在公司的流程管理體系中，運行著各種類型的流程，每個流程都會負責處理一種或多種工作事項。一個公司的流程，少則十幾個、多則上百個，這么多的流程不是憑空出現(xiàn)的，它們都是依照公司相關管理制度和業(yè)務管理要求被逐一梳理出來的。公司的各項管理制度是流程梳理的前提，流程是公司制度落地的重要手段之一。在前文《流程管理實戰(zhàn)之一：流程管理最讓人心動的五個價值》中我們也介紹了流程的三要素：輸入、過程、輸出，因此我們進行流程梳理，主要就圍繞著管理制度、流程輸入、流程過程和流程輸出這四個方面來進行，按流程梳理工作的先后順序把流程梳理分為以下四個步驟：

1. 第一步：明確流程所對應的相關管理制度
2. 第二步：確定流程的輸出
3. 第三步：確定流程的輸入
4. 第四步：確定流程的處理過程

接下來，我們用《員工請假流程》的實際梳理過程，來詳細講解流程梳理的這四個步驟。

某天，A公司流程管理部門的小張接到公司領導安排的任務，盡快梳理出公司員工請假流程并在全公司推廣使用。領導說：“HR部門在抱怨，隨著公司規(guī)模的擴大，員工數(shù)量不斷增加，現(xiàn)在員工請假的過程太隨意了，有的員工發(fā)郵件請假，有的發(fā)微信請假；還有的員工只是口頭跟直屬上級請假，不報備到HR，員工休假了HR卻不知情。HR希望有統(tǒng)一的《員工請假流程》來規(guī)范員工的請假行為?！?/span>

小張接到任務之后，馬上去了一趟HR部門，因為他想了解一下公司的人事管理制度里，針對員工休假方面的管理制度是怎樣的。

一、 第一步：明確流程所對應的相關管理制度

流程最終是服務于公司管理和業(yè)務的。在各個管理條線和業(yè)務條線上，都會有相應的管理制度。流程的梳理，應該以相應的制度為依據(jù)，制度適用范圍就對應著流程的適用范圍，制度的管理邊界也對應著流程的管理邊界，這樣梳理出來的流程才能符合公司的管理要求。如果公司已經(jīng)有相對較為完善的管理制度，那么可以依照這些制度進行流程梳理。如果公司暫時還沒有相關管理制度，就需要先明確管理制度之后，再進行流程梳理。有的公司為了快速推進流程管理工作，管理層可能會要求在沒有明確相應管理制度的情況下先梳理流程，這其實是不可取的。因為流程一旦沒有制度做支撐，如同無源之水、無根之木，其權威性、適用性將大打折扣。

小張在HR部門了解到公司已經(jīng)有了較為完善的人事制度，對于員工休假的政策也有了明確的規(guī)定。同時小張還了解到，在公司創(chuàng)業(yè)早期，員工數(shù)量少，管理架構簡單，公司對員工請假采用的是相對寬松的操作方式。那時HR熟悉公司每一位員工，能及時掌握員工休假的情況?，F(xiàn)在公司員工數(shù)量已經(jīng)達到了幾百人，如果繼續(xù)沿用寬松的操作方式，極有可能會造成假期漏報漏登記，對HR部門的考勤管理帶來較大的不便。因此HR部門有強烈的需求要規(guī)范請假流程。HR部門提供了詳細的《員工休假制度》。有了相應的管理制度，接下來小張可以著手進行流程的梳理了。

二、 第二步：確定流程的輸出

細心的朋友們一定發(fā)現(xiàn)了，在流程的定義里，輸出是放在最后的，而我們梳理流程的時候，把輸出放到了第一步最先來做。輸出是流程的目標，也就是說實施這個流程究竟要達到什么目的。我們在做很多事情之前，都需要先設定一個預期的目標，然后朝著這個目標努力。流程也不例外，一個流程應該有明確的目標，也就是明確的輸出，因此我們要把流程的輸出放在流程梳理的第一步來考慮。在流程梳理之初，我們就應該確定做這個流程原因是什么？是為了解決什么問題？這個流程是管理流程還是業(yè)務流程？是決策流程、執(zhí)行流程還是決策執(zhí)行流程？明確了流程的輸出，也就明確了流程的管理目標。

《員工請假流程》是員工最常用的流程之一，每個員工都需要通過這個流程進行假期申請，它的使用者是公司的全體員工。它是HR管理中的一個流程，因此它屬于人事管理流程。假期申請?zhí)峤缓螅瑫挥上鄳膶徟耍℉R制度里規(guī)定的審批人）進行審批，從而決策是否同意員工的假期申請。所以它也是一個決策流程，它的輸出就是決策結果：是否同意員工的請假申請。

