你能在二十秒內(nèi)向別人解釋你的工作嗎？

你認(rèn)為需要多長(zhǎng)時(shí)間才能將他們訓(xùn)練到你工作一個(gè)月時(shí)的水平？

你在那里待了一年怎么樣？

“描述工作”和“讓某人能夠勝任工作”之間的時(shí)間差異是知識(shí)管理如此重要概念的原因。在這個(gè)快速發(fā)展的公司爭(zhēng)奪最優(yōu)秀人才的新世界中，為您的公司知識(shí)組織、修訂和擴(kuò)展提供一個(gè)中心位置是非常有價(jià)值的。

這就是為什么在本文中，我們匯總了最佳云平臺(tái)的可靠排名，讓您構(gòu)建它。

什么是知識(shí)管理軟件？

知識(shí)管理軟件是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)、共享和管理收集的所有信息。許多企業(yè)將其用作大腦，因?yàn)樗试S他們立即訪問(wèn)和傳輸數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整合，使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以輕松找到所需的信息，并允許您與公司內(nèi)部和外部的個(gè)人共享信息。

知識(shí)庫(kù)中需要的內(nèi)容

十有八九，專用知識(shí)庫(kù)將是知識(shí)管理的最佳選擇。

您可能以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)在開源平臺(tái)上運(yùn)行的公司wiki，通常可以僅以服務(wù)器時(shí)間和運(yùn)行人員的勞動(dòng)成本來(lái)設(shè)置。

知識(shí)庫(kù)的主要優(yōu)勢(shì)在于其簡(jiǎn)化的易用性和強(qiáng)大的搜索功能，可以隨時(shí)隨地獲取信息，并輕松地與員工和消費(fèi)者共享關(guān)鍵信息。人們可以更有效地工作，因?yàn)樾畔⒖梢酝ㄟ^(guò)知識(shí)管理軟件方便地訪問(wèn)。

知識(shí)管理軟件的一些主要功能包括：

強(qiáng)大的搜索功能

品牌和定制

備份和恢復(fù)功能

內(nèi)容審核和編輯

與第三方工具集成

在此列表中，我們列出了當(dāng)今市場(chǎng)上可用的前 7名最佳知識(shí)管理軟件。

1.Baklib

好的工具使文檔制作變得事半功倍，解決了傳統(tǒng)文檔制作中更新維護(hù)成本高，與產(chǎn)品更新不同步，長(zhǎng)期易產(chǎn)生滯后等問(wèn)題。Baklib是一款專業(yè)的幫助中心與知識(shí)庫(kù)知足工具，幫助企業(yè)輕松制作在線的幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊(cè)…實(shí)現(xiàn)企業(yè)向內(nèi)知識(shí)協(xié)同和對(duì)外品牌宣傳。十分鐘就可為企業(yè)打造專屬的幫助中心頁(yè)面，所見(jiàn)即所得，隨時(shí)編輯隨時(shí)發(fā)布，清晰的解釋您的產(chǎn)品，更好的服務(wù)于您的用戶。

一個(gè)幫助頁(yè)面，多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景:網(wǎng)站、小程序、移動(dòng)端等

Baklib是一款在線應(yīng)用，直接網(wǎng)頁(yè)在線使用，不需要編程和設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，三個(gè)步驟輕松制作出一個(gè)幫助頁(yè)面，輕松編輯文檔，隨時(shí)編輯、隨時(shí)更新、隨時(shí)發(fā)布，讓客戶點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可輕松查看。

Baklib特點(diǎn)功能：

1. 支持富文本和Markdown編輯，可以將圖片、視頻、文件等上傳到文章中，直接在文章內(nèi)部編輯保存，在幫助中心就能展現(xiàn)，隨時(shí)可以更改調(diào)整內(nèi)容；
2. 網(wǎng)頁(yè)剪藏，可以直接將網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容一鍵提取保存到站點(diǎn)內(nèi)部，提高工作效率；
3. 全文檢索，搜索類似百度，關(guān)鍵詞高亮顯示，給用戶良好的搜索體驗(yàn)，在問(wèn)題下方還有文章反饋按鈕，可以查看該回答是否解決了用戶的問(wèn)題；
4. 多端適配，支持手機(jī)端和電腦端顯示，不僅能鏈接到官網(wǎng)，還能放在APP、公眾號(hào)等地方。
5. 外部展示上：Baklib提供了多種對(duì)外的展示主題，手機(jī)端適配，可以隨意切換變更顏色，支持頁(yè)腳的添加，獨(dú)立域名的綁定……
6. 細(xì)節(jié)：提供了很多實(shí)用插件包括全局搜索、用戶反饋功能、文章導(dǎo)讀、幫助站點(diǎn)的訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)、站點(diǎn)導(dǎo)航…..

