半島全媒體見習記者 王田 王天書

從教室授課到網絡課堂教學，從會議室做年終總結轉為云端上討論工作計劃，疫情期間，線上會議類app融入到我們生活、工作中。釘釘、騰訊視頻會議、飛書、classin等軟件如雨后春筍般大肆生長起來，作為用戶的我們，有了更多的可選擇性。隨著用戶的大量擁入，不少軟件的“內核”實現(xiàn)了第一波“崩塌”，會議卡頓，進入“場所”失敗也成了家常便飯，為了解決“大用戶”帶來的系列問題，不少軟件開通了“快速通道”以及“優(yōu)先會議權益”等模式，收費機制也隨之而來。有網友稱這種模式的到來意味著軟件更加細致和體系化，而同時擁有反對的聲音，昂貴的收費是否能留下當前的固定用戶，線上視頻會議app對于絕大對數(shù)用戶來說，究竟“用”還不是“不用”，仍需要討論和思考。

中國視頻會議市場規(guī)模在疫情防控常態(tài)化背景下需求高增 （資料來源：iiMedia Researsh,中國銀河證券研究院）

線上會議app收費，網友反應不一

“這幾年，線上會議和網課消耗了釘釘大量的寬帶費用，這波估計是扛不下去了，才收費了。個人認為，有了成本，去做一些商業(yè)收費是OK的，但是既然選擇了收費，就要保證用戶體驗，保證付費用戶的權益?！贬槍Ξ斍搬斸攲I(yè)版9800元的收費機制，某社交平臺一位網友發(fā)言。疫情期間，諸多線上視頻會議類app從工作到學習占據(jù)了網民的大部分生活。當前不少app開啟了多種多樣的收費模式，有的為線上會議單類收費，有的則是開啟了年費模式。收費模式是促進還是障礙，用戶的聲音并不一致。

騰訊會議部分功能啟用收費后，有網友發(fā)聲：“軟件視頻質量能提高點嗎？最拉垮的就是開會時亮度會被調低，色溫會被調高，畫面誤差都不固定，收費能把這些東西弄好倒也可以?！倍碛胁糠志W友表示，趁著疫情用戶量大，各大軟件開始“割韭菜”了，吃相難看。

用戶激增、服務器維護使得成本增加

“騰訊會議對個人用戶的部分功能進行收費后，每月的app會員費也成了我們的一筆固定支出?！睆堎唬ɑ┦歉咝５囊幻o導員老師，主要負責學院的學生工作，因為要在線上開班會、交流分享會，所以張倩在工作時使用騰訊會議的頻率較高，“線上會議中，多位聯(lián)席主持人和會議紀要等是我們的常用功能，從騰訊會議對這些功能進行收費后，我們開會需要自掏腰包”，張倩說道。

2022年，“釘釘收費”、“騰訊會議收費”等詞條接連沖進微博熱搜榜，表明網絡會議app進入付費時代。記者下載了騰訊會議app，進入操作界面后，發(fā)現(xiàn)無需付費的個人版本的功能也可以滿足用戶小范圍會議的需要，個人版提供免費發(fā)起25人會議、單場會議45分鐘、最多30人同時開啟視頻、1GB云錄制空間、限時會議字幕&會議紀要等服務。

隨后，記者進入騰訊會議官網，在“定價與購買”一欄中找到了app的收費標準。騰訊會議目前提供個人會員版、商業(yè)版和企業(yè)版三種付費會員模式，定價與相應服務都有所不同。個人用戶可以按照30元/月的標準開通會員，享受不限會議時長、最多60人同時開啟視頻、20GB云錄制空間、不限時會議字幕&會議紀要、2位聯(lián)席主持人等服務。對于組織或公司而言，騰訊會議提供商業(yè)版和企業(yè)版兩種付費模式。根據(jù)所需服務的不同，商業(yè)版會員費為4788元/年至28284元/年不等，支持發(fā)起最多2000人會議，能夠提供200GB云錄制空間、最多1000人同時視頻、1080P視頻畫質、50個分組會議、API能力對接、會議語音通信等服務。企業(yè)版面向為大中型企業(yè)，騰訊會議可以為企業(yè)提供定制服務，包括企業(yè)品牌展示、遠程會管會控等，并在網站中列出了不同的功能模塊及相應價格，用戶可以按照自己需要選擇。

針對騰訊會議app推出個人用戶會員一事，記者對騰訊會議的工作人員進行了采訪，工作人員表示，騰訊會議在2019年時就面向組織、公司提供付費服務，在2020年至2022年間，受新冠疫情等的影響，騰訊會議用戶量激增，軟件的開發(fā)、運行及服務器維護成本上漲，于是在2022年推出了面向個人用戶的會員收費版本，“所有的費用在官網中都是明碼標價，注明了提供的服務與價格，用戶可以按照自己的需要進行選擇”，工作人員說道。

