我們常說無法改進(jìn)不了解的東西，這就是為什么BPM的第一步工作就是業(yè)務(wù)流程分析：盤點(diǎn)和分析現(xiàn)有流程。換句話說：改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的第一步是分析它們現(xiàn)在的工作方式。
如何選擇要分析的流程
分析業(yè)務(wù)流程的第一步是確定要分析的流程。理想情況下，您會分析每個(gè)業(yè)務(wù)流程——如果企業(yè)有時(shí)間、金錢和專業(yè)知識這樣做。但對于大多數(shù)企業(yè)來說，分析每一個(gè)流程是不可能的。因此，將注意力集中在需要立即改進(jìn)的流程上。
分析業(yè)務(wù)流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力。我們應(yīng)該將注意力集中在符合以下標(biāo)準(zhǔn)的流程上：
重要性：該標(biāo)準(zhǔn)與評估每個(gè)流程的戰(zhàn)略相關(guān)性有關(guān)。目標(biāo)是找出哪些流程對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)影響最大，例如考慮盈利能力、連續(xù)性、或?qū)彩聵I(yè)的貢獻(xiàn)。選擇那些與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)最直接相關(guān)的主動(dòng)流程管理流程是有意義的。
功能障礙：該標(biāo)準(zhǔn)旨在對每個(gè)流程的“健康”做出高水平的判斷。這里的問題是確定哪些進(jìn)程陷入了最嚴(yán)重的麻煩。這些流程可能從以流程為中心的計(jì)劃中獲益最多。
可行性：對于每個(gè)流程，應(yīng)確定它們對流程管理計(jì)劃的敏感程度，無論是偶然的還是持續(xù)的。最值得注意的是，特定流程中涉及的文化可能是從此類舉措中取得成果的障礙。一般來說，流程管理應(yīng)該關(guān)注那些可以合理預(yù)期收益的流程。
如果您是BPM新手，請不要嘗試一次改進(jìn)一大堆流程，從小處著手，專注于一個(gè)重要的流程。如果企業(yè)還沒有為新業(yè)務(wù)流程可能導(dǎo)致的變化做好準(zhǔn)備，嘗試進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理是沒有意義的。
據(jù)Gartner稱，“大約75%的企業(yè)‘仍在標(biāo)準(zhǔn)化’其業(yè)務(wù)流程。但是達(dá)到BPM成熟度的25%的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄冎牢磥韼啄晷枰獙?shí)現(xiàn)什么業(yè)務(wù)成果，以保持競爭力。他們的重點(diǎn)是獲得適應(yīng)所需的能力改變，無論他們是努力在五年內(nèi)成為數(shù)字業(yè)務(wù)，還是旨在提供出色的客戶體驗(yàn)?！?/p>
如何分析您的業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程分析可幫助識別當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中的瓶頸、問題和其他障礙。如果沒有適當(dāng)分析，最終可能會浪費(fèi)大量時(shí)間和精力來解決錯(cuò)誤的問題——或者只是治標(biāo)不治本。
對于需要分析的每個(gè)流程，請執(zhí)行以下步驟：
確定目標(biāo)——改變這個(gè)流程的目的是什么？是否希望提高效率、減少浪費(fèi)、提高質(zhì)量？
確定衡量成功的關(guān)鍵績效指標(biāo)——最好將結(jié)果建立在數(shù)據(jù)而不是難以衡量的東西上，例如“客戶滿意度”。又例如，如果希望提高效率，KPI可能是從開始到結(jié)束完成流程所需的時(shí)間。
收集基線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)——這些基線將衡量未來的流程更改是否比以前更好（或更差）。
對每個(gè)流程進(jìn)行深入分析。分析流程的方法有很多種，理想情況下使用全部的這些方法：每一種方法都為流程提供了不同的視角，共同幫助您創(chuàng)建整個(gè)流程的多維視圖。
在分析流程時(shí)，您可能還希望直觀地記錄流程。擁有流程的可視化表示可能非常有價(jià)值。創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程的這種可視化表示稱為業(yè)務(wù)流程映射。
如何映射您的業(yè)務(wù)流程
有許多不同的方法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的可視化表示，最常見的是流程圖。流程圖可以是手工的也可以是數(shù)字的：可以與員工共享、掛在墻上或整合到業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)中。
當(dāng)映射每個(gè)流程時(shí)，請?zhí)岢鲆韵聠栴}：
誰參與了這個(gè)流程？
是什么觸發(fā)了這個(gè)流程的開始和結(jié)束？
這個(gè)流程在哪里發(fā)生？
這個(gè)流程的結(jié)果是什么？
這個(gè)流程是否與其他流程交叉？
參與這個(gè)流程的人需要什么信息，他們什么時(shí)候需要，信息從哪里來？
需要注意的是，徹底映射業(yè)務(wù)流程可能需要幾次迭代。由于業(yè)務(wù)流程可能涉及許多部門，因此每個(gè)部門很可能對流程（或流程的一部分）有不同的看法。換句話說，除非業(yè)務(wù)流程很少，否則企業(yè)中可能沒有一個(gè)人（甚至是CEO）可以詳細(xì)解釋每個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作方式。
在流程圖上使用一致的符號、標(biāo)簽和語言也很重要。一致性將有助于提高透明度，并使您的所有流程圖更易于理解。您可能想要使用某種標(biāo)準(zhǔn)符號，例如BPMN。
最后，您將獲得所謂的“原樣”流程圖：流程現(xiàn)在是如何工作的樣貌。您可能還會對如何優(yōu)化這些流程有很多想法。分析是業(yè)務(wù)流程管理中的一個(gè)關(guān)鍵步驟，因此請花點(diǎn)時(shí)間把它做好：它將使下一步重新設(shè)計(jì)流程變得更加容易。
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