2019年8月，我參與了某市信息化項(xiàng)目管理平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)。由于本人具有較豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，因此有幸被指定為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目投資500萬(wàn)元，項(xiàng)目周期為1年，通過(guò)該項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全市信息化項(xiàng)目的項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目招標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目成果等階段的全過(guò)程管理，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了黨政信息化建設(shè)的相關(guān)人員、資產(chǎn)管理、日常維護(hù)、事務(wù)處理等日常工作進(jìn)行信息化管理，進(jìn)一步推動(dòng)了電子政務(wù)的發(fā)展。

該項(xiàng)目包含了項(xiàng)目管理子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、事務(wù)管理子系統(tǒng)、運(yùn)維管理子系統(tǒng)等4大子系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)僅限于該市各政府機(jī)構(gòu)使用，所以該系統(tǒng)整體基于B/S和C/S混合架構(gòu)，采用JAVA開(kāi)發(fā)語(yǔ)言；服務(wù)器存放于該市政府中心機(jī)房，其他各政府機(jī)構(gòu)采用VPN專網(wǎng)連接，服務(wù)器采用IBM power 720型，應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)采用Windows Server 2008，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle 11g。在管理過(guò)程中還采用Rational Rose 2003進(jìn)行UML建模，同時(shí)使用VS2010自帶的團(tuán)隊(duì)管理器（TFS）作為項(xiàng)目配置管理工具。

該項(xiàng)目特點(diǎn)是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，規(guī)模大，項(xiàng)目干系人構(gòu)成復(fù)雜。因此做好該項(xiàng)目的范圍管理顯得尤為重要。我根據(jù)公司已有的組織過(guò)程資產(chǎn)和項(xiàng)目要求，嚴(yán)格按照公司項(xiàng)目管理規(guī)定管控項(xiàng)目，和項(xiàng)目干系人充分溝通，團(tuán)隊(duì)成員密切協(xié)作，計(jì)劃為綱，監(jiān)控執(zhí)行，動(dòng)態(tài)調(diào)整，做好項(xiàng)目的范圍過(guò)程，下面我就該項(xiàng)目范圍管理過(guò)程中的輸入、輸出，以及在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵管控進(jìn)行逐一闡述。

一、 規(guī)劃范圍管理

作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事之前都應(yīng)該先做好計(jì)劃。好的計(jì)劃是成功實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)，因此在該過(guò)程中，我非常重視范圍管理計(jì)劃的制定工作，在正式做計(jì)劃之前，我先查找了公司的組織過(guò)程資產(chǎn)，找出制定范圍管理計(jì)劃的模板，再結(jié)合以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，制定出一份初步的范圍管理計(jì)劃，然后召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員討論，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改和完善，在全體成員參與下，最終完成了一份詳細(xì)的、科學(xué)的范圍管理計(jì)劃，用于指導(dǎo)如何定義、分解、核實(shí)和控制項(xiàng)目范圍。

二、 收集需求

一個(gè)成功的項(xiàng)目，應(yīng)該做且只做成功完成項(xiàng)目所需的全部工作。為了保證這一點(diǎn)，就需要在項(xiàng)目前期定義一個(gè)明確的項(xiàng)目范圍。在項(xiàng)目早期階段，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)到客戶現(xiàn)場(chǎng)收集需求，組織客戶相關(guān)部門(mén)及我的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，召開(kāi)了需求討論會(huì)，共同商討了項(xiàng)目范圍。因?yàn)樵谑占枨蟮臅r(shí)候，客戶有時(shí)候?qū)π枨竺枋龅貌皇呛芮宄斐闪穗p方對(duì)需求的理解有歧義，甚至有時(shí)候客戶對(duì)于一些需求自己都不清楚，只有一個(gè)模糊的概念。針對(duì)這種情況，我采用原型法將收集到的需求，做成模型供客戶參考確認(rèn)，以此消除歧義，充分挖掘客戶的需求，并基于團(tuán)隊(duì)自身的經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)，對(duì)客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)、細(xì)化，最終將其形成項(xiàng)目的需求文件。

