近年來(lái)，道德街街道圍繞黨建引領(lǐng)基層治理這一重大課題，充分發(fā)揮“融聚”黨建品牌效能，結(jié)合全市老舊小區(qū)物業(yè)引進(jìn)工作，北辛街社區(qū)順勢(shì)而上、搶抓機(jī)遇，就如何打造黨建引領(lǐng)老舊小區(qū)基層治理新格局進(jìn)行不斷創(chuàng)新，逐步探索社區(qū)黨委“老行家”、紅色院委會(huì)“大專(zhuān)家”、紅色物業(yè)“新管家”的“三家 ”融合服務(wù)模式，成功引進(jìn)物業(yè)公司，打造了開(kāi)放式老舊小區(qū)共建共治共享新格局。

守正 創(chuàng)新 融合，消融老思想堅(jiān)冰

“我不同意引進(jìn)物業(yè)，我們?cè)何瘯?huì)自己管得很好，每天排班打掃樓院、晚上鎖門(mén)，我們不需要物業(yè)?！薄耙M(jìn)物業(yè)干什么，什么問(wèn)題解決不了光知道收錢(qián)?！薄澳銈兙游瘯?huì)不是干得挺好嗎，別引進(jìn)什么物業(yè)了，你們干就行。”這是社區(qū)第一輪35個(gè)樓院1000余戶入戶摸底時(shí)居民反映的抵觸情緒，包括原來(lái)支持社區(qū)工作的50多位老黨員、志愿者也持反對(duì)意見(jiàn)，以老眼光看老問(wèn)題，用老思路想老套路。面對(duì)這些困難，社區(qū)工作人員有些氣餒，有了畏難情緒，理不清推進(jìn)工作的方法，找不到工作的方向。“新生事物總是伴隨爭(zhēng)議，就像過(guò)去老樓房安裝暖氣，啟動(dòng)也很麻煩，但只有安裝了之后老百姓才能感受到光和熱。我們要設(shè)身處地幫助群眾，幫他們站得更高一點(diǎn)、看得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，讓群眾體會(huì)到黨和政府的關(guān)懷。”街道黨工委書(shū)記張杰多次在社區(qū)物業(yè)專(zhuān)題會(huì)議上為大家加油鼓勁。

辦法總比困難多。第一輪入戶結(jié)束后，街道黨工委聯(lián)合北辛街社區(qū)黨委迅速召開(kāi)分析研判會(huì)議，針對(duì)居民反饋的問(wèn)題逐項(xiàng)研究，經(jīng)過(guò)多方商討，在啟動(dòng)第二輪入戶之前，街道包掛科室和職能科室主動(dòng)靠上，深入社區(qū)網(wǎng)格群，及時(shí)獲取苗頭性、傾向性、預(yù)警性問(wèn)題，積極回應(yīng)民生關(guān)切，積極化解居民訴求。社區(qū)黨委轉(zhuǎn)變工作方向，注重在居民代表上下功夫，先后召開(kāi)居民代表會(huì)議、“商量平臺(tái)”會(huì)議、小院板凳會(huì)議10余次，邀請(qǐng)公益律師答疑解惑，反復(fù)闡述物業(yè)服務(wù)理念，讓黨員骨干、居民代表?yè)?dān)當(dāng)傳聲筒、講解員，深入群眾亮出態(tài)度、做好宣傳。通過(guò)這些會(huì)議，社區(qū)黨委既理清了《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，也統(tǒng)一了社區(qū)“兩委”、群眾代表思想，基本消除了橫亙?cè)谌罕娒媲暗恼`解與歧視，做到了為第二輪入戶凝心聚力。

“我之前對(duì)引進(jìn)物業(yè)的便利也是一知半解，現(xiàn)在通過(guò)社區(qū)召開(kāi)的‘商量平臺(tái)’，我才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在用老思想思考現(xiàn)在的物業(yè)引進(jìn)問(wèn)題，既不符合大多數(shù)人的利益，也在一定程度上阻礙的社區(qū)的發(fā)展，引進(jìn)物業(yè)不代表放棄紅色院委會(huì)，雙方是相助相長(zhǎng)的?！鄙鐓^(qū)紅色院委會(huì)成員楊蘭英說(shuō)。為全力做好第二輪入戶工作，社區(qū)黨委組織工作人員進(jìn)行了入戶前培訓(xùn)，與紅色院委會(huì)成員們搭配入戶?！霸蹅円M(jìn)物業(yè)，不單單只是讓他們來(lái)打掃衛(wèi)生、清理樓院，更重要的是要他們來(lái)提供全方位的服務(wù)，像監(jiān)控安防、隱患排查、停車(chē)管理等。而且引進(jìn)物業(yè)更需要咱們居民做好引導(dǎo)、監(jiān)督作用，讓物業(yè)更好地建設(shè)好社區(qū)、服務(wù)好群眾?！泵鎸?duì)群眾的疑問(wèn)，社區(qū)工作人員從容答復(fù)，紅色院委會(huì)成員從旁引導(dǎo)，讓群眾從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，讓群眾看得高一點(diǎn)、看得遠(yuǎn)一點(diǎn)、看得全一點(diǎn)，最終的入戶結(jié)果也符合了物業(yè)引進(jìn)的前置條件。