2. Document360

Document360專門研究知識(shí)庫(kù)。該軟件包提供了一個(gè)強(qiáng)大而直觀的Markdown編輯器，專為沒(méi)有使用客戶支持系統(tǒng)掌握用戶文檔設(shè)計(jì)語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)的人而設(shè)計(jì)。

隨著公司的發(fā)展和擴(kuò)張，您最終肯定會(huì)定期添加和編輯知識(shí)庫(kù)文章。使用 Document360，可以輕松地并排比較更改，并準(zhǔn)確查看進(jìn)行了哪些編輯以及由誰(shuí)進(jìn)行了編輯。Document360 提供的分析也是一流的。

找出哪些文章被看到和互動(dòng)最多很簡(jiǎn)單。這些信息非常適合您找出哪些文章需要定期更新，哪些文章正在成為您網(wǎng)站的 SEO 優(yōu)化支柱。

例如，您可以快速提取最常見(jiàn)搜索詞的列表，然后將其與返回零結(jié)果的搜索詞進(jìn)行比較。這兩個(gè)列表應(yīng)該能夠指導(dǎo)客戶服務(wù)操作的主要部分，因?yàn)樗鼈兛梢宰屇钊肓私饪蛻粝胍私獾膬?nèi)容以及他們沒(méi)有得到答案的內(nèi)容。

更新文章時(shí)，您可能需要回滾更改或比較每篇文章的不同版本。Document360 編輯器可讓您存儲(chǔ)每篇文章的無(wú)限草稿，只需單擊一個(gè)按鈕即可訪問(wèn)，然后在任意兩者之間進(jìn)行比較。

Document14 有 360 天的免費(fèi)試用期，最低價(jià)格層是每個(gè)項(xiàng)目每月 99 美元，對(duì)于企業(yè)規(guī)模，每個(gè)項(xiàng)目每月最高可達(dá) 499 美元。為您的團(tuán)隊(duì)、客戶和組織創(chuàng)建自助服務(wù)知識(shí)庫(kù)。

3. Nuclino

Nuclino 是一個(gè)統(tǒng)一的工作區(qū)，專為內(nèi)部知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作而設(shè)計(jì)。輕量級(jí)設(shè)計(jì)，它專注于獲得恰到好處的必需品：它的界面干凈，編輯體驗(yàn)流暢，搜索快速可靠。

Nuclino 中的所有內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)協(xié)作編輯，自動(dòng)保存版本歷史記錄中的每個(gè)更改并防止版本沖突。與 25 不同應(yīng)用程序的集成允許您通過(guò)交互式媒體嵌入（包括視頻、地圖、幻燈片、電子表格等）將您的知識(shí)庫(kù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

雖然 Nuclino 可以專門用作內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，但它用途廣泛。它提供了多種方法來(lái)構(gòu)建和可視化您的內(nèi)容，包括嵌套列表、看板和思維導(dǎo)圖。這使其成為許多其他用例的絕佳解決方案，包括項(xiàng)目管理、文檔協(xié)作、沖刺計(jì)劃等。

Nuclino 的免費(fèi)版本允許您設(shè)置一個(gè)內(nèi)容有限的小型內(nèi)部知識(shí)庫(kù)。高級(jí)功能和無(wú)限內(nèi)容可以通過(guò)升級(jí)到付費(fèi)訂閱來(lái)解鎖，起價(jià)為每位用戶每月 5 美元。

4. ClickUp

ClickUp 是一個(gè)強(qiáng)大的生產(chǎn)力平臺(tái)，可供各種規(guī)模和跨行業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理想法、更智能地協(xié)作并將所有工作集中在一個(gè)地方。它包含數(shù)百個(gè)功能特性，以適應(yīng)任何類型的工作，包括一個(gè)動(dòng)態(tài)文檔編輯器，旨在滿足您所有的知識(shí)管理需求 – ClickUp Docs。

協(xié)作是每個(gè) ClickUp 功能的核心，文檔也不例外！實(shí)時(shí)編輯允許您與團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)協(xié)作，分配的評(píng)論可簡(jiǎn)化您的反饋流程，同時(shí)讓每個(gè)人都了解最新情況。ClickUp 文檔還直接連接到您的工作流程，讓您比以往更輕松地按照您的想法采取行動(dòng)。由于所有文檔都位于您的工作區(qū)中，因此您可以通過(guò)簡(jiǎn)單的鏈接、任務(wù)關(guān)系或標(biāo)簽來(lái)管理、訪問(wèn)和引用它們。

創(chuàng)建從簡(jiǎn)單的筆記到帶有嵌套頁(yè)面的精美格式的wiki的所有內(nèi)容，以傳達(dá)視覺(jué)層次結(jié)構(gòu)，或添加標(biāo)題，表格，列表和樣式選項(xiàng)以使要點(diǎn)突出顯示。此外，ClickUp 還與 1，000 多種其他工作工具集成，使您可以從幾乎任何地方將數(shù)據(jù)無(wú)縫嵌入到文檔中。訪問(wèn) ClickUp 文檔、無(wú)限成員和任務(wù)，并通過(guò) ClickUp 的永久免費(fèi)計(jì)劃獲得 1，000 MB 的存儲(chǔ)空間，并通過(guò)付費(fèi)計(jì)劃訪問(wèn)更高級(jí)的功能，起價(jià)為 5 美元。

