“新物業(yè)進駐后，做了很多事情，小區(qū)整體環(huán)境得到較大改善，我們業(yè)主很滿意！”何建兵是蕪湖市弋江區(qū)奧韻康城小區(qū)的居民，說起這一年來小區(qū)環(huán)境的變化和物業(yè)服務的提升，他由衷地為蕪湖市委市政府開展的物業(yè)整治提升專項行動豎起了大拇指。

何建兵告訴大江資訊記者，3月4日，是奧韻康城小區(qū)很多居民印象深刻的日子。去年的這天，市委書記單向前在蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)整治提升現(xiàn)場會召開前，專門來到奧韻康城小區(qū)現(xiàn)場調(diào)研。

“單書記很親切，面對群眾提出的問題，現(xiàn)場就做了指示，我們作為群眾，當時心里就有了底，相信小區(qū)環(huán)境一定會變好！”正如居民期待的一樣，這一年來，奧韻康城小區(qū)環(huán)境變化很大，過去車輛亂停，消防通道被堵，電梯安全令人生畏，整體環(huán)境臟亂差。

▲整治前的奧韻康城小區(qū)。

現(xiàn)在大江資訊記者再來小區(qū)轉一圈，很多變化都是肉眼可見：車位劃好了，不僅增加了一些車位，還隔出了非機動車道；小區(qū)里綠化有人管；噴泉亮了起來；電梯問題也逐一妥善處理了……居民表示住得舒心。

▲整治后的奧韻康城小區(qū)和城市之光小區(qū)。

“小物業(yè)”牽動“大民生” 真抓實干顯著提升

群眾天天有感的關鍵小事匯聚起來，就是牽腸掛肚的民生大事。2022年3月4日，蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)整治提升現(xiàn)場會召開。以此為標志，蕪湖掀起了聚焦群眾所思所盼、覆蓋全市的物業(yè)整治提升行動工作高潮，全市上下獻計獻策、真抓實干，以解決問題的實際成效推動物業(yè)管理水平大提升、城市形象大轉變，切實答好物業(yè)整治提升這道人民城市建設的“必答題”。

▲蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)整治提升現(xiàn)場會

“自2022年1月18日大江資訊報道物業(yè)整治以來，從當初群眾紛紛投訴到現(xiàn)在開始收獲群眾不少好評，小區(qū)物業(yè)整治效果有目共睹?！笔徍凶〗ň挚偣こ處燅R紅濤告訴大江資訊記者，2022年全年，市住建局聯(lián)合各職能部門在全市范圍內(nèi)開展住宅物業(yè)大排查、大整治、大提升攻堅行動以來，全市1614個住宅小區(qū)實現(xiàn)整治全覆蓋，全市物業(yè)服務質(zhì)量有明顯提升，群眾滿意度不斷提高。

▲信德翡翠灣景觀水池整改前后。

• 數(shù)據(jù)顯示，
• 全市住宅小區(qū)物業(yè)服務覆蓋率達到100%，業(yè)委會組建率超過95%，物業(yè)費收繳率也從3月份的55%提高至目前的76%。
• 黨組織組建已達“應建盡建”。
• 評選命名萬科海上傳奇等15個“四強一高”皖美紅色物業(yè)小區(qū)、10個星級紅色業(yè)委會、30個最干凈小區(qū)、10家金牌物業(yè)企業(yè)等。
• 向社會公布首批次12家推薦選聘企業(yè)和15家謹慎選聘企業(yè)名單。
• 對督查整改后仍然達不到群眾要求的物業(yè)企業(yè)，督促各縣市區(qū)、開發(fā)區(qū)通過業(yè)主委員會清退27家物業(yè)企業(yè)，讓“躺平”的物業(yè)企業(yè)在蕪湖站不住腳、立不住根。
• 加大政府保障力度，部分縣市區(qū)及開發(fā)區(qū)成立國有物業(yè)服務企業(yè)，為老舊、安置、無物管小區(qū)提供基本兜底物業(yè)服務……

▲鳩茲家苑和園、雅園成為全市首批由國有物業(yè)企業(yè)承接物業(yè)服務的小區(qū)。

聚焦三大攻堅行動 抓好民生實事

小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂，樓道雜物隨意堆放，機動車亂停亂放，非機動車樓道“飛線充電”，消防設施老舊，電梯安全堪憂……由于物業(yè)服務的缺位，長期以來，蕪湖不少小區(qū)的面貌深受百姓詬病。