三、 定義范圍

基于項(xiàng)目需求文件，我召集項(xiàng)目的主要干系人進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論，同時(shí)邀請(qǐng)了客戶代表對(duì)系統(tǒng)功能做出評(píng)價(jià)，通過(guò)客戶的角度，去發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)系統(tǒng)的功能，以此形成最終完整的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，其主要包括：1項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍描述；2項(xiàng)目的主要可交付成果；3產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；4項(xiàng)目的除外責(zé)任；5項(xiàng)目的制約因素；6項(xiàng)目的假設(shè)條件。

四、 創(chuàng)建WBS

基于項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，我和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行分解，以形成項(xiàng)目的WBS。在分解過(guò)程中，我按照以下原則進(jìn)行分解，為了在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，我將該項(xiàng)目涉及的需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等完整的模塊都一一列出，避免遺漏任何一個(gè)組成部分。遵從一個(gè)工作單元只從屬于某個(gè)上層單元，相同層次的工作單元應(yīng)有相同的屬性，工作單元應(yīng)能分開(kāi)不同的責(zé)任人和不同的工作內(nèi)容，對(duì)于每個(gè)工作包，我都制定了唯一的負(fù)責(zé)人和工作內(nèi)容，并且進(jìn)行編號(hào)。另外，我把項(xiàng)目管理工作和分包出去的工作也一并納入WBS中，并逐層分解。

五、 確認(rèn)范圍

范圍確認(rèn)并不是件容易的事情，在與客戶溝通上，我們希望客戶盡快確認(rèn)項(xiàng)目范圍以便盡快開(kāi)展后續(xù)的開(kāi)發(fā)工作，而客戶則認(rèn)為自己什么都沒(méi)有看到，怎么確認(rèn)呢？針對(duì)這種情況，我重點(diǎn)對(duì)客戶的IT人員進(jìn)行溝通培訓(xùn)，詳細(xì)介紹了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)情況，然后用他們的聲音去向客戶的領(lǐng)導(dǎo)做出介紹，這樣有利于客戶領(lǐng)導(dǎo)對(duì)系統(tǒng)范圍的認(rèn)可和信任，同時(shí)，在與客戶的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，雖然范圍確認(rèn)是正式的，但并不意味著項(xiàng)目范圍就是一成不變的，不能再修改了，只要走正式的變更流程，且審批通過(guò)，都是可以進(jìn)行變更的。這樣就消除了客戶的顧慮，便于快速、高效的完成范圍確認(rèn)。

六、 范圍控制

基于以前類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)陉P(guān)鍵過(guò)程中進(jìn)行了評(píng)審，客戶代表在確認(rèn)過(guò)程中也進(jìn)行了簽字確認(rèn)，防止了無(wú)休止的范圍蔓延。雖然做了這樣的安排，確認(rèn)了客戶的需求和項(xiàng)目邊界，但是客戶在范圍核實(shí)中，還是提出了一些新的需求，對(duì)于所有新增加的需求，我們均按照正式的變更控制流程執(zhí)行。在該過(guò)程中，我們還加強(qiáng)了配置管理工作，專門(mén)配備了配置管理人員，在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，沒(méi)有出現(xiàn)版本混亂、文檔不全、更新錯(cuò)誤等問(wèn)題，很好的完成了范圍控制工作。

經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力，歷時(shí)12個(gè)月。本項(xiàng)目最終于2020年8月，通過(guò)了客戶組織的驗(yàn)收，獲得了客戶的好評(píng)，贏得了該市主要領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。本項(xiàng)目的成功得益于我成功的項(xiàng)目范圍管理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)如下：做且只做有助于項(xiàng)目成功的事情，杜絕主動(dòng)鍍金和范圍蔓延。另外，在項(xiàng)目范圍管理工作中還存在一些不足，比如：我們?cè)谂c客戶溝通方面做得還不是很到位，對(duì)需求的理解和定義花費(fèi)了很多時(shí)間，好在經(jīng)過(guò)我們后期的努力，并沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的工作中，我將更加注重信息化建設(shè)項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力，全力為我國(guó)的信息化建設(shè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。