服務(wù) 規(guī)范 認(rèn)可，“紅色物業(yè)”為幸福加碼

“物業(yè)公司到來(lái)，我們社區(qū)黨委就要幫助解決物業(yè)的后顧之憂，讓物業(yè)公司‘紅’起來(lái)，服務(wù)有情懷，辦事有規(guī)矩?！崩畈颊f(shuō)。引進(jìn)物業(yè)是第一步，提升服務(wù)是第二步，群眾認(rèn)可是第三步。想要得到群眾認(rèn)可，不僅需要物業(yè)認(rèn)真履職，更需要街道黨工委、社區(qū)黨委傾心關(guān)懷。社區(qū)黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，幫助新引進(jìn)的凱業(yè)物業(yè)管理公司成立黨支部，采取社區(qū)黨委書(shū)記擔(dān)任黨建指導(dǎo)員和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總監(jiān)，小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理?yè)?dān)任社區(qū)兼職委員“雙向進(jìn)入、交叉任職”模式，提升黨建工作的規(guī)范化水平，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)紅色底色更亮、成色更足，也讓他們能同社區(qū)黨委共同呼吸、一起戰(zhàn)斗。

針對(duì)開(kāi)放式社區(qū)特點(diǎn)，物業(yè)精準(zhǔn)確定清單，提供包括孤寡老人愛(ài)心守護(hù)、困難群眾定期走訪等服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)“紅色物業(yè)”群眾保障?！拔覀兝萌齻€(gè)月的時(shí)間，基本摸清了社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)群體，已經(jīng)開(kāi)展了定期上門(mén)走訪行動(dòng)，幫助他們定期檢查燃?xì)?、電路安全檢查，同時(shí)在重要節(jié)點(diǎn)送祝福上門(mén)，讓他們感受到物業(yè)的溫暖?！蔽飿I(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理尹義斌說(shuō)。

公開(kāi)透明是群眾認(rèn)可必不或缺的基礎(chǔ)，社區(qū)黨委要求物業(yè)全過(guò)程、全要素信息公開(kāi)，接受群眾的監(jiān)督，接受上級(jí)部門(mén)的審核，以做好長(zhǎng)期扎根社區(qū)準(zhǔn)備，進(jìn)一步加強(qiáng)“紅色物業(yè)”制度保障。同時(shí)，社區(qū)黨委也不僅要做好群眾貼心社區(qū)“老行家”，還要用好紅色院委會(huì)這一“大專(zhuān)家”，打造群眾放心的紅色物業(yè)“新管家”，努力提高社區(qū)各方利益相關(guān)者滿意指數(shù)。

優(yōu)化 提升 轉(zhuǎn)變，新管家融入大家庭

“自4月1日進(jìn)駐社區(qū)開(kāi)展服務(wù)以來(lái)，我們首先攻堅(jiān)了老舊小區(qū)常年沉積的一些老問(wèn)題，我們組織人員清理了樓頂?shù)呐潘到y(tǒng)、摸排了所有樓院的下水系統(tǒng)、化解了一些隱形的安全隱患。老百姓看到我們的付出，對(duì)我們也越來(lái)越認(rèn)可。有一次群眾向我們反映他們樓體外有一節(jié)廢棄的暖氣管道，我們配合居委會(huì)、熱力集團(tuán)迅速進(jìn)行了處置，居民還向我們送了錦旗?！倍潭倘齻€(gè)月，物業(yè)通過(guò)自身優(yōu)秀的工作，贏得了群眾信任，“紅色物業(yè)”在融入社區(qū)治理過(guò)程中呈現(xiàn)出了勃勃生機(jī)。據(jù)了解，物業(yè)公司先后配置掃地車(chē)2輛、保潔人員5人，每天清掃重點(diǎn)部位，每個(gè)月濕拖兩次，所有樓院全覆蓋。配置工程2人，處置問(wèn)題300余件。配置安保3人，每天三次巡邏。配置客服2人，處理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪、業(yè)務(wù)辦理800余件。開(kāi)展環(huán)境提升工作，清理僵尸車(chē)100余輛，修剪和補(bǔ)植綠化面積300余平方，清理院內(nèi)雜物300余平方米，更換樓院大門(mén)13個(gè)?！艾F(xiàn)在社區(qū)治理呈現(xiàn)的新常態(tài)，是引進(jìn)物業(yè)服務(wù)之后，社區(qū)黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在紅色院委會(huì)的幫助支持下，讓物業(yè)服務(wù)越來(lái)越有親和力、感染力?！碧崞鹕鐓^(qū)今年的變化，社區(qū)黨委書(shū)記李布激動(dòng)地說(shuō)。

石榴越抱越緊，雪球越滾越大。道德街街道北辛街社區(qū)黨委通過(guò)挖掘用好社區(qū)力量，統(tǒng)籌好“紅色物業(yè)”建設(shè)和“紅色院委會(huì)”發(fā)展，使社區(qū)不再孤木難支、踟躕獨(dú)行，群眾圍繞在社區(qū)黨委周?chē)?，生活越發(fā)有奔頭?！凹t色物業(yè)”同社區(qū)黨委緊密合作，社會(huì)價(jià)值有了提升，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是得到群眾的持續(xù)點(diǎn)贊。

記者：柏凌君 編輯：柏凌君 校對(duì)：湯琪