為全力推進“滿意龍泉 幸福家園”建設，錨定“全域推進整體提升 以高質量黨建引領高效能治理”落地見效，推動社區(qū)黨群服務陣地由點及面、拓面提質，助力群眾滿意度提升，今年以來，龍泉街道不斷夯實基層基礎、深化社會治理、強化示范引領，大力開展“一社區(qū)一品牌”創(chuàng)建活動，展現(xiàn)了在城市社區(qū)黨建工作領域的頭雁風采和領跑姿態(tài)。“龍泉街道”公眾號特開設《滿意龍泉 幸福家園》專欄，集中展示優(yōu)秀城市社區(qū)黨建工作品牌，今天展播的是龍泉苑社區(qū)。

????龍泉街道龍泉苑社區(qū)位于滕州市中心城區(qū)，管轄龍泉苑、春秋閣、退休宿舍等老舊小區(qū)和中央城小區(qū)。共6079戶，14861人，黨員137人。近年來，龍泉苑社區(qū)聚焦當前社區(qū)治理面臨的突出矛盾和難題，積極探索黨建引領社區(qū)治理新模式，突出服務居民“一生一世”，辦理訴求“一聲一事”，鞏固治理“一沙一石”的理念，探索實施“1314”社區(qū)工作法，著力在健全網(wǎng)格、搜集民意、優(yōu)化服務、強化治理四個方面狠下功夫，居民幸福指數(shù)大幅提升。社區(qū)先后榮獲國家科普示范社區(qū)、國家防災減災示范社區(qū)、省級文明社區(qū)、棗莊市先進基層黨組織，棗莊市戰(zhàn)“疫”堡壘等稱號。

????一、“一網(wǎng)聚力”夯實組織基礎
????堅持黨建引領，實現(xiàn)社區(qū)治理“一網(wǎng)”覆蓋。整合原龍泉苑居、宗魯門居、塔寺居，優(yōu)化成立龍泉苑社區(qū)，社區(qū)黨委下設3個黨支部，14個黨小組，組建X名由黨員、志愿者、居民等組成的服務隊伍，構建“1 3 14 x”黨建引領體系。健全完善由駐區(qū)單位、“雙報到”單位、物業(yè)和居民代表等組成的“多位一體”聯(lián)席會議制度，吸收駐區(qū)單位、物業(yè)公司經(jīng)理兼任社區(qū)委員，共同開展環(huán)衛(wèi)整治、便民義診、扶弱助殘等活動160余次，形成以社區(qū)黨委為核心、各方共同參與的良好局面。

????二、“三化走訪”暢通訴求渠道

????“三化走訪”暢通訴求渠道。建立三化融合走訪機制，暢通居民發(fā)聲渠道。一是親情化走訪。堅持“串百家門,聽百家言,知百家情,解百家難”的原則，探索“12345”巡查走訪工作法，實行周巡查（黨委班子每周集中巡查一次）、兩走訪（一般家庭每年走訪兩次）、三必到（突發(fā)事件、居民訴求、鄰里糾紛）、四必報（不穩(wěn)定因素、安全隱患、外來人員流入、公共設施損壞）、五必訪（老黨員干部、困難家庭、空巢老人、留守兒童、特殊人群）。二是便捷化走訪。依托“e呼善應”平臺，社區(qū)工作者、網(wǎng)格員每天拿出80%的時間開展走訪巡查，利用手持APP移動終端，及時上傳網(wǎng)格事件，上報民情日志，提升了問題搜集、處置、反饋的效率。三是信息化走訪。健全社區(qū)公眾號、網(wǎng)格微信群、QQ家園等信息化平臺，讓居民不出戶就能咨詢和了解服務事項和辦理流程，實現(xiàn)“零跑腿”服務、“零距離”溝通。

????三、“一站服務”打造溫情社區(qū)

