本人進(jìn)入軟件行業(yè)已經(jīng)有5個年頭了，主導(dǎo)實施和參與過的大大小小的項目有20余個。其中有些項目做的非常好，提升了客戶企業(yè)的管理水平，也規(guī)范了企業(yè)的業(yè)務(wù)操作水平，優(yōu)化了企業(yè)的流程，客戶非常認(rèn)同我們實施的價值；也有的項目實施效果一般，客戶在應(yīng)用軟件前后沒有明顯的效果，唯一的成果就是計算機(jī)代替了人來匯總一些報表數(shù)據(jù)；還有的項目實施到一半便被叫停了。被叫停后往往會走向兩個極端，一個是更換實施策略和方法重新實施，重新實施后最終效果有可能好也有可能壞。另一個極端便造就了所謂的爛尾工程，造成項目無法交付。

為什么在實施過程中有的項目就能做的非常好，有的項目應(yīng)用效果就非常差？原因在哪里？下面本人就從下面幾個方面進(jìn)行分析：

1、什么是項目？

2、在ERP軟件行業(yè)項目應(yīng)該怎么做？

3、為什么有一些項目會失敗，失敗的原因在哪里？

4、怎樣最大程度避免項目失??？

1、什么是項目？

項目可以理解為是一種任務(wù)，個人理解項目一般包括三層含義，即：什么時間或周期、調(diào)用哪些資源、完成什么任務(wù)并達(dá)成什么目標(biāo)；

項目的概念并不是只在軟件實施過程中存在，其實現(xiàn)在各種各樣千差萬別的項目多種多樣，如：對A企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，這就是一個項目。其特點是銷售人員通過一定時間面對客戶的中高層通過對功能的演示和講標(biāo)，完成最終銷售的目標(biāo)；一個新產(chǎn)品的研發(fā)也可以視作為項目，其特點是是N個開發(fā)人員要通過N個月的研發(fā)完成一個產(chǎn)品的最終成形；如北京五環(huán)路的貫通也一個項目，其特點是多少個施工人員要通過多少天的奮戰(zhàn)，動用多少的機(jī)器以完成道路的通車為目標(biāo)；再如唐山曹妃甸要進(jìn)行招商引資，招商引資也這是一個項目。項目的種類多種多樣，在此不再舉例。

2、在ERP軟件行業(yè)項目應(yīng)該怎么做？

1）、嚴(yán)格制定項目的實施周期和計劃及方案；

在項目實施開始之前，一定要根據(jù)每個客戶不同的情況，制定出相應(yīng)的實施計劃、實施方案并規(guī)劃出實施周期來，這一點是非常重要的。沒有實施計劃就無法預(yù)知項目何時完成，使人找不到目標(biāo)感，對于一個沒有目標(biāo)的項目來說這將是非?？膳碌氖虑椤?/p>

2）、項目要獲得甲方高層的足夠重視；

所有項目無論大小都應(yīng)該獲得甲方高層的足夠重視，成功的項目往往都是企業(yè)一把手直接抓的工程。一把手工程的好處為：領(lǐng)導(dǎo)講話具有權(quán)威性、下達(dá)指令后各部門執(zhí)行力比較強(qiáng)、抵觸項目推進(jìn)的部門少。因此一把手項目非常有利于項目的推進(jìn)。

3）、嚴(yán)格的按照項目實施計劃進(jìn)行實施，并監(jiān)控項目是否按照計劃正在進(jìn)行；

實施計劃制定后，雙方人員都要按照既定的目標(biāo)去努力，如果發(fā)現(xiàn)實施過程中計劃出現(xiàn)了偏差，需要馬上對實施計劃進(jìn)行變更，并分析出現(xiàn)偏差的原因和改善方案，亡羊補(bǔ)牢精神是最可貴的。

4）、對于大型項目可以分成幾個階段，按階段進(jìn)行實施；

對于大型和超大型的項目，往往實施周期會有一年或幾年。長時間的項目實施會使人找不到終點，因找不到終點而失去動力。而把項目分成幾個階段后，每個階段都會制定出階段性想要達(dá)到的目標(biāo)，這樣給人的感覺是距離項目的目標(biāo)非常接近，工作也就有了動力。

