房地產CRM軟件開發(fā)：提高效率的關鍵功能

　　房地產CRM軟件開發(fā)是目前世界上最大的軟件市場。如今，所有業(yè)務領域都需要CRM系統(tǒng)，房地產絕對是其中之一。

　　一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)：91%的員工超過11人的公司使用CRM。72.5%的房地產專業(yè)人士在工作中使用CRM。50%的真實使用CRM的人報告說他們的工作效率更高。

　　那么，如何構建CRM以及您應該為您的房地產業(yè)務選擇哪些功能?

　　一.什么是房地產中的CRM?

　　房地產CRM是一款客戶關系管理軟件，專為房地產企業(yè)設計，用于上傳合同、管理交易截止日期，并讓交易雙方都可以查看文件和提問。

　　大多數(shù)代理商需要響應和管理傳入的請求，通過銷售渠道移動潛在客戶，銷售物業(yè)并獲得客戶的反饋，所有這些都可以通過房地產CRM來實現(xiàn)。

　　二.為什么房地產企業(yè)需要CRM

　　根據(jù)相關的說法，采用CRM對企業(yè)產生重大影響的最大方面是客戶保留和客戶滿意度。Teamface企典聲稱 ，使用CRM的企業(yè)銷售額增長了29%，銷售效率提高了34%，銷售預測準確性提高了42%。

　　1.集中式客戶數(shù)據(jù)存儲

　　每個房地產公司都有一個客戶數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫通常存儲在多個Excel表格、WPS或紙上。對于一家至少有5名員工的21世紀公司來說，這是一種非常低效的數(shù)據(jù)存儲方式，因為您無法即時訪問它并且它不在一個地方。

　　房地產CRM可以幫助您將每位客戶的信息、電子郵件和注釋保存在一個地方，并在您需要時隨時訪問。

　　2.實時訪問

　　包括CRM在內的所有物業(yè)軟件的最大優(yōu)勢是在線可訪問性。多虧了基于云的CRM，用戶現(xiàn)在可以從任何設備訪問CRM以及其中包含的所有數(shù)據(jù)。

　　3.防止遺失客戶

　　急于將注意力集中在每個客戶身上，可能會漏掉一個或幾個潛在客戶。從所有營銷渠道收集和聯(lián)系潛在客戶也可能是導致一些潛在客戶泄漏的原因。

　　CRM將幫助從所有渠道(例如您的網(wǎng)站、列表網(wǎng)站、社交媒體和營銷活動)中收集和捕獲您的客戶線索。

　　4.有效的潛在客戶分配

　　有時，管理、處理和潛在客戶培養(yǎng)可能很困難。房地產公司沒有有效的工具來按時正確地將潛在客戶分配給不同的房地產經(jīng)紀人，可能會遇到一些故障。

　　房地產CRM允許您更快地將客戶線索分配給代理，并根據(jù)不同的因素(例如物業(yè)類型、位置和其他偏好)對其進行分類。

　　5.自動發(fā)送郵件

　　CRM不會讓您忘記跟進或向您的客戶發(fā)送時事通訊。為不同的回復創(chuàng)建電子郵件模板并自動跟蹤客戶，無論詢問來自網(wǎng)站、電子郵件還是物業(yè)預訂。

　　6.定制的潛在客戶質量標準

　　當潛在客戶的數(shù)量增加時，您需要優(yōu)先考慮他們，以便有效地花費您團隊的時間。因此，每個潛在客戶都需要根據(jù)達成交易的意愿被推薦給特定的群體。有一些特殊的標準可以幫助用戶做到這一點。CRM可幫助您自定義標準，以更好地確定潛在客戶的優(yōu)先級并獲得更多轉化為客戶。

　　7.過濾不相關的線索

　　房地產CRM還將幫助您過濾不相關的潛在客戶。通過OTP(用于生成和發(fā)送一次性登錄密碼的集成)，您的CRM將驗證潛在客戶的號碼是否是假的，以及他們是否真的有興趣與您合作或只是試水。

　　8.工作流和分析跟蹤

　　CRM有助于跟蹤您的業(yè)務發(fā)展動態(tài)并收集核心業(yè)務指標，例如銷售或營銷績效、代理績效或其他。使用此軟件，您可以根據(jù)存儲在管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)開始衡量進度。

