編輯導(dǎo)語：企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，才能提高企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)效率，進(jìn)而推動業(yè)務(wù)進(jìn)行？也許，你需要對企業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)行一個(gè)全面的了解，之后才能更好地進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。本篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略做了總結(jié)，一起來看一下。

eHR系統(tǒng)包含核心人力、人員管理、薪酬管理、績效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理等模塊，而培訓(xùn)管理系統(tǒng)是eHR的基礎(chǔ)模塊之一，屬于人力資源業(yè)務(wù)主要功能模塊。培訓(xùn)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的整合，從而提高培訓(xùn)效率、增強(qiáng)培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本、擴(kuò)大培訓(xùn)范圍。

我結(jié)合近期所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目，一起探討如何搭建企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，培訓(xùn)系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)圖及產(chǎn)品架構(gòu)圖如下：

一、什么是企業(yè)培訓(xùn)

在開始設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)前，首先要了解什么是企業(yè)培訓(xùn)。

百科對企業(yè)培訓(xùn)的定義：企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動。企業(yè)組織培訓(xùn)，目標(biāo)是提高員工能力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，培訓(xùn)管理是企業(yè)必不可少的管理工作。

二、企業(yè)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)價(jià)值

企業(yè)培訓(xùn)最直接的業(yè)務(wù)價(jià)值是提高個(gè)人和組織的業(yè)績，推動組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。

三、企業(yè)培訓(xùn)場景

企業(yè)培訓(xùn)角色有企業(yè)的管理者、培訓(xùn)講師、學(xué)員、培訓(xùn)HR，他們是培訓(xùn)系統(tǒng)的價(jià)值受益者。我們對不同角色的培訓(xùn)場景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，這里列舉幾個(gè)培訓(xùn)場景：

• 企業(yè)管理者：年初，企業(yè)戰(zhàn)略會議決議通過本年度培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)預(yù)算，并落實(shí)分配到各個(gè)部門；
• 培訓(xùn)HR：根據(jù)所負(fù)責(zé)部門的培訓(xùn)計(jì)劃，每月組織開展培訓(xùn)活動，并對培訓(xùn)活動進(jìn)行總結(jié)，向HRBP匯報(bào)；
• 講師：疫情防控期間，企業(yè)講師通過辦公網(wǎng)絡(luò)，用手機(jī)在線上進(jìn)行直播授課；
• 學(xué)員：在手機(jī)app進(jìn)行業(yè)務(wù)課程學(xué)習(xí)，完成組織安排的學(xué)習(xí)任務(wù)。

四、企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程

企業(yè)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)流程可以大致分為四個(gè)環(huán)節(jié)步驟，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)運(yùn)營、總結(jié)分析。

1. 培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)資源，分析企業(yè)的培訓(xùn)需求，從而制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過培訓(xùn)管理系統(tǒng)建立培訓(xùn)體系。

2. 培訓(xùn)實(shí)施

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，開展培訓(xùn)工作，通常由負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理的HR進(jìn)行實(shí)施工作。

3. 培訓(xùn)運(yùn)營

為了使培訓(xùn)達(dá)到更好的效果，在培訓(xùn)的過程中，管理員會通過相關(guān)的運(yùn)營活動，使講師、學(xué)員更加積極地參與培訓(xùn)，因此培訓(xùn)運(yùn)營是相對于其他人力資源模塊，更注重用戶運(yùn)營，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，也需要更關(guān)注用戶體驗(yàn)。

4. 總結(jié)分析

培訓(xùn)活動完成后，HR及企業(yè)管理層需要對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，對培訓(xùn)成本、投入產(chǎn)出比進(jìn)行測算，為后續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。

五、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

通過對培訓(xùn)業(yè)務(wù)的梳理，可以初步形成培訓(xùn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)圖：

通過業(yè)務(wù)架構(gòu)圖，我們可以看清楚企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的全貌。

1. 企業(yè)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

對于企業(yè)而言，培訓(xùn)管理有助于提升企業(yè)整體競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；對于企業(yè)的管理者而言，培訓(xùn)管理可培養(yǎng)和發(fā)展人才；對于員工而言，企業(yè)培訓(xùn)可提高個(gè)人能力，并通過員工之間的知識分享實(shí)現(xiàn)共同提高。

2. 與其他模塊系統(tǒng)關(guān)系

培訓(xùn)系統(tǒng)作為應(yīng)用HR信息系統(tǒng)的重要模塊，與核心人力、績效管理、員工畫像等多個(gè)模塊上都有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。