解決排隊問題可用專業(yè)版，年費高達9800元

作為網課時代的“紅人”，釘釘界面中有課程表、課程群聊等功能模塊，對于網課學習能夠提供更加全面的服務。12月5日，不少用戶可能收到了一條信息，釘釘也要開始收費了，并且費用還不低。有的用戶在社交平臺吐槽起來，開個線上會議還得排隊，好不容易進去會議室了網絡出現(xiàn)卡頓，而從“標準版”到“專業(yè)版”的進階完全可以實現(xiàn)當前遇到的多重問題，可是9800元的高昂費用，還是讓不少用戶連連搖頭。

記者從釘釘官網中查詢到，目前共有四大類別的使用版本，分別為專業(yè)版、專有版、專屬版以及標準版，標準版無需收費，也就是用戶使用最多的一種版本，另外專業(yè)版按照9800元/年的標準收費，可以在標準版基礎上額外享受云端統(tǒng)一存儲、協(xié)同辦公、精細場景管理、優(yōu)先開會等服務。此外，專屬版與專有版則屬于“定制”服務，用戶可以按規(guī)模及選購功能付費，釘釘為這兩項版本分別打出了“靈活部署、保障數(shù)據(jù)安全、突破協(xié)作邊界”和“持牌自主運營、滿足業(yè)務所需”等特點，這兩種版本的具體付費標準也需要與工作人員進行咨詢后才可確定。

針對所謂的收費規(guī)則以及12月5日加設的“優(yōu)先開會權益”通道服務，記者以用戶身份聯(lián)系了釘釘官方客服人員，對方表示，當前標準版釘釘軟件確實無需付費，其中的視頻會議功能也沒有收費的要求，但是在使用高峰期，用戶量大可能存在排隊等情況，為解決部分用戶遇到的問題，可以使用專業(yè)版釘釘軟件，年費為9800元。“其實這個專業(yè)版并不是突然開始收費的，一直以來都是這個費用，但是其中的‘優(yōu)先開會’權益在12月5日才加贈的，只要是付費了專業(yè)版的軟件，不僅可以保證優(yōu)先開會，隨時發(fā)起會議，也能同時召開50個會議，會議人數(shù)上限是302人?！?/p>

此外，該客服人員表示，專業(yè)版釘釘僅面向企業(yè)用戶，需主企管理員一人交費即可，主企內成員也可發(fā)起會議，但是會議數(shù)量上限也為50個。

對此，用戶小朱（化名）連連吐槽，看起來是為了給用戶解決卡頓以及排隊的問題，但是當前線上視頻會議的需求量如此之大，難免會出現(xiàn)多重問題，即便是按照企業(yè)形式使用專業(yè)版進行交費，一年近一萬元的費用也是也讓不少小微企業(yè)頗有壓力。

飛書：視頻會議超人數(shù)上限需交納年費

除了當前熱門的騰訊會議以及釘釘，飛書也在近兩年熱度飆升，功能齊全，線上會議功能使用便捷且有效率，釘釘排隊問題無法得到解決后，不少用戶漸轉偏鋒，逐步向飛書靠攏。然而近期也有不少用戶表示，飛書似乎也即將走上收費的道路。

記者使用手機應用程序下載了飛書app，視頻會議選項中的“新會議”以及“加入會議”并沒有費用門檻，打開新會議后，在網絡較好的情況下，未有明顯卡頓。在具體收費方面，記者以企業(yè)用戶身份咨詢了客服人員，對方表示標準版的視頻會議功能在一定人數(shù)內并不牽扯到收費機制，但是一旦達到人數(shù)上限，則需繳納一定費用?！肮馐且曨l會議的話，標準版本疫情期間100人作為上限，超出的話就需要會內成員交納年費1440元，并且付費模式不支持按天以及按月計算，都是包年形式。如果這邊通知‘疫情期間’結束了，那么就要恢復到人數(shù)上限為25?！?/p>

據(jù)客服人員介紹，標準版的線上視頻會議功能根據(jù)人數(shù)上限調整費用問題，目前日期未定。除了飛書的標準版，記者通過飛書助手了解到，該系統(tǒng)另有旗艦版和企業(yè)版兩種，兩種均需收費使用，并且在“即時消息”、“云文檔”、“知識庫”三大方面存有異同。對方表示：“企業(yè)版以及旗艦版一直以來屬于收費模式，標準版線上發(fā)起會議并不收費，如果需要更多人加入會議，那么就是付費版本的實現(xiàn)。目前具體更新情況還在規(guī)劃中?！?/p>

飛書三大版本區(qū)別 （來源：飛書助手）

線上會議APP隨處可見，存在于生活方方面面

以釘釘、騰訊會議、飛信等為代表的線上會議app隨處可見，用戶數(shù)量不斷上漲。2022年12月28日，在釘釘7.0產品發(fā)布會上，釘釘總裁葉軍宣布，釘釘用戶數(shù)已破6億，企業(yè)組織數(shù)超過2300萬。在騰訊發(fā)布的2022年第三季度財報中，騰訊會議用戶數(shù)目前已超過3億。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，云視頻會議在中國視頻會議市場規(guī)模占比逐年升高，2017年至2018年間平緩上漲，在2018年至2022年間漲幅巨大，從22%上升至約45%。