　　三.如何構建房地產CRM：12個核心房地產CRM功能

　　根據(jù)Teamface企典的研究，最重要的CRM平臺因素是易用性。Teamface企典聲稱CRM平臺最需要的功能是基本功能：聯(lián)系人管理(94%)、交互跟蹤(88%)和計劃/提醒創(chuàng)建(85%)。

　　其他CRM買家想要更高級的功能：銷售管道和漏斗監(jiān)控、銷售自動化、中央數(shù)據(jù)庫、電子郵件營銷、定制和報告/分析。

　　讓我們仔細看看房地產CRM的核心功能。

　　1.儀表盤

　　儀表板為業(yè)主、代理和銷售經(jīng)理提供了關鍵績效指標的快速概覽。通過構建儀表板，您的用戶和經(jīng)理將能夠通過以下方式進行管理：

　　l 關于已完成交易的營銷報告

　　l 日/月/年傭金量

　　l 銷售階段

　　l 電流引線

　　l 電子郵件、用戶電話和銷售會議。

　　可以設計房地產CRM平臺，使不同類型具有不同的軟件功能。

　　業(yè)主顯然可以使用最廣泛的軟件功能，而房地產經(jīng)紀人和經(jīng)理則沒有那么多的銷售功能。

　　1.潛在客戶管理頁面

　　CRM有一個潛在客戶管理頁面，房地產經(jīng)紀人可以在一個系統(tǒng)中從各種渠道生成和收集潛在客戶。在那里，他們可以幫助將用戶分配給不同的潛在客戶，以管理他們的標簽。

　　此頁面通常包含一個銷售漏斗，用戶將潛在客戶分配到銷售漏斗的某個階段。

　　2.交易管理頁面

　　交易基本上是已經(jīng)在進行中的合格潛在客戶。在交易頁面上，房地產經(jīng)紀人可以通過導入數(shù)據(jù)或手動操作來幫助從用戶聯(lián)系數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建交易。

　　可以過濾和排序交易。交易過濾器可以幫助節(jié)省大量時間，因為它們允許按潛在客戶獲取渠道、創(chuàng)建日期、潛在客戶階段和許多其他參數(shù)進行搜索。

　　此外，經(jīng)理和每個代理都可以過濾經(jīng)理的交易并僅管理他們的交易和營銷活動。

　　此外，您可以創(chuàng)建多個管道。管道是交易管理頁面上單個數(shù)字桌面上公司流程(例如，銷售管道)的可視化表示。例如，來自您的網(wǎng)站的交易或來自您的社交媒體的交易可以在單獨的管道中創(chuàng)建。這些管道可以定制不同的階段，以適應您的銷售流程。

　　房地產經(jīng)紀人可以管理交易處于哪個階段，并在另一個階段輕松拖放功能，或將其刪除。

　　此外，如果您的Excel文件中有交易，您可以將它們直接導入您的CRM平臺或導出管理系統(tǒng)中已創(chuàng)建的交易。

　　3.聯(lián)系人管理頁面

　　聯(lián)系人是與公司聯(lián)系過的任何人或公司——可能有潛在客戶、承包商和合作伙伴。當然，一些聯(lián)系人成為潛在的客戶線索。然后根據(jù)潛在客戶的聯(lián)系人創(chuàng)建交易。

　　在聯(lián)系人頁面上，房地產經(jīng)紀人可以管理查看、創(chuàng)建、編輯或刪除聯(lián)系人等功能。它可以手動或批量完成。該頁面包含曾經(jīng)在CRM平臺中創(chuàng)建的所有聯(lián)系人。如果您將CRM平臺與您的郵件集成，它們可以自動創(chuàng)建。

　　聯(lián)系人可以導入和導出到Excel電子表格中。

　　4.過濾和排序

　　就像交易一樣，可以過濾和排序聯(lián)系人。有些人決定創(chuàng)建高級過濾器，有些人堅持基礎。如果您可以按日期進行排序，則更容易瀏覽多年前創(chuàng)建的聯(lián)系人。

　　5.聯(lián)系頁面

　　單個聯(lián)系人頁面是一個頁面，您可以在其中查看您需要了解的有關某個聯(lián)系人的所有信息。這包括：

　　l 聯(lián)系方式

　　l 溝通歷史(電子郵件、跟進)

　　l 社交媒體資料

　　l 興趣

　　l 相關任務和注意事項

　　l 聯(lián)系人來源

　　在此頁面上，房地產經(jīng)紀人可以查看交易是否是為此聯(lián)系人創(chuàng)建的。如果沒有，他們只需點擊幾下即可創(chuàng)建交易，而無需離開頁面。