比如在進(jìn)行崗位培訓(xùn)業(yè)務(wù)時(shí)，需要核心人力模塊提供對應(yīng)的崗位數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)數(shù)據(jù)及人員信息，根據(jù)業(yè)務(wù)要求開展培訓(xùn)工作。而績效系統(tǒng)與培訓(xùn)系統(tǒng)兩者關(guān)聯(lián)也比較大，因?yàn)樵u估培訓(xùn)效果直接體現(xiàn)在員工的績效上，同時(shí)績效不好的員工需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)。因此在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，同時(shí)需要考慮到模塊間的業(yè)務(wù)支持，抽象出對應(yīng)的系統(tǒng)功能。

3. 培訓(xùn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品能力

根據(jù)培訓(xùn)管理的業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)流程，我們將培訓(xùn)系統(tǒng)的能力分成四個(gè)主要功能模塊：

1. 培訓(xùn)資源管理；
2. 培訓(xùn)運(yùn)營管理；
3. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)用；
4. 培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析。

六、企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)

初步梳理的培訓(xùn)系統(tǒng)的產(chǎn)品架構(gòu)：

1. 表現(xiàn)層

該項(xiàng)目屬于內(nèi)部系統(tǒng)，共有PCAPP小程序三個(gè)端，PC端主要提供培訓(xùn)業(yè)務(wù)中臺的管理能力，app端及小程序主要為學(xué)員提供培訓(xùn)應(yīng)用功能，以及為講師提供在線授課等功能。

2. 應(yīng)用層

按照業(yè)務(wù)架構(gòu)中產(chǎn)品的四個(gè)能力，即培訓(xùn)資源管理、培訓(xùn)運(yùn)營管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)用、培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行功能規(guī)劃。

1）培訓(xùn)資源管理

對企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，培訓(xùn)資源分為：

內(nèi)容資源即培訓(xùn)物料、課程、題庫，人力資源即講師資源及學(xué)員管理。

在課程內(nèi)容方面，系統(tǒng)支持課程內(nèi)容的創(chuàng)建，同時(shí)還支持使用外部供應(yīng)商內(nèi)容，滿足企業(yè)不同的培訓(xùn)需求。而講師資源管理，涉及到內(nèi)部講師，外部講師管理等功能。

2）培訓(xùn)運(yùn)營管理

通過運(yùn)營管理模塊完成培訓(xùn)的業(yè)務(wù)閉環(huán)。

主要功能劃分如下：

在培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提供了培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)成本分析的能力。

在培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提供項(xiàng)目管理能力，幫助培訓(xùn)管理者將培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施落地。

在培訓(xùn)運(yùn)營環(huán)節(jié)，系統(tǒng)提供包含了證書管理、活動管理、學(xué)習(xí)任務(wù)、積分系統(tǒng)等功能。

3）培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)用

學(xué)習(xí)應(yīng)用主要是滿足學(xué)員端多種培訓(xùn)場景。

主要有以下功能：

• 自學(xué)中心；
• 學(xué)習(xí)社區(qū)；
• 學(xué)習(xí)地圖；
• 自制課程；
• 考試任務(wù)；
• 評分評價(jià)；
• 積分商場；
• 學(xué)習(xí)分隊(duì)。

4）培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析

從個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，支持從項(xiàng)目的維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及從課程內(nèi)容的維度、學(xué)員個(gè)體的維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，全方位全流程地評估培訓(xùn)效果。

支撐層

培訓(xùn)管理系統(tǒng)跟其他應(yīng)用模塊一樣，在支撐層使用到共用的中臺技術(shù)支撐、底層的基礎(chǔ)服務(wù)支撐等，這里不多贅述。

七、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的一些經(jīng)驗(yàn)分享

在這里也跟大家分享一下產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的一些經(jīng)驗(yàn)。

1. 培訓(xùn)系統(tǒng)需要結(jié)合C端產(chǎn)品運(yùn)營設(shè)計(jì)思路

培訓(xùn)系統(tǒng)在eHR系統(tǒng)中，應(yīng)該算是最為重視用戶運(yùn)營的模塊之一。

一個(gè)原因是培訓(xùn)業(yè)務(wù)運(yùn)營的好壞，最終會影響到員工的績效，從而影響到企業(yè)整體的收益。

二是因?yàn)槠髽I(yè)的培訓(xùn)是長期訓(xùn)練的過程，而不是補(bǔ)針效應(yīng)，需要HR、講師、學(xué)員各方積極配合參與，才能達(dá)到良好的培訓(xùn)效益。

我們需要思考培訓(xùn)系統(tǒng)如何能提交培訓(xùn)效果，真正為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)價(jià)值？我們在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，結(jié)合了C端產(chǎn)品運(yùn)營思路，將用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營的設(shè)計(jì)應(yīng)用到系統(tǒng)中。