三、 第三步：確定流程的輸入

輸入是流程的前置環(huán)節(jié)，是啟動流程之前需要提前完成的準備工作。要確保流程有效運作，就必須有符合流程要求的輸入。不同的流程對于輸入的要求是不相同的，比如提交某項申請需要準備相應的申請材料、生產(chǎn)某個產(chǎn)品需要準備相應的原材料，等等。流程輸入的內(nèi)容，是流程處理人或決策人進行執(zhí)行或決策操作的直接依據(jù)。當我們把所有需要輸入的信息羅列出來之后，我們就會得到一個完整的流程申請表單，申請人只需要按要求填寫這個表單，就能提供流程執(zhí)行或決策所需要的全部完整信息。

有些特殊的輸入要求，可能規(guī)定在了前文第一步所說的相關制度里。例如：

按照上述條款，員工在申請超過一天的病假時須提供醫(yī)院開具的病假單，那么我們在流程的申請表單里就要預留相應的材料提示或輸入入口。

《員工請假流程》的輸入內(nèi)容相對簡單和明確，相對特殊的輸入內(nèi)容在HR制度里也已經(jīng)做了明確的規(guī)定，小張整理了全部的輸入內(nèi)容，制作出了下面這張《員工假期申請單》（示例內(nèi)容僅供參考）：

上表的內(nèi)容，就是員工在申請假期時需要填寫的內(nèi)容和提交的材料清單，也就是請假流程的輸入。但是上表還不是一個完整的請假流程表單，因為它還缺失了對審批過程的描述，也就是說員工提交的假期申請，該由誰負責審批呢？這就是接下來我們要講的流程梳理第四步，確定流程的處理過程。

四、 第四步：確定流程的處理過程

流程的處理過程是指流程從發(fā)起到結束所經(jīng)歷的處理環(huán)節(jié)，通常這些環(huán)節(jié)是被預設好的。環(huán)節(jié)可能是一個，也可能是多，這些環(huán)節(jié)之間存在著相互的依賴關系或是先后順序。每個處理環(huán)節(jié)都會對應到一個具體的處理崗位、職責和工作授權，而規(guī)定這些操作細節(jié)的就是我們在第一個步驟里所提到的相關制度。

小張在《員工休假制度》里看到了以下內(nèi)容：

這就是公司的人事制度中規(guī)定的管理授權：授權員工的直屬上級、人事BP和人事總監(jiān)負責審批員工的假期申請。依據(jù)這樣的管理授權，這些崗位的管理者就能名正言順的參與流程的審批決策過程并承擔相應的管理責任。為了幫助員工更好的理解流《員工請假流程》的處理過程，小張依據(jù)上述審批層級的規(guī)定，繪制了流程圖：

最后，小張把審批環(huán)節(jié)添加到了《員工假期申請單》中，完整的申請單如下：

至此，小張就完成了《員工請假流程》的梳理，并制作出請假申請單。接下來需要公司發(fā)通知，要求所有員工請假都必須填寫這張請假申請單并交由相關人員審批后交由人事部歸檔備案。

五、本文小結

本文以《員工請假流程》的梳理過程為例，介紹了流程梳理的四個步驟?？梢钥吹剑芾碇贫仁橇鞒痰幕A，制度先行，流程落地。因此我們在梳理流程之前，需要先明確相應的管理制度。如果制度還不夠完善，就需要先完善制度之后再進行流程梳理。流程具體的梳理過程就是圍繞流程的三要素來進行的，確定流程的輸出、輸入和處理過程，再注意把管理中的細節(jié)加入其中，就能梳理出符合公司制度和管理要求的流程。當然，請假流程是一個相對簡單的流程，公司在實際的管理中，還會存在很多更為復雜的流程，尤其是涉及到跨多個部門協(xié)作的流程，實際的梳理過程并不會這么容易，這就需要流程梳理人員除了要掌握正確的流程梳理方法，還要在工作中不斷學習、總結和積累，提升自己的流程梳理能力。

作者介紹

*本文作者：羅列老師，曾就職于多家大中型公司擔任流程管理負責人，負責流程體系搭建和流程管理實施，在流程規(guī)劃、流程梳理和優(yōu)化、流程平臺信息化建設、流程管理團隊培養(yǎng)等方面具有豐富的經(jīng)驗，可為公司提供流程管理咨詢、流程管理培訓等。

羅老師主講的流程管理培訓課程《流程管理從理論到實戰(zhàn)》課程大綱如下：

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