5. HelpCrunch

HelpCrunch提供了一個(gè)干凈的界面，旨在從小型企業(yè)的需求擴(kuò)展到大型企業(yè)的需求。

對(duì)于客戶服務(wù)管理新手來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)理想的平臺(tái)，因?yàn)樗€包括用戶聊天功能。

對(duì)于每篇文章，HelpCrunch提供了一個(gè)有用的SEO優(yōu)化面板，您可以在其中為每篇文章添加標(biāo)簽和其他元數(shù)據(jù)，以便在每個(gè)術(shù)語(yǔ)的搜索結(jié)果中更好地排名。

這與從執(zhí)行的每個(gè)搜索中查看有用指標(biāo)的能力非常吻合，例如有多少搜索未產(chǎn)生結(jié)果。該列表非常有價(jià)值，因?yàn)樗鼫?zhǔn)確地顯示了用戶在您的客戶服務(wù)自助平臺(tái)中可能不滿意的內(nèi)容。

5. Flowlu

Flowlu 是一個(gè) CRM、項(xiàng)目管理和協(xié)作計(jì)劃，也是一個(gè)知識(shí)管理解決方案。界面基于卡片，有點(diǎn)像看板，與大多數(shù)知識(shí)庫(kù)的百科全書式設(shè)計(jì)形成鮮明對(duì)比。

他們有遠(yuǎn)見(jiàn)開發(fā)的另一個(gè)有用功能是知識(shí)轉(zhuǎn)移的概念。當(dāng)員工離開公司時(shí)，他們隨著時(shí)間的推移學(xué)到的所有小技巧和竅門通常會(huì)永遠(yuǎn)消失，新員工必須花很多時(shí)間跟上進(jìn)度。Flowlu開發(fā)了一個(gè)協(xié)議，可以快速?gòu)募磳㈦x開公司的員工那里獲取這種知識(shí)。

Flowlu 的起價(jià)為 0 美元，只有兩名員工的免費(fèi)套餐。內(nèi)部知識(shí)庫(kù)在該層可用，但升級(jí)到業(yè)務(wù)層可授予 16 個(gè)用戶的訪問(wèn)權(quán)限，每月 59 USD，并添加外部知識(shí)庫(kù)功能。

6. Tettra

Tettra 是另一個(gè)獨(dú)立的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，不作為大型 CRM 的一部分進(jìn)行銷售。從他們的網(wǎng)站上看，它們顯然是由具有現(xiàn)實(shí)生活中知識(shí)管理需求的人創(chuàng)建的。

因此，它會(huì)自動(dòng)設(shè)置為從Google Docs，GitHub和Dropbox導(dǎo)入信息，包括直接文件傳輸。

還有許多模板，例如員工資料或團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)歷的典型流程。

它提供了一個(gè)模糊搜索，能夠處理偶爾的拼寫錯(cuò)誤，并包括一種讓員工在知識(shí)庫(kù)內(nèi)輕松提出建議的方法，而不必通過(guò)另一個(gè)渠道來(lái)建議新文章。最后，它與 Slack 集成，因此您可以通過(guò)自動(dòng)鏈接到知識(shí)庫(kù)來(lái)回答員工的問(wèn)題，而不是一遍又一遍地輸入相同的答案。

五個(gè)用戶免費(fèi)，但從五到十個(gè)用戶，價(jià)格躍升至每月 99 美元。超過(guò)十個(gè)用戶，您必須直接與他們聯(lián)系以獲取報(bào)價(jià)。

7. Bitrix24

Bitrix24主要是一個(gè)具有知識(shí)管理功能的協(xié)作系統(tǒng)。

它最吸引人的功能是它的價(jià)格點(diǎn)——最多可容納 12 個(gè)用戶，該服務(wù)是完全免費(fèi)的。2020年，由于大流行，Bitrix24實(shí)際上取消了免費(fèi)計(jì)劃的用戶限制。此免費(fèi)層包含一個(gè)知識(shí)庫(kù)。

當(dāng)然，直到每月 55 美元的計(jì)劃才會(huì)開始解鎖所有功能。但是，這些功能包括具有任務(wù)管理，語(yǔ)音和視頻聊天，在線存儲(chǔ)和無(wú)限知識(shí)庫(kù)（最高層）的功能齊全的CRM。

最終結(jié)論

仍未找到適合您的知識(shí)管理解決方案？嘗試準(zhǔn)確分解您在知識(shí)庫(kù)軟件中尋找的內(nèi)容。本文僅概述了幾種不同的平臺(tái)，因此請(qǐng)嘗試選擇一個(gè)并測(cè)試免費(fèi)試用版，看看它是否適合您。我們的資金用于Baklib作為滿足您知識(shí)管理需求的最佳選擇。