5）、與客戶商定明確的需求和范圍，確定項目驗收的目標(biāo)；

實施范圍的確定是實施過程中的重中之重，實施范圍沒有界定或界定模糊，會造成客戶需求無窮無盡，需求不斷增加的后果就是項目無法按期交付，甚至項目暫?；蛲素?。為了避免這種情況最好的方法就是君子約定，在項目開始時就書面確認(rèn)乙方做哪些內(nèi)容，做哪些功能，達(dá)到什么樣的效果后項目就可以驗收，這樣做對項目的雙方都是有利的。再者一定要吃透需求，書面確定需求的內(nèi)容，目前在實施過程中因需求雙方理解存在偏差而導(dǎo)致項目返工的情況還是比較常見的，偏差太大的情況下往往會返工多次。

6）、建立有效的項目溝通的機(jī)制，保證甲乙雙方溝通順暢

這種溝通尤其是在項目出現(xiàn)危機(jī)時尤為重要。

7）、建立健全的文檔機(jī)制

目前實施的大項目都是多個人共同協(xié)作來實施的，每個人每天做了什么內(nèi)容，有哪些成果或針對項目進(jìn)展有哪些規(guī)劃等，除了自己之外其他人都不清楚。這樣情況怎么避免？最好的方法是編寫項目文檔，每一步都要有操作文檔來支撐，比如今天我對產(chǎn)品增加了某個功能、對哪些資料進(jìn)行了完善、需要誰來協(xié)助哪些事情、對客戶的哪個方案進(jìn)行了更新。這些文檔都要記錄下文檔的版本號是多少，是誰在哪個時間段更新的等，以方便項目組人員的協(xié)作；

8）、項目組成員穩(wěn)定性的保障，尤其是雙方核心項目組成員的保障

一個項目要培養(yǎng)中一個合格的核心人員，需要這個人員不僅要對企業(yè)業(yè)務(wù)流程十分精通，還要對軟件操作流程十分熟悉，并能夠處理軟件中常見的一些問題。而這樣的人員的培養(yǎng)需要幾個月甚至更長的時間。而如果在關(guān)鍵的時刻核心人員的離職會給項目的推進(jìn)帶來毀滅性的災(zāi)難。

9）、明確項目獎勵和懲罰制度

怎樣避免人才的流失？怎樣讓員工對項目充滿激情？怎么避免軟件實施過程中員工的不公平對待造成的情緒化（干多干少都一樣）？怎樣最大程度的防止錯誤的發(fā)生？這些內(nèi)容都要有一定的機(jī)制來保障和約束，那么最有效的方法就是建立起項目獎懲制度。

10）、基礎(chǔ)資料編碼的規(guī)范化和擴(kuò)展性規(guī)劃

要蓋一座高樓大廈就必須打好根基，對于ERP系統(tǒng)來說基礎(chǔ)資料就是這座高樓大廈的根基，基礎(chǔ)資料的重要性可想而知。

11）、20/80原則

目前很多項目中20％的需求在實施和開發(fā)的時間占到了整個項目總工作量的80％，對于這樣的需求要進(jìn)行討論再討論，確定最優(yōu)解決方案或屏蔽某些不重要不合理的需求。

12）、業(yè)務(wù)流程反復(fù)測試和校驗

任何產(chǎn)品都是存在BUG的，像微軟這樣的軟件帝國都不敢說他的產(chǎn)品沒有BUG，所以必須在實施方案確定后按照實施方案來跑產(chǎn)品，尤其是核心流程的反復(fù)測試和優(yōu)化。

13）、項目資源的保障

資源主要來講還是人的保障，如果只購買了產(chǎn)品而沒有人來實施和開發(fā)，項目不可能做好。

14）、加強(qiáng)項目核心人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)

客戶方核心項目成員一但培養(yǎng)出來后，他就可以支撐起客戶方業(yè)務(wù)的一片天，一些實施業(yè)務(wù)便可交由他來做。這樣無論對客戶方人員的成長及后續(xù)的維護(hù)都是有好處的。

15）、基層操作人員的培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)

基層操作人員經(jīng)常反饋的問題是產(chǎn)品不好用。為什么不好用呢，無非是操作習(xí)慣的變更和操作方法的問題。所以培訓(xùn)一定要貫穿項目實施的始終，改變操作員的習(xí)慣，認(rèn)知我們的產(chǎn)品為企業(yè)帶來的好處，不能用局限的眼光來看待產(chǎn)品。

