SCRM（Social Customer Relationship Management）即“社交化客戶關(guān)系管理”，比CRM多了社交屬性，它基于企業(yè)和客戶互動(dòng)的雙邊關(guān)系，為企業(yè)客源引流，帶動(dòng)增長。

移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)讓用戶注意力不斷被分散，企業(yè)的獲客成本越來越高，每家企業(yè)都在爭先恐后地搭建自己私域流量池，將用戶留在自己的池子里，降低新客戶獲取成本、提升老客戶的復(fù)購。

但市場上SCRM系統(tǒng)繁多，選型變得越來越難，這里我們推薦10家優(yōu)秀的SCRM軟件：塵鋒SCRM、探馬SCRM、紛享銷客CRM SCRM、衛(wèi)瓴SCRM、威盛SCRM、EC、騰訊企點(diǎn)、致趣百川、微伴助手、艾客。

在文章的最后我提供了一個(gè)SCRM分類方法，可以更好地幫助選擇到合適的SCRM。

一、國內(nèi)最佳的一些SCRM管理系統(tǒng)

1.塵鋒：垂直SCRM

塵鋒產(chǎn)品2019年上線，是國內(nèi)融資較快的廠商，管理團(tuán)隊(duì)有成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。塵鋒SCRM主要功能點(diǎn)集中在從市場獲客、銷售轉(zhuǎn)化、增長運(yùn)營、銷售管理4個(gè)模塊。為管理決策層提供智能化分析應(yīng)用，為銷售營銷層提供數(shù)字化獲客工具，為私域運(yùn)營層提供精細(xì)化增長服務(wù)。塵鋒解決方案主要面向醫(yī)美、快消、教育、餐飲、保險(xiǎn)等行業(yè)，其中醫(yī)美是塵鋒SCRM服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域。（ 官網(wǎng)：dustess.com）

2.探馬：垂直SCRM

探馬是全流程私域流量解決方案提供商，2021-2022完成四次千萬美元融資。以探馬平臺(tái)為基礎(chǔ)，產(chǎn)品有探馬SCRM、探馬任務(wù)寶、探馬群運(yùn)營和探馬智能終端等產(chǎn)品，適用于微信群運(yùn)營、客戶資源管理、銷售行為監(jiān)測和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等使用場景。擅長行業(yè)有教育培訓(xùn)，保險(xiǎn)，醫(yī)療，企業(yè)服務(wù)，家居，汽車等。（ 官網(wǎng)：tanmarket.cn ）

3.紛享銷客：CRM SCRM一體化軟件

紛享銷客主打連接型CRM，根據(jù)IDC報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)周刊、百度指數(shù)、Appstore下載量等多方數(shù)據(jù)顯示，是國內(nèi)最大的B2B CRM服務(wù)商。其產(chǎn)品線覆蓋銷售管理、營銷管理（即營銷通）、服務(wù)管理、渠道 / 代理商管理、B2B訂貨系統(tǒng)、SCRM系統(tǒng)、釘釘版CRM、商業(yè)智能BI平臺(tái)、低代碼PaaS平臺(tái)、開放平臺(tái)等多個(gè)產(chǎn)品線。

另外旗下「營銷通」是一款功能及其強(qiáng)大的面向B2B企業(yè)全渠道的營銷自動(dòng)化產(chǎn)品，覆蓋渠道包括線下會(huì)議 / 線上活動(dòng)、在線直播、微信公眾號 / 小程序、SCRM、全員營銷、社會(huì)化分銷、官網(wǎng)/廣告/短信/郵件等，幾乎涵蓋了所有場景的內(nèi)容制作、營銷規(guī)劃、內(nèi)容分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等。（官網(wǎng)：https://www.fxiaoke.com/ ）

B2B企業(yè)強(qiáng)烈建議選紛享銷客。

4.衛(wèi)瓴：垂直協(xié)同增長型SCRM軟件

衛(wèi)瓴是一套基于企業(yè)微信打造的協(xié)同增長型SCRM軟件。幫助B2B企業(yè)實(shí)現(xiàn)從廣告公域到企微私域的連接、客戶孵化、商機(jī)感知、銷售賦能、協(xié)同跟進(jìn)的全生命周期的客戶管理解決方案。衛(wèi)瓴是企業(yè)微信的官方服務(wù)商，與企業(yè)微信有戰(zhàn)略合作關(guān)系。服務(wù)于企業(yè)市場獲客、銷售拓客、客戶培育、銷售管理、營銷數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)協(xié)同全場景。（官網(wǎng)：weiling.cn ）

