智云通CRM：如何加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，促進(jìn)銷售？——超級(jí)干貨（智云通crm怎么收費(fèi)的）
多年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)想要做大，與多年一直維護(hù)客戶關(guān)系有關(guān)，比如亞馬遜公司就是如此，他們通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下進(jìn)行客戶關(guān)系的管理，通過客戶關(guān)系管理，提高市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持領(lǐng)域的工作效率。改善客戶體驗(yàn)和提升客戶忠誠(chéng)度，對(duì)客戶進(jìn)行行為跟蹤、挖掘，針對(duì)潛在客戶適時(shí)地展開一對(duì)一的營(yíng)銷。亞馬遜能夠持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，根據(jù)客戶的信息提供定制化的個(gè)性化的服務(wù)。隨著客戶滿意度的不斷提高，客戶忠誠(chéng)度也將隨之提升，并能吸引到更多的新客戶。
有資料顯示，亞馬遜有近80%的訂單是回頭客所下。這樣的一個(gè)數(shù)字在絕大部分企業(yè)是很難想象的。CRM系統(tǒng)不論是在競(jìng)爭(zhēng)力提升方面還是在經(jīng)營(yíng)成本的控制方面，都給企業(yè)帶來(lái)了顯著的好處。全球眾多的企業(yè)，如微軟、寶潔、沃爾瑪?shù)染捎昧?strong>CRM系統(tǒng)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，它可以重新整合企業(yè)的客戶資源，使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場(chǎng)推廣人員、售后維修人員、電話服務(wù)人員等開始真正的協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著“滿足客戶需求”這個(gè)中心的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)。
亞馬遜總結(jié)了CRM系統(tǒng)給企業(yè)增加的價(jià)值，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
1. 通過對(duì)客戶信息的分析，識(shí)別企業(yè)值得投資的高價(jià)值客戶群，并根據(jù)這些信息，制定相應(yīng)策略。企業(yè)資源是有限的，管理中有20/80原則，即20%的客戶為企業(yè)帶來(lái)80%的利潤(rùn)，忠誠(chéng)、持久而穩(wěn)定的客戶群成為企業(yè)最寶貴的資源。
2. 通過對(duì)用戶資源的整合，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而俄日客戶提供更快速、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保留更多的高質(zhì)量客戶。如何使客戶滿意并成為忠誠(chéng)客戶，這是企業(yè)盈利的核心問題。CRM可以使企業(yè)對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整合，在企業(yè)內(nèi)部充分共享，從而為客戶提供更快速、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于客戶的一切信息都能夠掌握，就可以有的放矢地提供及時(shí)、周到、優(yōu)秀的客戶服務(wù)，使企業(yè)通過客戶價(jià)值的最大化、客戶服務(wù)的最優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
3. 在實(shí)際操作中，觸發(fā)中心和挖掘分析中心是客戶關(guān)系管理的兩個(gè)重心所在，但他們并沒有一個(gè)清晰的分界線?？蛻絷P(guān)系管理是由觸發(fā)中心開始的，同時(shí)它也是進(jìn)行挖掘分析的前提和基礎(chǔ)；客戶關(guān)系管理重在對(duì)客戶數(shù)據(jù)的挖掘分析，兩者的關(guān)系使相輔相成，不可分割。企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作都應(yīng)該圍繞著客戶需求這一中心，要符合客戶的需求，遵循客戶的瀏覽習(xí)慣，有效地增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度?；谝惑w化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)完全將企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)、決策支持和營(yíng)銷系統(tǒng)整合成一個(gè)一體化的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用形式，對(duì)企業(yè)日常工作也有極大的幫助，成為一個(gè)系統(tǒng)性的整合營(yíng)銷體系，極大地提高了企業(yè)的營(yíng)銷能力和銷售效果。
（來(lái)源：智云通CRM）
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