　　聯(lián)系人頁面包含每個聯(lián)系人的電子郵件和營銷時間表。房地產經(jīng)紀人無需離開系統(tǒng)即可輕松瀏覽電子郵件。無需在另一個網(wǎng)站選項卡中打開您的電子郵件帳戶。

　　6.標記

　　房地產CRM網(wǎng)站平臺允許根據(jù)位置、目標、財產類型、可用預算等特定因素為聯(lián)系人創(chuàng)建和添加標簽。

　　7.項目管理頁面

　　房地產公司管理層需要控制和監(jiān)督業(yè)務流程。最好的物業(yè)管理軟件可幫助房地產經(jīng)紀人或業(yè)主：

　　l 創(chuàng)建任務并將其分配給經(jīng)理/代理

　　l 根據(jù)它們的狀態(tài)拖放它們

　　l 根據(jù)類別對任務進行排序：優(yōu)先級、截止日期、所有者或狀態(tài)

　　l 僅查看特定用戶的任務

　　l 添加注釋或截止日期

　　8.發(fā)票和計費

　　通過在CRM網(wǎng)站平臺中創(chuàng)建、存儲、管理和共享您的發(fā)票和賬單來管理您的業(yè)務交易。這樣的產品允許您創(chuàng)建發(fā)票模板并保存它們以供將來使用。

　　9.報告

　　報告是任何業(yè)務的重要組成部分，尤其是在房地產行業(yè)。物業(yè)管理系統(tǒng)可以在您的系統(tǒng)中形成不同的報告，無論是銷售還是營銷相關。您可以創(chuàng)建模板，然后自定義它們。所有生成和創(chuàng)建的營銷報告都將保存在系統(tǒng)中，您將能夠對報告進行分組、過濾和排序。

　　10.通訊頁面

　　您無需轉到不同的電子郵件帳戶并檢查客戶或潛在客戶是否已回復，而是可以在一個平臺上進行。通過將電子郵件帳戶集成到管理系統(tǒng)，您將能夠：

　　l 寫最好的電子郵件

　　l 安排后續(xù)行動

　　l 創(chuàng)建電子郵件模板。

　　此外，您將知道誰打開了您的電子郵件以及何時打開。房地產CRM允許您查看電子郵件打開和點擊的統(tǒng)計信息。自定義URL的使用允許跟蹤最佳聯(lián)系操作并增加電子郵件和營銷轉換。

　　11.列表管理頁面

　　用于物業(yè)管理的CRM平臺允許代理商在多個平臺上發(fā)布物業(yè)報價，并在一個系統(tǒng)中收集這些帖子的鏈接。由于不同的第三方集成，您只能創(chuàng)建一篇文章，但可以將其分發(fā)給多個客戶和渠道。此外，您可以通過創(chuàng)建最佳營銷活動來宣傳已發(fā)布的屬性。

　　12.通知

　　可以為不同的操作創(chuàng)建通知?；旧希忝?，一個開發(fā)團隊將實現(xiàn)它。無論是潛在客戶點擊您電子郵件中的鏈接，還是客戶完成交易，或者某項任務已完成。

　　通常，通知會在屏幕上彈出，然后可以在單獨的選項卡中找到。

　　13.電子郵件和日歷集成

　　定制房地產CRM平臺和商業(yè)軟件都為客戶提供不同的第三方集成。最重要的是電子郵件集成。您的CRM軟件應該允許同步您的各種電子郵件服務，例如Gmail、Office365或任何其他電子郵件，具體取決于您的房地產公司使用的電子郵件。這種集成允許使用CRM軟件系統(tǒng)編寫和接收電子郵件。

　　日歷集成對于日程安排很有用。通過在管理系統(tǒng)中同步您的日歷，您將能夠看到您有免費通話窗口的位置，并且能夠直接在您的CRM軟件中為客戶通話創(chuàng)建邀請。