5. 威盛·企微管家-垂直SCRM

威盛成立于2015年，騰訊和紅杉資本戰(zhàn)略投資的企業(yè)微信服務(wù)商。目前累積付費(fèi)企業(yè)客戶超過3萬家。威盛基于企業(yè)微信，助力商家做好客戶服務(wù)和增長。目前產(chǎn)品已上架至企業(yè)微信應(yīng)用市場和騰訊云官網(wǎng)，是企業(yè)微信、騰訊云的官方合作伙伴，與騰訊聯(lián)系緊密。

威盛企微管家提供多渠道、多方式、低成本拉新，快速構(gòu)建企業(yè)私域流量池，提供豐富的營銷工具、內(nèi)容素材，幫助企業(yè)建立起完善的營銷管理閉環(huán)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。企微管家支持客戶標(biāo)簽化、分類分級、消費(fèi)偏好、流失提醒，推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營。運(yùn)營管理支持效果評估、動(dòng)態(tài)追蹤、會(huì)話存檔等，有助于精細(xì)化運(yùn)營。（官網(wǎng)：wshoto.com ）

6.EC SCRM：老牌SCRM

EC是國內(nèi)老牌SCRM供應(yīng)商，隸屬深圳市六度人和科技有限公司，是騰訊和用友戰(zhàn)略投資的SCRM公司。EC SCRM打通微信、企業(yè)微信、QQ、電話、廣告、小程序、郵箱等工具，統(tǒng)一匯聚客戶資源，通過自動(dòng)化工具智能分析跟進(jìn)機(jī)會(huì)，驅(qū)動(dòng)銷售與服務(wù)進(jìn)程，提升企業(yè)的銷售效率與復(fù)購率。目前，EC SCRM在教育、金融、企服、科技、美業(yè)、零售等行業(yè)服務(wù)了超過3萬家客戶。（官網(wǎng)：scrm.com ）

7.騰訊企點(diǎn)：大廠出品

騰訊企點(diǎn)是騰訊旗下的企業(yè)SaaS服務(wù)，基于企業(yè)QQ和QQ營銷、企業(yè)微信營銷。企點(diǎn)營銷-私域管家SCRM核心功能包括全渠道私域獲客、營銷素材庫、智能群發(fā)促銷信息、積分商城、會(huì)員體系、小程序商城快速搭建、CRM跟進(jìn)客戶和交易、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，為企業(yè)提供一站式私域解決方案。面向不同行業(yè)客戶，騰訊企點(diǎn)可助力品牌公眾號傳播做粉絲裂變，借助二維碼體系企業(yè)可以鎖定優(yōu)質(zhì)獲客渠道，提升粉絲留存和轉(zhuǎn)化。（官網(wǎng)：qidian.qq.com）

8.致趣百川：MA延伸SCRM

致趣百川是國內(nèi)比較早做SCRM的企業(yè)，2011年就提出SCRM的概念，2017年入選微軟加速器第十期，2021年致趣百川全面升級營銷云，智能服務(wù)全鏈路營銷場景。SCRM模塊主打社交營銷，利用圈層影響力，找到精準(zhǔn)客戶群，提升拓客效率，實(shí)現(xiàn)以更低的營銷成本取得更高的轉(zhuǎn)化率。特色功能有溯源海報(bào)、電子名片、裂變營銷、結(jié)合企業(yè)微信、幫助企業(yè)發(fā)掘和傳播KOL等。（官網(wǎng)：beschannels.com ）

9.微伴助手：垂直SCRM

微伴助手是一款企業(yè)微信的營銷SCRM第三方應(yīng)用，是武漢夜鶯科技有限公司旗下核心產(chǎn)品，適用于引流獲客、客戶意向跟進(jìn)、銷售轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)營等全方位營銷場景，旨在幫助企業(yè)構(gòu)建高轉(zhuǎn)化率的私域流量池，主要面向零售、教育等行業(yè)提供基于企業(yè)微信的私域流量解決方案，服務(wù)超過10萬家企業(yè)。