小區(qū)物業(yè)服務關系千家萬戶，關系人民生活的品質(zhì)。蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)整治提升現(xiàn)場會后，明確提出要在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)問題大排查、大整治、大提升專項整治，全力聚焦三大攻堅行動，直面小區(qū)物業(yè)服務管理工作中的難點、痛點、焦點問題，抓好民生實事。

“放在以前，你在地下負一層走一趟，肯定是雨天一身污，晴天還能一身泥?！奔易?strong>旭日天都六組團的黃先生告訴大江資訊記者，回看一年前，小區(qū)整體環(huán)境是真的又臟又亂又差，老百姓苦不堪言。

▲旭日天都物業(yè)整治前，機動車亂停放。

也是在一年前的3月4日，市委書記單向前深入實地走訪問題反映強烈的旭日天都六組團?！白屛覀冏≡谶@，我們能堅持幾天？”看到小區(qū)路面破損、綠化裸露，特別是得知污水井不暢、異味彌漫，持續(xù)影響居民生活后，單向前表情凝重，現(xiàn)場表示，對于這樣的問題，要將心比心、設身處地，要夜不能寐、當仁不讓，強力推動問題解決。

“現(xiàn)在你再來小區(qū)轉轉，明顯能感受到小區(qū)面貌有大變樣?！秉S先生稱，經(jīng)過這一年來的問題大排查、大整治、大提升，小區(qū)整體環(huán)境有了明顯提升，小區(qū)綠化完善了，非機動車有序停放了，地下車庫改造了，“親身感受到這些變化，我們業(yè)主的心里也敞亮了?！?/span>

▲旭日天都物業(yè)整治后新建的車棚。

一年前，華侖港灣是首個被大江資訊曝光物業(yè)服務問題的小區(qū)，和黃先生感同身受的，還有住在華侖港灣的李女士，因為長期被地下車庫停車問題困擾，向有關部門不停反映問題的群眾中，總能看到她的身影。如今再次面對記者的采訪，快言快語的她直接回答對目前的物業(yè)服務 “很滿意”！

▲華侖港灣更換物業(yè)公司。

據(jù)市住建局相關負責人介紹，2022年，蕪湖市物業(yè)問題大排查、大整治、大提升專項整治行動中，成立了物業(yè)專班，組建了領導小組，去年以來，領導小組累計督查住宅小區(qū)1646次，發(fā)出督辦通報157期，完成整改群眾反映的突出問題4389個。另外，因整改問題不力，處罰了57家物業(yè)企業(yè)，依法依規(guī)清退了27個小區(qū)的物業(yè)企業(yè)。

此次物業(yè)整治專項提升行動，蕪湖市市委市政府敢于“刀刃向內(nèi)”，直面問題，用實實在在的行動抓好了民生實事。

以黨建提升治理能力 助推物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

物業(yè)服務管理作為城市治理的基本單元，是加強和創(chuàng)新社會治理最基礎、最有效的切入點和落腳點。為加強城市精細化管理和基層治理，抓好這件關系千家萬戶日常生活的“關鍵小事”，蕪湖市深入分析癥結，提出從加強物業(yè)服務行業(yè)黨建、提升物業(yè)管理水平、提升基層社會治理水平、完善物業(yè)管理長效機制、推動物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，并緊扣黨建引領這個中心，全面加強黨組織對物業(yè)管理工作的領導，以黨建促基層治理能力提升，破題推進高質(zhì)量物業(yè)服務體系建設。

▲宜居蕪湖。楊大偉/攝

據(jù)介紹，一年來，蕪湖市實施“黨建引領 物業(yè)蕪優(yōu)”工程，成立市區(qū)兩級物業(yè)行業(yè)黨委，169家物業(yè)企業(yè)、1593個住宅小區(qū)成立黨組織，用黨的組織體系和工作體系理順、規(guī)范、支撐物業(yè)和業(yè)委會履行職能。

以“物業(yè)企業(yè)黨建強、物業(yè)服務作用強、業(yè)主自治能力強、社企黨建聯(lián)建強、群眾滿意度高”為追求目標，打造15個“四強一高”皖美紅色物業(yè)樣本點，構建鎮(zhèn)街、社區(qū)黨組織領導下的社區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“四位一體”物業(yè)管理協(xié)調(diào)運行機制，帶動提升全市物業(yè)服務管理水平。