線上會議app目前也滲透進各大領域，服務不同產業(yè)。根據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)，2021年中國視頻會議市場規(guī)模達到148.2億元，同比增長18.3%。2018-2025年中國視頻會議市場規(guī)模從95.8億元有望增長至304.1億元。自疫情常態(tài)化以來，互聯(lián)網、電子商務、金融、教育等行業(yè)通過使用視頻會議在不同場景完成工作任務，線上辦公需求激增。線上辦公依托相關技術的發(fā)展，吸引企業(yè)和職員紛紛加入，實現(xiàn)工作效率的最大化。視頻會議B端用戶行業(yè)前五分別是互聯(lián)網/電子商務、教育、物流、金融和餐飲住宿，分別占比21.1%、14.4%、11.4%、10.6%和10.2%。據(jù)中研普華產業(yè)研究院出版的《2020-2025年中國視頻會議系統(tǒng)行業(yè)全景調研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》統(tǒng)計分析，近年來，視頻會議的應用范圍迅速擴大，從政府、科技、能源、醫(yī)療、教育等領域隨處可見，涵蓋了社會生活的方方面面。

據(jù)中研產業(yè)研究院《2022-2027年視頻會議行業(yè)市場深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報告》分析：釘釘新增的收費服務主要是面向小型企業(yè)的專業(yè)版、面向大中型企業(yè)的專屬版以及面向超大型企業(yè)的專有版。騰訊會議的收費項目，也以增加視頻人數(shù)、自動會議紀要、字幕和實時轉寫等功能為主。由此不難看出，上網課的學生群體和培訓機構的學員并不是視頻會議的收費對象，企業(yè)才是視頻會議軟件們真正想要爭取的核心用戶。

2021年中國視頻會議B端用戶行業(yè)分布TOP5（來源：iiMedia Researsh艾媒咨詢)

專業(yè)人士發(fā)聲：收費機制合理，運營模式可待進一步提升

對于當前諸多app的收費行為，荷蘭拉德堡德大學傳播科學系研究院王鑫表示，基于現(xiàn)實情況，收費機制為合理操作。首先，從傳播理論出發(fā)，平臺方通過免費方式獲得媒介的傳播權，媒介傳播權到達一定范圍內，便會去逐漸培養(yǎng)用戶的使用習慣，在此之后，平臺方將會做出收費的行為。此外，作為媒介方在給用戶塑造象征性現(xiàn)實時，要避免出現(xiàn)與現(xiàn)實脫離太遠的情況。“其實很簡單的例子，作為企業(yè)或者個人，線下開會租場地都需要收費，那么線上就不需要花錢了嗎？任何事情都有一定的代價，數(shù)字資產也屬于資產，很多用戶之所以會出現(xiàn)抵觸心理，其實是平臺一開始塑造出線上會議免費的一種模式，給用戶形成了一種預期的期待，但實際上，平臺的運行也是需要一定成本的?！蓖貊伪硎?。

而針對不同app出現(xiàn)的“五花八門”的收費機制，王鑫表示，收費初期可能會出現(xiàn)損失客戶的情況，但是平臺的運算部門會將所謂的“損失客戶”計算在一個平衡之中?！捌脚_方其實會找到一個平衡點，因為他們的目的是獲取利益，所以平臺方也會考慮用戶的可接受范圍，以及固定的受眾群體?！?/p>

當前不少用戶質疑，開通會員后，是否能將“支出”與“收入”達到一個完美的平衡，平臺方收費后的運營模式，是否會做升級和保障，也成了不少人關注的重點。

王鑫表示，從用戶的角度出發(fā)，開通會員或者交納年費后，用戶必然要得到一定程度的保障，比如說畫面的清晰度，延遲性控制程度，重點在于平臺方是否會出臺相關使用標準。相關業(yè)內人士亦表示，服務類商品定價須遵循我國相關法律法規(guī)，當前因該區(qū)域的法律“空白”，定價在于平臺方，所以不同平臺的定價有所差異，由此看來工商以及相應監(jiān)管部門的引導和管控極為重要?！耙粋€商品一旦牽扯到大量的用戶時，就比較容易產生群體效應，這個時候就需要行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)來進行背書?！?/p>

此外，業(yè)內人士表示當前各大平臺定價的背后，有兩點需劃重點，一個是“角色適應性”，一個則是安全性。針對”角色適應性“，首先要看實際客戶群體以及應用場景，在不同的受眾和場景之下，平臺經營方應采用不同的收費模式?！捌髽I(yè)開會和學校授課形式肯定不同，所以在收費模式上也應該有區(qū)別?！倍槍Π踩缘膯栴}，業(yè)內人士表示：“平臺在收費之后，應該也著重考慮用戶的安全性，就是你要給我一個方法，來確保這些數(shù)據(jù)不會被泄露，或者更高一個層面，國防類高校所牽扯的機密性內容，也需要得到充分的保護?！?/p>