qū)和家庭。比如，推進政企網(wǎng)格融合，打通城管平臺，建立10名網(wǎng)格經(jīng)理與72個政府網(wǎng)格的網(wǎng)格長一一對應關(guān)系，實現(xiàn)“信息共享，任務聯(lián)動”。
近年來，國網(wǎng)湖南電力推進基層網(wǎng)格化服務管理，積極融入政府網(wǎng)格化管理體系，推行云終端智慧服務，解決供電服務群眾的“最后一百米”。目前，全省已建設155個基層網(wǎng)格化供電服務站。
“潛入”業(yè)主群 設備“主人制”
株洲天元供電服務站有14位臺區(qū)經(jīng)理。去年，他們主動“潛入”小區(qū)業(yè)主群，看看“誰家停電了”“誰家表壞了”，發(fā)現(xiàn)問題第一時間響應，主動上門服務。
7月14日，天元區(qū)春藤小鎮(zhèn)業(yè)主在業(yè)主群里發(fā)言：“小區(qū)內(nèi)有個井內(nèi)積水，可能是‘電纜井’”。天元供電服務站副站長譚超負責服務該小區(qū)。他看到消息后，第一時間趕往現(xiàn)場查看，確定井內(nèi)并無電纜，消除了大家的疑慮。“每次用戶反映問題，我們都會去現(xiàn)場查看，確保片區(qū)的安全?！弊T超說。
在長沙天心區(qū)，青園供電服務站實行配電網(wǎng)設備“主人制”管理，每臺變壓器和電箱都有專人負責管理。
“以前是一個班組來負責整個天心區(qū)，實行臺區(qū)管理制后，我們將7.5萬個客戶、400多個臺區(qū)分給了10個客戶經(jīng)理，變壓器、線路、表箱、開關(guān)都有了‘主人’，服務更精細。”黎陽向記者介紹。
今年6月份，天心區(qū)臺區(qū)經(jīng)理鄒望鑫在巡視中發(fā)現(xiàn)，家具小區(qū)一變壓器高溫異常，迅速通知搶修組搶修。“這臺變壓器是老舊的桿式變壓器，用了多年有隱患?！编u望鑫說，供電站即時為家具小區(qū)更換了新式變壓器。
科技 服務，供電服務延伸到最后一百米
走進天心區(qū)鑫遠尚璽社區(qū)，電梯口豎立著一塊“電力智慧屏”。
這塊屏上，有一個“我要辦電”的按鍵，大家只要輕輕按一下，就能夠自助完成辦電業(yè)務。憑借這塊屏，還能反映問題、了解最新的供電政策。
“有些年齡比較大的居民不會操作，我們就在每塊智慧屏的上方留下臺區(qū)經(jīng)理的電話，方便他們打電話尋求幫助?！鼻鄨@供電服務站站長黎陽說，轄區(qū)內(nèi)推行電力云服務平臺，整合各類系統(tǒng)，將電力云服務客戶端設置在政府街道、社區(qū)公共服務中心、小區(qū)物業(yè)、電梯口等場所，真正實現(xiàn)服務“零距離”。
連日來，冷水灘園區(qū)河東供電服務站奮戰(zhàn)在高溫保電一線。河東供電服務站負責的客戶有7萬多，居民小區(qū)用電量急劇攀升。服務站運用變壓器紅外測溫儀器等開展實時監(jiān)控，防止安全隱患的出現(xiàn)。河東供電服務站站長呂寅說：“用戶越來越多，業(yè)務也越來越多，只有不斷提高服務方式和手段，我們才能更好滿足人民美好生活的電力需求。”
（一審：胡信松 二審：李志林 三審：金中基）
[責編:彭可心]
[來源:湖南日報·新湖南客戶端]
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