人力資源管理概述

項(xiàng)目人力資源定義

人力資源是人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供各種服務(wù)的能力、技能、知識(shí)和可提供的商譽(yù)價(jià)值。項(xiàng)目人力資源，是指能推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目發(fā)展的所有相關(guān)者的能力。

項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目人力資源管理要求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的個(gè)人的作用，還包括充分發(fā)揮所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員—項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶、為項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的個(gè)人及其他人員的作用，也要求充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用。

• 人力資源是企業(yè)最重要的資產(chǎn)
• 人力供給不足和人力結(jié)構(gòu)不良制約著企業(yè)的發(fā)展
• 人力成本是項(xiàng)目成本的重要方面，特別是 lT 項(xiàng)目
• “擁有人就擁有一切”

規(guī)劃人力資源管理

項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的目的

• 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的目的是確定項(xiàng)目的角色、職責(zé)、報(bào)告關(guān)系，并制定人員配備管理計(jì)劃。
• 在大多數(shù)項(xiàng)目中，項(xiàng)目人力資源規(guī)劃被作為項(xiàng)目最初階段的一項(xiàng)主要工作來(lái)完成。
• 這一工作的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目全過(guò)程中經(jīng)常性地復(fù)查，以保證它的持續(xù)適用性。

項(xiàng)目人力資源規(guī)劃的任務(wù)

• 高層管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際需求確認(rèn)項(xiàng)目需要哪種類型的成員，是人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵活動(dòng)之一。
• 高層管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù) IT 項(xiàng)目的特點(diǎn)和實(shí)際項(xiàng)目的需求，以及已識(shí)別的項(xiàng)目角色、職責(zé)、報(bào)告關(guān)系，構(gòu)建項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。

角色

說(shuō)明某人負(fù)責(zé)項(xiàng)目某部分工作的一個(gè)名詞，應(yīng)該清楚地界定和記錄各角色的職權(quán)、職責(zé)和邊界（例如：土木工程師、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)員）

職權(quán)

使用項(xiàng)目資源、做出決策以及簽字批準(zhǔn)的權(quán)利。當(dāng)個(gè)人的職權(quán)水平與職責(zé)相匹配時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就能很好的開展工作

職責(zé)

為完成項(xiàng)目活動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該履行的工作

能力

為完成項(xiàng)目活動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所需具備的技能和才干。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不具備所需的能力，就不能有效地履行職責(zé)。一旦發(fā)現(xiàn)成員的能力與職責(zé)不匹配，就應(yīng)主動(dòng)采取措施，如安排培訓(xùn)，招募新成員，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃或工作范圍

三種組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述

RACI矩陣

RACI職責(zé)分配矩陣（RAM）

各角色在項(xiàng)目生命周期階段的主要工作

人力資源規(guī)劃工作的注意事項(xiàng)

• 人力資源規(guī)劃與進(jìn)度計(jì)劃十分緊密地結(jié)合
• 人力資源規(guī)劃直觀地展示了不同活動(dòng)所需要的資源
• 對(duì)各種資源在項(xiàng)目歷時(shí)過(guò)程的不同投入，可采用人力資源甘特圖
• 人力資源甘特圖可清楚地反應(yīng)項(xiàng)目不同時(shí)間使用不同資源的情況
• 人力資源規(guī)劃要考慮資源平衡，資源平衡甚至不止做一次，可能還要二次、三次

項(xiàng)目人力資源規(guī)劃成果： 《項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃》

• 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃成果除了明確角色與職責(zé)、構(gòu)建項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖，還有一個(gè)重要成果是 《 人員配備管理計(jì)劃 》 。
• 人員配備管理計(jì)劃描述何時(shí)、以何種方式滿足項(xiàng)目人力資源需求。
• 在項(xiàng)目期間，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和需求，對(duì)人員配備管理計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)。

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)

預(yù)分派：如果項(xiàng)目成員是事先選定的，他們就是被預(yù)分派的。 1 ）競(jìng)標(biāo)過(guò)程中承諾分派特定人員進(jìn)行項(xiàng)目工作； 2 ）項(xiàng)目取決于特定人員的專有技能； 3 ）項(xiàng)目章程中指定了某些人員的工作分派。

談判：在許多項(xiàng)目中，人員分派是通過(guò)談判完成的，談判對(duì)象包括： 1 ）職能經(jīng)理 2 ）組織中的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)： 3 ）外部組織、賣方、供應(yīng)商、承包商等。在人員分派中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)影響他人的能力是很重要的。