據(jù)介紹，我市結合黨建引領物業(yè)治理，加大政府保障力度，制定困難群體物業(yè)費補助制度，按照先交后補的原則，向困難群眾發(fā)放全額補助。

全市各縣市區(qū)及開發(fā)區(qū)成立了9家國有物業(yè)服務企業(yè)，為650個老舊、安置、無物管小區(qū)提供基本兜底物業(yè)服務。

市區(qū)兩級財政共投入3.5億元資金對物業(yè)管理問題突出的老舊、安置小區(qū)實施道路、管網(wǎng)、消防、安防、車庫等基礎設施更新改造。

▲改造后的鳩江區(qū)清水街道竹苑小區(qū)。楊大偉/攝

如果說社區(qū)是基層治理的“最后一公里”，那么物業(yè)管理就是基層治理的“最后一米”。探索創(chuàng)新黨建引領物業(yè)管理新模式，走出黨建引領城市基層治理的特色路徑，打造共建共治共享的基層治理新格局，用精細化的物業(yè)管理和服務，夯實民生基礎，擦亮市民幸福和諧生活的底色。

“攻堅戰(zhàn)”“持久戰(zhàn)” 實現(xiàn)百姓“安居夢”

對比市委、市政府的要求，對比廣大群眾的期望，全市物業(yè)整治提升行動工作中，依然還存在一些差距，服務的短板弱項依然突出。

“一年來，專項行動雖初有成效，但依然面臨不少問題?！睋?jù)蕪湖市住建局相關負責人介紹，在去年取得一定成效的基礎上，全市將進一步加大物業(yè)問題排查整治力度，對整改不到位的物業(yè)企業(yè)加大曝光力度，緊抓“攻堅戰(zhàn)”，同時也要建章立制，做好“持久戰(zhàn)”，深化長效治理。

▲物業(yè)管理部門及時回復網(wǎng)友留言，督促整改。

據(jù)介紹，2022年，蕪湖市相關主管部門起草《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例（草案）》，發(fā)動群眾主動參與，向社會各界公開征求意見60余條，開展調(diào)研論證會10余次，從立法層面破難題、疏堵點，草案于2022年12月23日通過人大常委會第一次審議。

另外，還制定出臺了《蕪湖市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量考核評價指導意見》《市住宅小區(qū)物業(yè)承接查驗規(guī)定》《物業(yè)服務收費規(guī)范》等制度，將物業(yè)服務全過程、各方面納入制度軌道、推動規(guī)范運行。

業(yè)委會是小區(qū)物業(yè)管理和服務工作中的關鍵一環(huán)，為了充分發(fā)揮業(yè)委會作用，規(guī)范運行機制，相關主管部門創(chuàng)新管理模式，把業(yè)委會實體化運轉作為促進物業(yè)服務提升的關鍵；加強對業(yè)委會組建和換屆工作的督促指導，把好業(yè)委會成員推薦關、審核關，同時明確14條業(yè)委會履職事項、9條負面事項，壓實業(yè)委會責任，切實讓業(yè)委會在業(yè)主與物業(yè)企業(yè)間起到良好的潤滑劑和助推劑作用，在小區(qū)治理工作中實現(xiàn)共建、共治、共享。截至目前，物業(yè)服務在全市住宅小區(qū)實現(xiàn)了全覆蓋，2022年，蕪湖市新成立了720個業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會），覆蓋率超過95%。

另據(jù)介紹，我市投入1000萬元在全省率先啟動建設蕪湖市物業(yè)管理綜合信息平臺，目前平臺電子投票表決模塊已在公園大道壹號小區(qū)先行試點運行，徹底打通小區(qū)業(yè)主重大事項“投票難”的關鍵堵點，全面推動蕪湖物業(yè)服務行為規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化。

▲蕪湖“智慧小區(qū)”建設助力提升物業(yè)服務水平。

如何讓群眾不斷看到實實在在的成效和變化，切實提升群眾幸福感和滿意度？只有堅持久久為功、鍥而不舍，下足繡花功夫，采取更有針對性的措施，通過持續(xù)努力，進一步提升物業(yè)管理服務水平，讓住宅小區(qū)物業(yè)服務成為人民城市建設的一張靚麗名片，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)！

▍記者：周一平

▍編輯：邢嘉