1）內(nèi)容運(yùn)營的功能設(shè)計(jì)

優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容資源是開展培訓(xùn)的前題條件，培訓(xùn)資源需要結(jié)合用戶端的培訓(xùn)需求、企業(yè)端培訓(xùn)需求，提供大量優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容，這跟一些商業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)營思路相類似。

在內(nèi)容資源管理上，系統(tǒng)著重加強(qiáng)兩種課程內(nèi)容的運(yùn)營能力

通常企業(yè)會鼓勵員工制作學(xué)習(xí)課程(UGC)，并選拔內(nèi)部優(yōu)秀員工作為講師進(jìn)行授課，這是常見的培訓(xùn)方式，這也是企業(yè)驅(qū)動用戶生產(chǎn)UGC內(nèi)容的方式。

而企業(yè)制作課程（PGC）則由講師進(jìn)行編輯制作的專業(yè)課程，以及供應(yīng)商課程，比如喜馬拉雅、得到等大型知識平臺，作為課程學(xué)習(xí)資源，供企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

針對課程內(nèi)容，系統(tǒng)都會設(shè)置評分評價(jià)體系，通過評分機(jī)制，提高內(nèi)容質(zhì)量，在運(yùn)營過程中，管理員還可以組合活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營工具提高用戶的課程內(nèi)容產(chǎn)出。

2）用戶運(yùn)營的功能設(shè)計(jì)

在進(jìn)行培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，既要考慮到如何提高培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量，還要考慮提高培訓(xùn)人員的參與度及培訓(xùn)效果。為了提高用戶的活躍度，培訓(xùn)系統(tǒng)使用的用戶運(yùn)營工具：

積分體系方面，系統(tǒng)可以針對學(xué)員設(shè)計(jì)不同的積分獲取規(guī)則，通過學(xué)習(xí)、分享課程獲取積分，而積分可用于兌換新課程、禮品等等，從而促進(jìn)學(xué)員活躍度。

在講師端，積分也可跟講師等級體系掛鉤，通過積分提升等級，鼓勵講師制作、講授課程。

等級體系方面，學(xué)員和講師分別設(shè)有相應(yīng)等級，無論是學(xué)員還是講師，等級體系都是用于激勵用戶更好地參與到培訓(xùn)中。

而用戶運(yùn)營另外一個(gè)重要工具是游戲化運(yùn)營，做得比較多的是學(xué)習(xí)任務(wù)地圖、游戲關(guān)卡等功能，將學(xué)習(xí)任務(wù)游戲化，提高學(xué)習(xí)的趣味性。

通過“闖關(guān)”、“經(jīng)驗(yàn)值”、“打卡”等玩法來提升學(xué)習(xí)積極性。

3）活動運(yùn)營功能方面，通常需要結(jié)合專題課程功能、資訊頻道、學(xué)習(xí)社區(qū)等功能實(shí)現(xiàn)活動運(yùn)營，提高學(xué)員的活躍程度。

4）數(shù)據(jù)運(yùn)營功能方面，在系統(tǒng)從多種維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、預(yù)算、效果提供依據(jù)。

2. 其他可能遇到的問題

1）課程內(nèi)容的權(quán)限問題

上面有提到培訓(xùn)課程內(nèi)容有多種來源方式，有自制課程、講師課程、供應(yīng)商課程等。

一些大型企業(yè)對知識庫、培訓(xùn)內(nèi)容會有不同的管理要求，特別是涉及商業(yè)機(jī)密的培訓(xùn)內(nèi)容要特殊管控。

因此課程內(nèi)容資源需要將管理權(quán)限、使用權(quán)限、查看權(quán)限進(jìn)行單獨(dú)處理，靈活管控避免泄密問題出現(xiàn)。

2）學(xué)習(xí)任務(wù)推送場景問題

企業(yè)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)場景比較多，有管理員手動推送任務(wù)、系統(tǒng)規(guī)則推送任務(wù)、崗位學(xué)習(xí)任務(wù)推送、自定義推送任務(wù)等等，需要考慮到學(xué)習(xí)任務(wù)的內(nèi)容異常場景、人員的入轉(zhuǎn)調(diào)離場景、任務(wù)回撤場景等問題。

作者：產(chǎn)品老黃人，入坑6年的B端產(chǎn)品，在某行業(yè)頭部企業(yè)任職資深產(chǎn)品經(jīng)理，專注eHROACRM系統(tǒng)。公眾號：產(chǎn)品老黃人。

本文由 @產(chǎn)品老黃人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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