招募：如果組織內(nèi)缺乏所需人員，可以從外部獲得所需的服務(wù)。

虛擬團(tuán)隊(duì)：具有共同目標(biāo)、在完成角色任務(wù)的過(guò)程中很少或沒有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人。在虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中，溝通規(guī)劃變得更為重要。

多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：需要時(shí)用團(tuán)隊(duì)成員選擇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)多標(biāo)準(zhǔn)決策分析，制定出選擇標(biāo)準(zhǔn)，并決策對(duì)候補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定級(jí)或打分，根據(jù)各種因素對(duì)團(tuán)隊(duì)的不同重要性，賦予選擇標(biāo)準(zhǔn)不同的權(quán)重。

資源日歷

• 資源日歷表示出各個(gè)階段到位的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
• 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過(guò)程包括獲得所需的人力資源（個(gè)人或團(tuán)隊(duì)），將其分配到項(xiàng)目中工作。在大多數(shù)情況下，可能無(wú)法得到“最理想”的人力資源，但項(xiàng)目管理小組必須保證所用的人員能符合項(xiàng)目的要求。

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)；
• 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；
• 有成文的工作流程和方法，流程簡(jiǎn)潔有效；
• 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)結(jié)果；
• 共同制定并遵守組織紀(jì)律；
• 協(xié)同工作，知識(shí)共享。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)

• 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高其完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力
• 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段

形成期、震蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期、解散期

團(tuán)隊(duì)不同階段領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

權(quán)力類型

( 1 ）職位權(quán)力。來(lái)源于管理者在組織中的職位和職權(quán)。

( 2 ）懲罰權(quán)力。使用降職、扣薪、懲罰、批評(píng)、威脅等負(fù)面手段的能力。

( 3 ）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力。給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的能力。獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、升職、福利、休假、禮物、口頭表?yè)P(yáng)、認(rèn)可度、特殊的任務(wù)以及其他的獎(jiǎng)勵(lì)員工滿意行為的手段。

( 4 ）專家權(quán)力。來(lái)源于個(gè)人的專業(yè)技能。

( 5 ）參照權(quán)力。由于成為別人學(xué)習(xí)參照榜樣所擁有的力量。

• 職位權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力來(lái)自于組織的授權(quán)，專家權(quán)力和參照權(quán)力來(lái)自于管理者自身。
• 項(xiàng)目經(jīng)理更注重運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、專家權(quán)力和參照權(quán)力，盡量避免使用懲罰權(quán)力。

“參考權(quán)力”（又譯為參照權(quán)力）是最不好理解的，一般認(rèn)為，個(gè)人的人格魅力屬于參考權(quán)力，個(gè)人具備的特殊的、令人羨慕的資源，例如跟 BOSS 關(guān)系很鐵，或者是 BOSS 的親屬，有超過(guò)雇主一雇員的關(guān)系存在，都可以歸為參考權(quán)力。

領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)作用

領(lǐng)導(dǎo)者（ Leader ）的工作主要涉及三方面：

( 1 ）確定方向，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)，描繪愿景，制定戰(zhàn)略。（定戰(zhàn)略方向）

( 2 ）統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)人員，團(tuán)結(jié)盡可能多的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)愿景。（實(shí)現(xiàn)愿景）

( 3 ）激勵(lì)和鼓舞，在向目標(biāo)進(jìn)軍的過(guò)程中不可避免要遇到艱難險(xiǎn)阻，領(lǐng)導(dǎo)者要激勵(lì)和鼓舞大家克服困難奮勇前進(jìn)。（心靈雞湯）

項(xiàng)目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。

對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力二者均不可或缺。對(duì)于大型復(fù)雜項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)能力尤為重要。

激勵(lì)理論——馬斯洛需求層次理論

( 1 ）生理需求：對(duì)衣食住行等需求都是生理需求。常見的激勵(lì)措施：?jiǎn)T工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等。

( 2 ）安全需求：包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定、不致失業(yè)以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。常見的激勵(lì)措施：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、長(zhǎng)期勞動(dòng)合同、意外保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。

( 3 ）社會(huì)交往的需求：包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。常見的激勵(lì)措施：定期員工活動(dòng)、聚會(huì)、比賽、俱樂(lè)部等。

