栗思 沃佳 趙鴻燕/上觀新聞
憑借炫酷的裝飾、舒適度強(qiáng)的場(chǎng)地，全國(guó)連鎖籃球館“洛克公園”贏得了籃球愛(ài)好者的喜愛(ài)。周先生一家是“洛克公園”的?？?。為方便家中小孩鍛煉，周先生辦理了會(huì)員卡。
然而，不久前，當(dāng)周先生的孩子像往常一樣獨(dú)自去洛克公園打球時(shí)，卻吃了閉門(mén)羹。當(dāng)時(shí)，會(huì)員卡內(nèi)還有26元余額，足夠使用1小時(shí)，可場(chǎng)館方卻稱卡內(nèi)余額必須高于35元才能使用。最后，孩子只好借用朋友的卡，按照比會(huì)員價(jià)格更高的訪客價(jià)進(jìn)入場(chǎng)館?！昂⒆由磉呌行┝沐X(qián)，本想充幾十元臨時(shí)使用，卻又被告知200元起充，這不是霸王條款嗎？”周先生撥通12345，向上海市民服務(wù)熱線求助。
因家在附近，周先生固然可以持續(xù)充值并消費(fèi)，但這一會(huì)員規(guī)則的制定，對(duì)于偶爾來(lái)此打球的顧客并不友好。預(yù)付卡為何被強(qiáng)制設(shè)置消費(fèi)門(mén)檻？預(yù)付卡內(nèi)“余額不足”又該處理？記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。
洛克公園上海西站館
公司統(tǒng)一規(guī)定？
公開(kāi)資料顯示，“洛克公園”所屬公司為上海洛合體育發(fā)展有限公司，成立于2014年，是一家全國(guó)連鎖民營(yíng)體育館。該品牌以加盟形式開(kāi)店，總部位于上海，旗下有近百家場(chǎng)館，其中上海地區(qū)有四十多家，周先生常去的是上海西站館。
工作日下午，上海西站館內(nèi)仍有不少人在打籃球，有打比賽的成年人，也有獨(dú)自練習(xí)的兒童，很是熱鬧。以公司要組織籃球賽為由，記者詢問(wèn)前臺(tái)工作人員相關(guān)收費(fèi)情況，工作人員指了指前臺(tái)的價(jià)目表立牌，向記者介紹起了場(chǎng)館的收費(fèi)細(xì)則。
洛克公園上海西站館價(jià)目表
針對(duì)館內(nèi)籃球項(xiàng)目，價(jià)目表上寫(xiě)得十分清楚。如果是非會(huì)員，收費(fèi)為20元/小時(shí)，但需預(yù)付50元，按場(chǎng)次收費(fèi)，2小時(shí)1場(chǎng)，超過(guò)2小時(shí)另外計(jì)費(fèi)，上不封頂，借球10元；而會(huì)員收費(fèi)有些許優(yōu)惠，為每小時(shí)18元，旁邊還備注著：“35元暢打，200元起充，借球免費(fèi)。”關(guān)于“35元暢打”，工作人員解釋說(shuō)，會(huì)員打球上限消費(fèi)為35元，也就是打球1小時(shí)收費(fèi)18元，2小時(shí)以上無(wú)論打多久都只收取35元的費(fèi)用。也正是因此，公司規(guī)定會(huì)員在每次消費(fèi)時(shí)，卡內(nèi)余額不能低于35元，這就解釋了周先生所說(shuō)的卡內(nèi)余額有26元，但店鋪強(qiáng)調(diào)一定要卡里余額高于35元才可打球的原因。至于200元起充，工作人員則稱系公司統(tǒng)一規(guī)定。
“如果我只想用掉卡內(nèi)余額，不想繼續(xù)充錢(qián)怎么辦？”面對(duì)記者的疑問(wèn)，工作人員表示可辦理注銷，只是“如果要注銷，整個(gè)流程會(huì)很長(zhǎng)”。具體而言，會(huì)員需前往辦理會(huì)員卡的門(mén)店申請(qǐng)注銷，門(mén)店經(jīng)過(guò)審核后，上報(bào)公司，公司再進(jìn)行處理，可能要耗費(fèi)半年多的時(shí)間。