????打造“一站式”服務陣地，打通服務群眾“最后一米”。做細公共服務，建設總面積3060平方米的黨群服務中心，設置綜合性服務窗口，為居民提供黨建、物業(yè)、民政等“一門清”服務。做深親情服務，創(chuàng)新設立勞動者港灣，為環(huán)衛(wèi)工人、志愿者、居民提供臨時休息、免費茶水、手機充電、公共WIFI等公益服務；建立便民維修服務站，提供日常維修工具和便民維修服務。做實惠民服務，結合居民民生需求，設置鄰里中心、幸福廣場、日間照料中心、圖書閱覽室、社區(qū)衛(wèi)生服務站、社區(qū)警務室等6大惠民設施，為居民提供公益性服務。做優(yōu)共享服務，針對青少年、4050人員等不同群體的特殊需求，搭建家政服務、新京瀚教育、正德康城營養(yǎng)餐廳、社區(qū)速遞等9大共享服務平臺，無縫隙、全方位為社區(qū)居民提供家政、餐飲、快遞等各類便民服務事項，居民獲得感持續(xù)提升。

????四、“四級共治”提升治理效能

????創(chuàng)新社區(qū)治理模式，打造網(wǎng)格員、網(wǎng)格、社區(qū)、街道四級遞進治理體系。一是網(wǎng)格員“一口受理”。對網(wǎng)格管理人員定人、定格、定責，在日常巡查和入戶走訪過程中，對居民反映的小事、急事，能及時辦理的，由網(wǎng)格員第一時間辦理，并登記備案。二是網(wǎng)格內“三單一訪”。對于網(wǎng)格員無法解決的問題，及時上報網(wǎng)格，發(fā)揮“紅色物業(yè)”和網(wǎng)格治理的聯(lián)動作用，建立“三單一訪”工作流程，由網(wǎng)格派單，物業(yè)接單、群眾評單、支部回訪，確保網(wǎng)格內事項應辦盡辦。目前，共解決居民反映的路燈不亮、監(jiān)控損壞、健身器材破損等各類問題620余件。三是社區(qū)內“六步議事”。對于網(wǎng)格內無法解決的問題，建立以社區(qū)黨委為核心，居委會、物業(yè)公司、業(yè)委會、共駐共建單位、社會組織共同參與的聯(lián)席議事主體，通過“六步議事”法，著力進行解決。多方提事:社區(qū)、網(wǎng)格、物業(yè)、業(yè)委會、居民等可通過多種方式向網(wǎng)格議事會提交議事主題。分類理事：網(wǎng)格員對收集的事項進行分類整理，列出協(xié)商議事清單，確定議事時間和議事單位。協(xié)商定事：根據(jù)議題確定參與民主協(xié)商的人員，經(jīng)過討論、表決后，將方案進行公示，最終確定議題實施方案。聯(lián)動辦事：由社區(qū)（網(wǎng)格）黨組織牽頭，明確各方面工作責任，嚴格按照商定的實施方案解決問題，統(tǒng)籌協(xié)調，各司其職，確保問題及時圓滿解決。群眾評事：對議題涉及到的群眾進行回訪，通過滿意度評價的方式來實現(xiàn)議題評價。對滿意度不高的議題，針對問題，重新確定為議題，循環(huán)解決。追蹤查事：組織議題相關人員對實施全程進行監(jiān)督，對解決效果進行追蹤回查，確保不再發(fā)生類似問題，將實施進展和結果進行公示，接受廣大居民的監(jiān)督。目前，通過“六步議事”解決了墻壁粉刷、設置門禁等各類居民關注的熱點問題24件。四是街道內“吹哨報到”。對于社區(qū)內無法解決的問題，上報街道社會治理綜合服務中心，由綜治中心啟動“吹哨報到”機制，利用“采集上報—審查受理—指揮派遣—處理反饋—核查結案—考核評價”六閉環(huán)的服務辦理流程，聯(lián)合執(zhí)法、司法、市場監(jiān)管等相關部門、單位進行辦理，先后解決地鎖拆除、僵尸車清理、占道經(jīng)營等難點、堵點問題20件。

????通過“1314”社區(qū)工作法，社區(qū)黨組織的凝聚力不斷增強，戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮，服務居民群眾更加務實高效、社區(qū)治理更加快捷順暢，實現(xiàn)了環(huán)境由差到美、秩序由亂到治、服務由泛到精、文化由貧到富的轉變，昔日的老舊小區(qū)，變成了安居樂業(yè)、秩序井然的幸福社區(qū)，居民的獲得感、滿意度顯著增強。

（供稿：黃兆富）