3、為什么有一些項目會失敗，失敗的原因在哪里？

當(dāng)一個項目失敗后，失敗原因這個皮球往往就會踢來踢去。 銷售人員說實施人員水平低、在項目上不努力、要是更換一個水平高的實施人員也不至于項目失敗；實施人員說銷售人員過度承諾、客戶需求無止境、產(chǎn)品BUG多、開發(fā)團(tuán)隊的支持跟不上等，要不是這些因素，項目也不會這樣子；開發(fā)人員說客戶需求不明確，造成開發(fā)出來的產(chǎn)品改來改去，多次返工。

問題到底在哪里？到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題？是單純的某個人的責(zé)任嗎？或者是單純的某個部門的責(zé)任嗎？答案是：“不是”！

那么問題到底出在了哪里？答案是：“甲乙雙方各打10大板，雙方都有責(zé)任！”

首先是客戶方的問題：A系統(tǒng)上線之前業(yè)務(wù)的梳理和優(yōu)化時業(yè)務(wù)部門不參與，上線后瞎起哄；B項目經(jīng)理沒有實權(quán)，下達(dá)的指令業(yè)務(wù)部門不執(zhí)行；C各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理不重視；D核心目標(biāo)及需求不清楚；E信息化基礎(chǔ)弱，底子薄，沒人來統(tǒng)籌管理；F新上軟件后改變了基層操作人員的操作習(xí)慣，面對新的軟件不愿意接受，提高企業(yè)管理水平對他們來說都天方夜譚； G 高層領(lǐng)導(dǎo)假重視和瞎指揮；H各部門的利益沖突；I團(tuán)隊核心成員頻繁更換等；

其次是實施方的問題：A實施方團(tuán)隊更換頻繁，我接觸過的項目有的最多換了10任項目經(jīng)理；B項目沒有資源保證，實施人員今天3個人在現(xiàn)場實施，明天就有可能1個人單獨奮斗了，拿1個人當(dāng)3個人用；C銷售人員為了簽單和業(yè)績，承諾再難的需求我們也能實現(xiàn)；D為了保證按時上線，在業(yè)務(wù)理解不深，需求沒有吃透，理解了差不多的情況下就開始了實施過程； E 同工不同酬，消極怠工；F項目經(jīng)理控制不住客戶的需求，導(dǎo)致客戶的需求越來越多，產(chǎn)品很難交付；G產(chǎn)品BUG問題

3、怎樣最大程度避免項目失??？

要避免項目的失敗必須從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，要從客戶方和實施方兩個方面著手：

1、客戶方在上軟件之前一定要先知道自己上軟件要做什么？是為了充一下門面還是想達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)，實現(xiàn)什么樣的功能？

2、客戶方高層必須重視項目，客戶方項目經(jīng)理在企業(yè)必須有權(quán)威或權(quán)力，能夠保證每一項下達(dá)的指令各個部門都能貫徹執(zhí)行；

3、客戶方有一個穩(wěn)定的項目團(tuán)隊，并有1到2個精通業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的核心成員；

4、實施方在實施之前先評估項目情況，劃出一個實施范圍的圈圈來，確定驗收標(biāo)準(zhǔn)；

5、三分軟件七分實施，實施人員的水平對于項目的交付也有很大的關(guān)系，不一定要派出最好的顧問到客戶現(xiàn)場，一定要派出最合適的顧問到項目現(xiàn)場；

6、按照計劃來實施項目，按章辦事，一步一個腳印的來實施，不要想一口吃成個胖子 ；

7、保持雙方項目經(jīng)理的持續(xù)有效的溝通，出現(xiàn)問題即時反饋并處理；

8、實施方人員的保證，堅決不能出現(xiàn)因為實施或開發(fā)人員不在現(xiàn)場而導(dǎo)致的暫停狀態(tài)；

如果在實施過程中客戶方和實施公司雙方都能夠達(dá)到上面所說的幾點，我不敢說項目一定會成功，但項目一定不會失敗！

以上就是本人從事ERP行業(yè)實施顧問5年來的一些項目管理經(jīng)驗，說的是否正確，仁者見仁智者見智，如有不同意見，歡迎予以指正和批評！