　　最后要提到的集成是社交媒體，這對于社交媒體營銷特別有用。這種集成允許跟蹤客戶的行為，從而吸引更多的網(wǎng)站客戶。

　　四.自定義CRM

　　如果您想知道如何構建CRM軟件，那么您應該選擇是從頭開始構建房地產管理移動系統(tǒng)，還是使用已經(jīng)構建的房地產行業(yè)產品。

　　定制房地產CRM

　　定制房地產CRM的優(yōu)點：

　　1.定制

　　自定義CRM軟件允許您構建所需的任何房地產CRM功能，從管理頁面開始，到多個第三方集成結束。

　　2.可擴展性

　　當您的業(yè)務開始增長時，自定義方法為您提供了擴展功能集的最佳機會。

　　定制房地產CRM的缺點：

　　3.定制時間

　　與開始使用商業(yè)CRM軟件相比，構建定制解決方案需要更多時間。但是，使用自定義CRM軟件，您將擁有自己的產品，而使用商業(yè)CRM軟件，您只有支付訂閱費才能訪問。

　　4.開發(fā)成本

　　建立定制的房地產行業(yè)體系成本更高。但是，如果您有一家大公司，并且您需要每個員工都可以訪問CRM軟件，那么從長遠來看，您將花費大量資金，因為您將按用戶銷售額付費。

　　5.訂閱型CRM

　　商業(yè)CRM軟件是由軟件提供商提供的基于訂閱的系統(tǒng)(按月付費)。

　　商業(yè)房地產CRM的優(yōu)點：

　　1.上市時間

　　借助商業(yè)CRM，您將擁有一個即時的移動解決方案供您使用。商業(yè)解決方案可縮短您的上市時間。因此，如果您沒有時間，這是一個好主意。

　　2.成本

　　少數(shù)人使用商業(yè)地產管理軟件相對便宜。但是，從長遠來看，有了大團隊，您的每月支出會飛漲，而且不要忘記企業(yè)的隱性銷售費用。

　　商業(yè)房地產CRM的缺點：

　　1.缺乏定制

　　根據(jù)相關的信息，以下是人們在使用商業(yè)CRM時面臨的主要挑戰(zhàn)：

　　l 定制他們的房地產系統(tǒng)(56%)

　　l 與其他關鍵技術的集成(49%)

　　l 功能不足(42%)

　　為不必要的功能付費

　　通常，商業(yè)CRM為銷售提供了廣泛的功能，而這些功能實際上只是少數(shù)用途。它的缺點是你要為他們付錢。商業(yè)訂閱的設計方式是，您必須購買高級訂閱才能擁有所需的功能。更便宜的版本不會提供此功能。

　　一體化

　　如果您沒有技術背景，那么在設置CRM時可能會遇到一些困難。

　　如果沒有開發(fā)人員和其他信息，幾乎不可能進行設置。

　　為了集成CRM，您將需要聘請利基且很可能是昂貴的開發(fā)人員，因為并非每個開發(fā)人員都具備CRM集成的知識。

　　第三方集成數(shù)量有限

　　商業(yè)CRM提供的集成數(shù)量有限，如果您想要更多，則需要付費。標準包是移動信息、電子郵件、日歷，有時還包括社交媒體集成。

　　安全問題

　　所有商業(yè)房地產CRM都是基于云的。這意味著可能存在一些數(shù)據(jù)泄露，因為更多人可以訪問單個CRM。這可能會導致您存儲在系統(tǒng)中的敏感移動數(shù)據(jù)丟失，無論是關于您的公司、銷售信息、員工還是客戶。

　　自定義開發(fā)提供了更好的Web安全性，因為只有您和您的開發(fā)團隊才能訪問數(shù)據(jù)。即使存在一些問題，黑客也無法獲取您的數(shù)據(jù)，因為大多數(shù)開發(fā)人員每次嘗試訪問系統(tǒng)時都會使用敏感數(shù)據(jù)的加密和令牌化以及雙因素身份驗證。

　　結論

　　綜上所述， CRM軟件現(xiàn)在是世界上最大的軟件類型之一。

　　真正的公司使用CRM的主要原因是客戶保留和集中的信息數(shù)據(jù)庫。如今，在房地產銷售行業(yè)中，如果沒有CRM系統(tǒng)，就幾乎不可能有效地處理大量數(shù)據(jù)。

　　有兩種方法可以為您的企業(yè)獲取房地產CRM。使用商業(yè)房地產CRM或從頭開始構建，專為您的業(yè)務和需求而設計。

　　為了為您的房地產業(yè)務構建或選擇合適的CRM，您需要了解核心房地產行業(yè)CRM網(wǎng)絡和移動功能，并分析您的業(yè)務目標和競爭信息。