政策百事通丨什么是 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準？如何建設(shè)？（iso9001質(zhì)量管理體系包括哪些標(biāo)準）
問
什么是 ISO9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準？如何建設(shè)？
答
ISO9001是國際標(biāo)準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ISO/TC176) 發(fā)布的質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準，是在總結(jié)了世界經(jīng)濟發(fā)達國家的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制訂的具有通用性和指導(dǎo)性的國際標(biāo)準。為各種企業(yè)實施、保持和改進質(zhì)量管理提供了管理模式，對促進國際經(jīng)濟貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望、提高企業(yè)的管理水平都能起到良好的作用。
ISO9001標(biāo)準給出質(zhì)量管理體系的要求提出一套科學(xué)系統(tǒng)的管理模式，基于以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策、關(guān)系管理七項管理原則，倡導(dǎo)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、整體管理和具體的過程管理中采用過程方法，并結(jié)合PDCA循環(huán)和基于風(fēng)險的思維，通過滿足顧客要求增強顧客滿意。
其中，過程方法強調(diào)按照企業(yè)的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向?qū)Ω鬟^程及其相互作用進行系統(tǒng)的規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。而PDCA循環(huán)，是一種持續(xù)改進的管理方法論。它通過循環(huán)不斷地進行計劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)和處理(ack)，以達到不斷完善過程和提高結(jié)果的目標(biāo)。在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標(biāo)準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。
ISO9001標(biāo)準提供可供企業(yè)使用的良好管理實踐的框架，闡明質(zhì)量管理體系需包含的一系列要求，企業(yè)根據(jù)ISO9001標(biāo)準實施質(zhì)量管理體系可以為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供信任，從而增強顧客滿意；還能為企業(yè)帶來其他的預(yù)期利益，如：改進內(nèi)部溝通、更好地理解和控制企業(yè)的過程、應(yīng)對風(fēng)險和機遇、向外部證明企業(yè)符合質(zhì)量管理體系要求的能力等。
建設(shè)步驟：
企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)按照
“策劃（P） – 實施（D） – 檢查（C） – 改進（A）”原則
具體操作中可以參考八個方法步驟開展，包括管理知識學(xué)習(xí)、內(nèi)外環(huán)境調(diào)研、核心過程梳理、管理制度建設(shè)、支持資源配置、生產(chǎn)過程控制、跟蹤檢查評價、持續(xù)改進績效等八個步驟。
為促進個體工商戶和小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，提振發(fā)展信心，鼓勵創(chuàng)業(yè)就業(yè)，省市場監(jiān)管局聯(lián)合省人力資源社會保障廳、省稅務(wù)局、省地方金融監(jiān)管局編制《貴州省個體工商戶和小微企業(yè)服務(wù)手冊（2023版）》。
來源：微企發(fā)展服務(wù)處
編審：官超
審簽：蒲銳
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