記者繼而在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上查看了“洛克公園”上海各場(chǎng)館的情況。根據(jù)消費(fèi)者評(píng)論內(nèi)上傳的店鋪價(jià)目表，可以看到洛克公園籃球場(chǎng)館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)略有不同。如籃球項(xiàng)目，洛克公園汶水館18元/小時(shí)，50元暢打，200元起充；上海楊思新東星都市運(yùn)動(dòng)中心館23元/小時(shí)，65元暢打，200元起充。記者分別致電兩家店鋪，工作人員均表示他們店鋪在卡內(nèi)余額低于30元時(shí)就不能進(jìn)入場(chǎng)地，只有繼續(xù)充值至少200元后才可使用，“這是公司的統(tǒng)一要求”。不過(guò)，對(duì)于卡內(nèi)余額的處理，洛克公園汶水館給出了不同的說(shuō)法：卡內(nèi)有余額可以買(mǎi)水、買(mǎi)東西等用完，也可以退卡，退卡時(shí)間較長(zhǎng)，且退卡成功后3個(gè)月內(nèi)不能再辦理洛克的會(huì)員卡，3個(gè)月后再辦理會(huì)員卡后再退卡的話，此后終身不能辦理其會(huì)員卡。
如此收費(fèi)引質(zhì)疑
對(duì)于這樣的解釋，周先生并不認(rèn)可?！拔覀兠髅魇强梢赃M(jìn)場(chǎng)只使用一個(gè)小時(shí)，卻被限制不準(zhǔn)用，這不合理，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有選擇的權(quán)利?！敝芟壬X(jué)得，如果按照此套規(guī)則充值、扣費(fèi)，卡內(nèi)余額永遠(yuǎn)難以清零，更何況洛克公司的退款流程還如此麻煩，未免有強(qiáng)制消費(fèi)和克扣用戶部分會(huì)員費(fèi)之嫌。
周先生的擔(dān)憂并非多余。記者在黑貓投訴平臺(tái)看到，確實(shí)有消費(fèi)者針對(duì)登記退款后遲遲未退款、找不到退款渠道、客服電話無(wú)人接聽(tīng)等原因投訴“洛克公園”，目前商家對(duì)此暫未回復(fù)。
北京金誠(chéng)同達(dá)（上海）律師事務(wù)所合伙人劉慧慧認(rèn)為：店鋪規(guī)定，消費(fèi)者卡內(nèi)余額低于35元就不能用卡，如果消費(fèi)者卡內(nèi)還有20元，按照18元/小時(shí)至少還可以打球一小時(shí)，店鋪的這一規(guī)定卻單方面限制了消費(fèi)者的權(quán)利不讓其使用，屬于明顯的霸王條款。另外，要求每次充卡必須200元起，也屬于限制消費(fèi)者的自行選擇權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第九條第二款規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。
實(shí)際上，預(yù)付卡“余額不足”的糾紛并不少見(jiàn)，不少店鋪為了誘導(dǎo)會(huì)員繼續(xù)充值，都設(shè)有一定的門(mén)檻。今年3月份，浦東新區(qū)消保委就公布了一起在美發(fā)店遭遇強(qiáng)制消費(fèi)的案例，市民梁女士在某理發(fā)店辦理會(huì)員卡，可享受6.8折優(yōu)惠，又一次去該店?duì)C發(fā)剪發(fā)后，商家稱卡內(nèi)余額688元不足以支付此次消費(fèi)，還差38元，要求梁女士充值1000元，否則只能按原價(jià)1068元收取。對(duì)此，浦東新區(qū)消保委認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的行為存在明顯過(guò)錯(cuò)，以格式條款對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行了不合理不公平的限制，明顯侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。最終，在消保委的介入下，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)。
目前，市民周先生仍舊在等待相關(guān)部門(mén)的回復(fù)。對(duì)此，本報(bào)記者將進(jìn)行持續(xù)跟蹤。此外，也建議消費(fèi)者在辦理各類儲(chǔ)值會(huì)員卡時(shí)，務(wù)必詳細(xì)了解相應(yīng)的章程、合同條款內(nèi)容。相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)，也要加強(qiáng)對(duì)格式合同和預(yù)付卡的監(jiān)管力度，預(yù)防侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。
來(lái)源： 澎湃新聞
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