( 4 ）受尊重的需求：自尊心和榮譽(yù)感。榮譽(yù)來(lái)自別人，自尊來(lái)自自己。實(shí)現(xiàn)自己的潛力，發(fā)揮個(gè)人能力到最大程度，常見的激勵(lì)措施：榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)，形象、地位的提升，頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)拢鳛閷?dǎo)師培訓(xùn)別人等。

( 5 ）自我實(shí)現(xiàn)的需求：自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。常見的激勵(lì)措施：給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智班團(tuán)、參與決策、參與公司的管理會(huì)議等。

激勵(lì)理論——赫茨伯格雙因素理論

激勵(lì)理論——X、Y理論

激勵(lì)理論——期望理論

期望理論認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)程度受兩個(gè)因素影響。

( 1 ）目標(biāo)效價(jià)，指實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)對(duì)個(gè)人有多大價(jià)值的主觀判斷。如果實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)很有價(jià)值，個(gè)人的積極性就高；反之，積極性則低。

( 2 ）期望值，指?jìng)€(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)可能性大小的主觀估計(jì)。只有個(gè)人認(rèn)為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可能性很大，才會(huì)去努力爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)，從而在較高程度上發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用；如果個(gè)人認(rèn)為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的可能性很小，甚至完全沒有可能，目標(biāo)激勵(lì)作用則小，以至完全沒有。

期望理論認(rèn)為，激勵(lì)水平等于目標(biāo)效價(jià)和期望值的乘積，

即：激發(fā)力量=目標(biāo)效價(jià) x 期望值。

當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到這個(gè)需要的可能，其積極性才高。

人力資源七大激勵(lì)理論

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具與技術(shù)

建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出：

• 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)。隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作（如培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和集中辦公等）的開展，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效性，進(jìn)行正式或非正式評(píng)價(jià)。有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略和活動(dòng)可以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，從而提高實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的可能性。
• 根據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)成功度（達(dá)到約定的項(xiàng)目目標(biāo)）、項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效（按時(shí)完成）和成本績(jī)效（在財(cái)務(wù)約束條件內(nèi)完成），來(lái)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向，項(xiàng)目結(jié)果完成符合要求，這是高效團(tuán)隊(duì)的特征。

評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)有效性的指標(biāo)可包括：

• 個(gè)人技能的改進(jìn)，從而使成員更有效地完成工作任務(wù)；
• 團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)，從而使團(tuán)隊(duì)整體工作得更好；
• 團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低；
• 團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)，從而使團(tuán)隊(duì)成員開放地分享信息和經(jīng)驗(yàn)，并互相幫助，來(lái)提高項(xiàng)目績(jī)效。

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具與技術(shù)：項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具與技術(shù)：沖突管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)VS團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是項(xiàng)目人力資源管理的執(zhí)行過(guò)程組之一。它是指開展各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來(lái)提高團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的工作能力和團(tuán)隊(duì)整體的工作能力，降低團(tuán)隊(duì)成員的離職率，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并最終提高項(xiàng)目績(jī)效。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)既可以是隨同日常工作開展的活動(dòng)，如項(xiàng)目狀態(tài)審查會(huì)議上的 5 分鐘團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，也可以是在工作場(chǎng)所之外專門開展的活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練。

應(yīng)該特別注意在各種日常工作中融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容，把需要多人協(xié)同開展的各種工作都作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，例如：大家在一起編制 WBS 、大家一起解決問(wèn)題、大家在一起開會(huì)，都必須要達(dá)到一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果。

團(tuán)隊(duì)管理也是人力資源管理中的執(zhí)行過(guò)程之一。它是指了解團(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)，對(duì)不符合要求的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)提出糾正要求（變更請(qǐng)求）。應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決團(tuán)隊(duì)中的沖突，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目績(jī)效來(lái)反思團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，應(yīng)該把了解到的情況反饋給團(tuán)隊(duì)成員。

這個(gè)過(guò)程很像是監(jiān)控過(guò)程，在 《 軟考教材 》 以前的版本中，它的確是監(jiān)控過(guò)程。在 《 軟考教材 》 新版本中，之所以把它列為執(zhí)行過(guò)程，主要原因就是為了強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理時(shí)，一定不能居高臨下，不能把自己置于旁觀者的位置，簡(jiǎn)單地監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和表現(xiàn)，而必須實(shí)實(shí)在在地把自己作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員，認(rèn)認(rèn)真真的與其它團(tuán)隊(duì)成員打交道。