基于企業(yè)微信開放的接口，微伴助手已經(jīng)開發(fā)了60多項(xiàng)營銷功能，適用于引流獲客、客戶意向跟進(jìn)、銷售轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)營等營銷場景，支持批量添加好友、渠道活碼、客戶畫像、標(biāo)簽建群、群sop、流失提醒等。微伴助手支持多平臺(tái)接入，可與淘寶、小鵝通、有贊、微盟等自有商城實(shí)現(xiàn)訂單導(dǎo)入、同步高意向客戶。（官網(wǎng)：weibanzhushou.com ）

10.艾客：垂直SCRM

艾客SCRM與企業(yè)微信和電商品臺(tái)緊密結(jié)合，幫助企業(yè)做社交電商系統(tǒng)化管理，提高銷售額和復(fù)購率，為商家提供“連接買家、用戶管理、復(fù)購轉(zhuǎn)化”的一站式私域流量管理解決方案。產(chǎn)品主要有艾客公眾號、艾客企業(yè)微信、艾客ADMP、智能營銷系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、艾微銷分銷系統(tǒng)等，累計(jì)服務(wù)超過一萬家企業(yè)。艾客SCRM先后完成三輪數(shù)千萬融資，業(yè)務(wù)覆蓋全國二十幾個(gè)城市。（官網(wǎng)：igj168.com ）

二、SCRM服務(wù)商分類以及選型建議

SCRM服務(wù)商越多反而會(huì)增加我們選型的難度。下面我通過分析SCRM廠商背景來來梳理產(chǎn)品應(yīng)用層面的差異，希望能夠?qū)φ诹私釹CRM產(chǎn)品的企業(yè)起到一些幫助。市面上的SCRM廠商大概可以分為這么幾類：

1）基于騰訊生態(tài)發(fā)展出來的服務(wù)商

這些服務(wù)商在企業(yè)微信和個(gè)人微信 打通之前，多是在進(jìn)行小程序、微商城等產(chǎn)品的開發(fā)，或者直接在個(gè)人微信的基礎(chǔ)上開發(fā)早期微信版的SCRM產(chǎn)品。比如有些企業(yè)還曾推出過“工作手機(jī)”。

企業(yè)微信打通個(gè)微后，由于企微具備了強(qiáng)大的客戶觸達(dá)和客戶運(yùn)營能力，以及騰訊對信息安全監(jiān)管的加強(qiáng)。這些廠家逐漸將產(chǎn)品向企業(yè)微信上遷移，并與企業(yè)微信原生的能力相結(jié)合。

2）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基因的團(tuán)隊(duì)

這類廠商原來主要支持互聯(lián)網(wǎng)模式企業(yè)的流量運(yùn)營或數(shù)據(jù)運(yùn)營。他們以流量運(yùn)營的思想構(gòu)建產(chǎn)品，產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)支撐運(yùn)營能力。他們認(rèn)為私域流量運(yùn)營的運(yùn)營思想根本上仍然是流量運(yùn)營和客戶運(yùn)營；不同的是相對于公域流量是平臺(tái)方在運(yùn)營流量，而私域流量要求企業(yè)自己具備流量運(yùn)營的能力，企業(yè)自己來運(yùn)營自己的流量。

3）以呼叫中心為主要產(chǎn)品的廠商

由于私域流量的業(yè)務(wù)模式也需要大量的人員與客戶進(jìn)行交互，在產(chǎn)品的應(yīng)用場景上與呼叫中心的職場有相似性，一些這類廠家的客戶企業(yè)提出了相關(guān)的產(chǎn)品需求。

4）廠家主要是傳統(tǒng)做CRM系統(tǒng)的廠商

這類廠家也看到了企業(yè)微信連通客戶的巨大能力，主動(dòng)擁抱時(shí)代的變化。

5）以MA、營銷云為主要產(chǎn)品的廠商

因?yàn)镾CRM主要私域流量運(yùn)營，傳統(tǒng)這些為市場人服務(wù)的B2B營銷云則瞄準(zhǔn)SCRM這個(gè)可以直接與客戶互動(dòng)的方式，可以更好的服務(wù)營銷部門。

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