項(xiàng)目“鍍金”是項(xiàng)目管理的一個(gè)專有名詞，指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員為了“討好”客戶，在合同規(guī)定之外，所做的一些不解決實(shí)際問題、沒有應(yīng)用價(jià)值的項(xiàng)目活動(dòng)。
作為一枚資深的項(xiàng)目經(jīng)理，對項(xiàng)目“鍍金”這種事情，我經(jīng)常遇到，早已見怪不怪。總有些客戶會(huì)在項(xiàng)目合同簽訂后，項(xiàng)目實(shí)施的過程中，找各種各樣的理由，給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出一些項(xiàng)目合同范圍之外的要求。
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01 為什么要防止項(xiàng)目“鍍金”？
在回答這個(gè)問題之前，我們要先談?wù)勈裁词琼?xiàng)目范圍。因?yàn)轫?xiàng)目“鍍金”的本質(zhì)就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做了不屬于項(xiàng)目范圍內(nèi)的工作，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的蔓延。
項(xiàng)目范圍是現(xiàn)代項(xiàng)目管理中一個(gè)重要的概念。所謂項(xiàng)目范圍，就是指合同中規(guī)定的項(xiàng)目需要交付的工作成果，以及為了完成交付成果，項(xiàng)目組需要開展的工作。
簡言之，項(xiàng)目范圍就是對項(xiàng)目工作內(nèi)容和交付成果的界定，項(xiàng)目范圍也是是對項(xiàng)目目標(biāo)的展開和細(xì)化分解。 通常來說不在項(xiàng)目范圍之內(nèi)的任務(wù)，是不屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作。
項(xiàng)目范圍管理，就是要確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員做且只做項(xiàng)目范圍內(nèi)的全部工作，以便能順利完成項(xiàng)目交付成果。項(xiàng)目范圍管理就是要為項(xiàng)目工作劃分一個(gè)邊界。明確哪些工作應(yīng)該包括在項(xiàng)目范圍內(nèi)，哪些不應(yīng)該包括在項(xiàng)目范圍內(nèi)。
我們對項(xiàng)目范圍進(jìn)行管理的目的，就是要做范圍內(nèi)的事，而且只做項(xiàng)目范圍內(nèi)的事，既不少做也不多做。因?yàn)槿绻僮隽?，?huì)影響項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成；如果多做，則會(huì)浪費(fèi)項(xiàng)目有限的資源。
理解了項(xiàng)目范圍的概念，相信大家就能理解為什么我們要盡量杜絕項(xiàng)目“鍍金”？
因?yàn)轫?xiàng)目“鍍金”是項(xiàng)目管理的大忌。你做得好了，客戶會(huì)認(rèn)為是理所當(dāng)然的；你沒有做好，會(huì)大大降低客戶對項(xiàng)目的滿意度，更嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目失敗。
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02 項(xiàng)目范圍管理有什么作用？
根據(jù)我多年擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，做好項(xiàng)目的范圍管理有以下幾個(gè)方面的作用：
（1）項(xiàng)目范圍管理的核心就是，明確項(xiàng)目的邊界，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都清楚知道什么工作是項(xiàng)目范圍內(nèi)的。
（2）有了項(xiàng)目范圍，明確哪些工作是項(xiàng)目范圍內(nèi)。項(xiàng)目經(jīng)理可以對項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)控，確保項(xiàng)目所有需要做的工作都已經(jīng)安排下去了，并且都在開展。
（3）項(xiàng)目實(shí)施過程中，借由項(xiàng)目范圍管理對項(xiàng)目工作進(jìn)行監(jiān)控，防止發(fā)生范圍蠕動(dòng)（Scope Creep）。項(xiàng)目范圍蠕動(dòng)指的是項(xiàng)目范圍以一種不易察覺的方式逐漸發(fā)生變化，等到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)覺后，項(xiàng)目范圍已經(jīng)發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化，導(dǎo)致了項(xiàng)目范圍的重大偏離。
（4）有了項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目成員就可以理直氣壯地對不包括在項(xiàng)目范圍之內(nèi)的額外工作說“不”，預(yù)防項(xiàng)目“鍍金”。
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03 如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理？
項(xiàng)目范圍管理是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，包括以下5個(gè)方面的內(nèi)容：
（1）范圍規(guī)劃：確定項(xiàng)目范圍并編寫項(xiàng)目說明書的過程。
（2）范圍定義：把項(xiàng)目的主要可交付成果劃分為較小的、更易管理的許多組成部分（即項(xiàng)目可交付成果），制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程。
（3）范圍分解：對項(xiàng)目工作范圍進(jìn)一步細(xì)化和分解，最終給出項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)和工作分解結(jié)構(gòu)詞典。
（4）范圍驗(yàn)收：項(xiàng)目利益關(guān)系者最終認(rèn)可和接受項(xiàng)目范圍的過程。
（5）范圍變更：在合同實(shí)施期間發(fā)生的項(xiàng)目工作范圍的變更。
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雖然我們說項(xiàng)目“鍍金”是項(xiàng)目管理的大忌，項(xiàng)目經(jīng)理要盡量避免項(xiàng)目范圍蔓延。但是作為項(xiàng)目經(jīng)理，我們更需要明白的是，項(xiàng)目成功的標(biāo)志是完成項(xiàng)目目標(biāo)，還有一條是讓項(xiàng)目利益相關(guān)方滿意。
如果因?yàn)椴豢献岉?xiàng)目“鍍金”，而讓項(xiàng)目利益相關(guān)方不滿意了，可能就是本末倒置了。至于如何去處理這個(gè)矛盾，就要靠項(xiàng)目經(jīng)理們的情商和智慧了。
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